Host nel NordHôtes en Nord Raggiunge un tasso di check-in autonomo Airbnb del 96% grazie alla consegna automatizzata delle chiavi
Airbnb e Affitti a Breve Termine
Lille, Francia
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“Consiglierei a qualsiasi azienda di concierge di utilizzare un servizio come Keycafe per la consegna delle chiavi ai viaggiatori, perché è uno strumento affidabile, sicuro e molto facile da usare. Nel nostro settore, abbiamo davvero bisogno di questa flessibilità per i viaggiatori.”
Charles Versaille
CEO
Informazioni su Hôtes en Nord
Hôtes en Nord è un servizio di concierge per affitti a breve termine a Lilla, in Francia, che offre un servizio completo di gestione di proprietà Airbnb.
Gideon è un Product Marketing Manager presso Keycafe, dove aiuta le aziende a comprendere i vantaggi di un sistema di gestione chiavi intelligente.
Sfida
Hôtes en Nord, un'azienda di concierge che gestisce proprietà Airbnb a Lille, utilizzava metodi tradizionali di consegna delle chiavi per gli arrivi degli ospiti. Prima di implementare Keycafe, il team si affidava a cassette di sicurezza meccaniche o scambi di chiavi di persona. Pur svolgendo il compito, questi metodi richiedevano un notevole impiego di manodopera e limitavano la flessibilità degli orari di check-in per gli ospiti.
Il personale era spesso tenuto a recarsi presso le proprietà ad orari prestabiliti solo per consegnare le chiavi, causando ritardi e stress sia per i membri del team che per i viaggiatori, specialmente quando gli orari di arrivo subivano variazioni. Queste attività manuali consumavano tempo e risorse, creavano il rischio di mancati appuntamenti e rendevano più complessa la scalabilità delle operazioni.
La crescente domanda di self-check-in da parte dei viaggiatori ha ulteriormente amplificato la necessità di un sistema di gestione delle chiavi più snello, automatizzato e affidabile.
Punti Critici
- Costi di tempo e trasferta del personale — Il team doveva consegnare personalmente le chiavi agli ospiti, sprecando tempo e aumentando i costi di manodopera.
- Stress dell'esperienza dell'ospite — I viaggiatori hanno affrontato ritardi e finestre di check-in limitate, compromettendo negativamente la soddisfazione.
- Errori manuali e Orari limitati — L'errore umano nella condivisione dei codici delle cassette portachiavi e gli orari di accesso limitati hanno creato rischi operativi e problematiche legate al servizio clienti.
Soluzione
Hôtes en Nord ha scoperto Keycafe attraverso la rete di co-host di Airbnb e l'ha subito identificata come la soluzione ideale per le proprie esigenze. A differenza di altri sistemi provati in passato, Keycafe offriva un grado di automazione superiore e un'integrazione diretta con piattaforme come Airbnb.
Utilizzando due armadietti elettronici per chiavi (SmartBoxes) strategicamente posizionati in diversi quartieri di Lilla, Hôtes en Nord ha creato un'esperienza di check-in fluida e flessibile. Quando le squadre di pulizia terminano di preparare una proprietà, depositano le chiavi nello SmartBox. Gli ospiti ricevono quindi un codice generato automaticamente e con validità limitata nel tempo tramite messaggio di testo una volta confermata la loro prenotazione Airbnb, permettendo loro di ritirare le chiavi quando più gli conviene.
L'integrazione di Keycafe con Airbnb è stata fondamentale per questa trasformazione, generando codici di accesso sicuri e unici collegati agli orari di prenotazione, eliminando l'intervento manuale e migliorando la sicurezza.
L'implementazione di Hôtes en Nord
- Ritiro Chiavi Self-Service — Gli ospiti ricevono codici automatici per ritirare le chiavi 24 ore su 24, 7 giorni su 7, dagli armadietti delle chiavi, offrendo flessibilità e riducendo il coordinamento degli appuntamenti.
- Flusso di lavoro del team di pulizia — Il personale restituisce le chiavi alla SmartBox una volta completata la pulizia, assicurandone la disponibilità per il prossimo ospite.
- Integrazione Airbnb — Permette una configurazione e un'automazione agevoli senza la necessità di un addetto all'accoglienza dedicato.
“Il 96% delle nostre proprietà offre attualmente il self-check-in, grazie a Keycafe. Questo corrisponde a 48 appartamenti su 50, eliminando la necessità di spostarsi per accogliere gli ospiti o di dover attendere eventuali ritardi.”
Risultato
L'impatto di Keycafe fu immediato, poiché il team di Hôtes en Nord comprese rapidamente i vantaggi dell'automazione della consegna delle chiavi. Oggi, il 96% del loro portfolio di 50 proprietà opera con il self-check-in, riducendo significativamente la necessità di spostamenti e coordinamento del personale. Solo due proprietà richiedono ancora check-in fisici occasionali, per le quali Keycafe rimane disponibile come soluzione di backup.
Non solo il sistema ha migliorato l'efficienza operativa, ma ha anche contribuito a recensioni più positive degli ospiti offrendo orari di arrivo flessibili. Soprattutto, il CEO Charles Versaille apprezza la tranquillità che Keycafe offre: "Il vantaggio più grande per noi nell'utilizzare Keycafe è la tranquillità perché ci permette di automatizzare i processi, il che significa che sprechiamo molto meno tempo in attività manuali come la creazione e l'invio di codici, ecc. Elimina gli errori, quindi non c'è più stress operativo o problemi in loco quando si utilizza questa soluzione."
Il 96% delle nostre proprietà adotta attualmente il self-check-in, grazie a Keycafe. Si tratta di 48 appartamenti su 50, eliminando la necessità di spostarsi per accogliere gli ospiti o di attendere ritardi.
Charles Versaille, CEO
Il Risultato
- 96% Adozione Self-Check-In — 48 delle 50 proprietà ora utilizzano Keycafe per l'accesso autonomo degli ospiti, eliminando la necessità di consegne di persona.
- Risparmio di tempo e costi — Il personale non deve più viaggiare per gli scambi di chiavi, risparmiando ore di lavoro a settimana e riducendo lo stress.
- Nuove Opportunità di Business — Ispirata dal successo di Keycafe, l'azienda prevede di offrire il noleggio di SmartBox alle aziende locali che necessitano di consegne sicure delle chiavi.
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