SEGAMがいかにして、鍵の完全なトレーサビリティにより24時間365日の救急運用を確保したか

Keycafe導入前、SEGAMには体系的な鍵管理システムがありませんでした。彼らの7つの異なる事業体はそれぞれ、救急車の鍵を保管するためにダイヤルロック式のメールボックスを使用していました。オペレーション担当ディレクターのクエンティン・ルース氏は、「私たちが抱えていた問題は、トレーサビリティに大きな課題があったことでした」と述べています。

深夜勤務や夜間業務を終えた救急隊員は、鍵の返却を忘れたり、誤ったボックスに入れてしまうことが時々ありました。午前5時30分、朝のチームが透析や放射線治療の患者輸送を開始しようとすると、鍵が紛失していたり、置き場所を間違えられていたりすることが頻繁にありました。これは、一日の中で最も重要な時間帯に、遅延、混乱、そして業務上のストレスを引き起こしました。

実質的なトレーサビリティは皆無でした。経営陣は、誰が鍵を持ち出し、誰が返却したかを信頼できる形で把握する手段を持っていませんでした。鍵の捜索、スタッフへの電話連絡、車両の位置特定に時間が費やされていました。SEGAMは、継続的な運用をサポートできる、安全で、追跡可能で、信頼性の高いソリューションを必要としていました。

フリート管理を一元化し、安全性を確保するため、同グループは7つの救急事業体全体にKeycafe SmartBoxシステムを導入しました。シフト開始時、救急隊員はSmartBoxで固有の個人アクセスコードを入力し、タッチスクリーンから割り当てられた車両の鍵を選択します。すると、鍵が収納されているコンパートメントが自動的に開き、その取引は即座に記録されます。

運行チームは、モバイルアプリケーションを介してフリートを遠隔で管理し、昼夜のシフト両方の救急車を監視できます。問題発生時、管理者はアプリを使用してコンパートメントを即座に解錠したり、以前のシフトのアクセス履歴を確認したりでき、鍵の紛失や忘れ物による車両の待機状態を防ぎます。

救急医療搬送のための24時間365日の可用性を保証するため、システムには停電時にも機能を維持するバックアップバッテリーが含まれています。このハードウェアの信頼性は、運用上のリスクを解決するために即座にサポートを提供するKeycafeの迅速なテクニカルサポートチームによって支えられています。

自動システムへの移行により、SEGAMの24時間体制の救急サービスに即座に運用の安定性がもたらされました。鍵の紛失はもはや問題ではありません。鍵の置き忘れによる朝の遅延は解消されました。救急車は定時に出発し、患者が予定された治療を滞りなく受けられるようになりました。

同機関はまた、明確な投資対効果も実現しました。以前は、SEGAMは鍵を紛失するたびに定期的に交換用の鍵を購入する必要がありました。さらに重要なことに、救急車が駐車場から出発できない場合、チームは30分以上待機状態となり、収益の損失につながっていました。

今日では、業務は完全な可視性と管理のもと、円滑に運営されています。鍵が紛失した場合でも、経営陣は責任者となる従業員を迅速に特定し連絡を取ることができ、小さな問題が拡大するのを防いでいます。