مواقف المطارات أصبحت سهلة: حل تسليم المفاتيح من Smile Parking

تقدم سمايل باركينج خدمات مواقف سيارات فريدة في مطار فاكلاف هافيل في براغ، مما يتيح للمسافرين تسليم واستلام سياراتهم مباشرة في المطار بسعر موقف سيارات خارجي؛ بدون حافلات مكوكية، وبدون تأخير. في البداية، كانت آلية عملهم تعتمد على وجود موظفين فعلياً على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للتعامل مع تبادل المفاتيح. في حين أن هذا النموذج ضمن توفر الخدمة، إلا أنه كان مكلفاً وغير فعال ويصعب توسيعه. مع بدء جائحة كوفيد-19، أصبحت الحاجة إلى عملية أكثر أمانًا وبدون تلامس ملحة. أدركت سمايل باركينج أن نموذج خدمتهم يجب أن يتطور لتلبية توقعات العملاء الجديدة مع الحفاظ على الموثوقية التي ميزتهم. "قبل كوفيد، كنا نقوم بتسليم أو استلام مفاتيح السيارات بأنفسنا. وبسبب الوباء، بحثنا عن حل أكثر ملاءمة وبدون تلامس — وهكذا وجدنا Keycafe."

لمواجهة هذه التحديات بشكل مباشر، قامت Smile Parking بتركيب نظام SmartBox الخاص بـ Keycafe قبالة مكتبهم في المطار. باستخدام واجهة برمجة تطبيقات (API) الخاصة بـ Keycafe للاندماج مع منصتهم الخاصة لإنجاز إجراءات الدخول والمغادرة عبر الإنترنت، قاموا بإنشاء عملية مؤتمتة تزيل الحاجة إلى التسليم الشخصي. لم يوفر الحل للعملاء طريقة آمنة ومريحة لتسليم المفاتيح في أي وقت فحسب، بل أتاح أيضًا لـ Smile Parking تحسين العمليات خلف الكواليس. أصبح بإمكان فريقهم الآن تتبع نشاط المفاتيح في الوقت الفعلي وتعديل سير العمل حسب الحاجة، كل ذلك دون التقيد بموقع مادي.

مع Keycafe، تحولت Smile Parking من عملية كثيفة العمالة إلى عملية ذكية مدعومة بالتكنولوجيا تدعم الخدمة المستمرة، حتى أثناء أزمة عالمية. مكّنهم النظام من مواصلة العمل بينما اضطر المنافسون إلى تعليق عملياتهم، بفضل التفاعلات اللاتلامسية والوصول الموثوق.

"أكبر فائدة هي بالتأكيد القدرة على تقديم خدماتنا دون توقف، 365 يومًا في السنة، 24 ساعة في اليوم، دون الحاجة الفعلية لوجود موظفين في الموقع."

لم تقتصر الفوائد على استمرارية العمليات. اكتسبت Smile Parking رؤية أفضل لأنشطة المفاتيح، مما سمح لهم بتحسين استخدام المساحة وتطوير التخطيط. استمتع العملاء بعملية تسليم واستلام أكثر سلاسة وأمانًا، وتعززت سمعة العلامة التجارية نتيجة لذلك.