Défi

La société immobilière tchèque Vihorev gère certains des plus beaux appartements du centre de Prague. Leur marque "Honest Apartments" se compose de 26 appartements élégants entièrement équipés dans un emplacement privilégié.

Puisque les clients d'Honest Apartments séjournent dans certains des meilleurs hébergements pour des locations à court, moyen et long terme, ils s'attendent au meilleur service. Vihorev est fier de son service et souhaitait que le parcours client soit plus fluide. L'un des principaux moyens pour eux d'y parvenir était de fournir un enregistrement sans contact à leurs invités.

Cependant, il ne s'agissait pas seulement de faciliter la vie des clients. Vihorev souhaitait également se faciliter l'administration, car avant de travailler avec Keycafe, ils devaient compter sur les heures d'enregistrement estimées par les clients pour les rencontrer à la propriété et les accueillir avec les clés.

Si un invité devait être en retard, cela signifierait du temps perdu à attendre son arrivée. Avec une petite équipe de seulement cinq personnes, cela rendait souvent les choses très difficiles.

Solution

Avec le système de gestion des clés de Keycafe en place, les membres de l'équipe de Vihorev n'ont plus besoin de perdre du temps à attendre les invités. Les invités reçoivent simplement un e-mail généré automatiquement à la date de leur arrivée avec une liste d'instructions leur permettant de recevoir leurs clés, y compris un code PIN unique utilisé pour récupérer les clés à la SmartBox.

Après l'heure d'enregistrement prévue, le code PIN est activé et les clés deviennent accessibles pour que les clients puissent les récupérer à leur arrivée, quel que soit le personnel disponible sur place. Après leur séjour, il leur suffit de replacer la clé dans la SmartBox en utilisant le même code.

Vihorev a envisagé plusieures entreprises locales et internationales, mais a fini par contacter Keycafe en raison de son "look moderne, de ses références et de son prix". L'impressionnant portefeuille de clients de Keycafe et son interface attrayante les ont immédiatement séduits, et tout cela dans les limites du budget.

Résultat

La décision de Vihorev de s'associer à Keycafe a déjà eu un impact important. Cela a aidé l'équipe à réduire considérablement les erreurs administratives et à récupérer le temps perdu précédemment passé à rencontrer physiquement les invités. Il a également amélioré le processus de nettoyage en permettant à l'équipe de nettoyer les appartements plus tôt, car ils sont avertis en temps réel lorsqu'un client rend une clé. Cela signifie une rotation plus rapide des clients et des bénéfices potentiels plus élevés.

L'enregistrement sans contact a pour résultat une expérience client améliorée grâce à la facilité d'utilisation, mais il améliore également la santé et la sécurité en minimisant les contacts entre personnes. De plus, les clients ne se sentent plus obligés d'arriver à une certaine heure, car leurs clés peuvent être récupérées 24h/24 et 7j/7.