スマイルパーキング空港駐車場をより手軽に：スマイルパーキングの鍵預け入れソリューション
“Keycafeは、特に競争の激しいビジネスにおいて、私たちが卓越したサービスを提供することを可能にしました。”
アンネ＝マリー・メイズロヴァ
営業マネージャー
スマイルパーキングについて
Smile Parking は、プラハのヴァーツラフ・ハヴェル空港で、安全な24時間年中無休の空港駐車場を提供しています。Keycafe を活用した完全デジタル鍵受け渡しプロセスにより、同社チームと旅行者の双方に安全かつ便利な体験を保証します。
ダイアナはKeycafeのマーケティングコーディネーターとして、コンテンツやパートナーシップを通じてその利点を伝え、フリートマネージャーが鍵管理を最適化できるよう支援しています。
課題
スマイルパーキングは、プラハのヴァーツラフ・ハヴェル空港で独自の駐車サービスを提供しており、空港外駐車場の料金で旅行者が空港で直接車の引き渡しと受け取りができるようにしています。シャトルバスの待ち時間や遅延はありません。当初、彼らの業務フローは、鍵の受け渡しを行うためにスタッフが24時間365日物理的に常駐することに依存していました。このモデルはサービスの提供を保証するものでしたが、コストがかかり、非効率的で、規模の拡大が困難でした。COVID-19パンデミックの発生に伴い、より安全な非接触型プロセスへのニーズが喫緊の課題となりました。スマイルパーキングは、彼らを際立たせていた信頼性を保ちながら、新しい顧客の期待に応えるために、自社のサービスモデルが進化する必要があると認識していました。「COVID以前は、自分たちで車の鍵を手渡したり受け取ったりしていました。パンデミックのため、より便利で非接触型のソリューションを探していました。そうしてKeycafeを見つけたのです。」
COVID以前は車の鍵の受け渡しを自分たちで行っていましたが、パンデミックの影響で、より便利で非接触のソリューションを模索する中でKeycafeと出会いました。
課題
- 24時間365日の人員配置の課題 — 鍵の受け渡しのためだけに、スタッフの常駐が求められます。
- 限られた柔軟性 — 手動運用は、彼らの成長・適応能力を制約しました。
- パンデミック対応 — 安全性への期待に応えるべく、非接触型システムの早急な導入が求められています。
ソリューション
これらの課題に正面から対応するため、Smile Parkingは空港オフィス向かいにKeycafeのSmartBoxシステムを導入しました。KeycafeのAPIを自社のオンラインチェックイン・チェックアウトプラットフォームと統合することで、対面での鍵の受け渡しが不要となる自動化されたプロセスを構築しました。
このソリューションは、顧客にいつでも安全かつ便利な鍵の受け渡し方法を提供しただけでなく、Smile Parkingがバックオフィス業務を最適化することも可能にしました。彼らのチームはリアルタイムで鍵の利用状況を追跡し、必要に応じてワークフローを調整できるようになり、物理的な場所に縛られることなくこれらの業務を遂行できるようになりました。
Smile Parkingの導入
- 24時間体制の人員配置の課題 — 鍵の受け渡しのためだけに、スタッフの常駐が必須でした。
- 限られた柔軟性 — 手作業での運用は、成長と適応を制約していました。
- パンデミック対応 — 安全性の期待に応えるには、非接触システムの導入が急務となっています。
- バックエンド連携 — Smile Parkingのカスタムプラットフォームは、リアルタイム更新のためにKeycafeと同期します。
“Keycafe連携は非常にスムーズでした。カスタマーサポートは常に迅速に対応してくれ、そのおかげで私たちはシステムを当社のプラットフォームとあっという間に連携させることができました。”
成果
Keycafeの導入により、スマイルパーキングは労働集約型の業務から、世界的な危機下においても継続的なサービスを可能にするスマートでテクノロジーを活用したプロセスへと移行しました。このシステムのおかげで、競合他社が業務を一時停止せざるを得ない状況でも、非接触型のやり取りと信頼性の高いアクセスにより営業を継続することができました。
「最大のメリットは、実際にスタッフが現地に常駐する必要なく、年間365日、24時間体制で途切れることなくサービスを提供できることでした。」
そのメリットは、業務の継続性にとどまりませんでした。スマイルパーキングは鍵の利用状況をより詳細に把握できるようになり、これにより、スペース利用の最適化と計画性の向上が可能になりました。顧客はよりスムーズで安全な引き渡しプロセスを享受し、その結果、ブランドの評判も強化されました。
Keycafe連携は非常に簡単でした。カスタマーサポートは常に利用可能で、当社プラットフォームとのシステム連携も迅速に行うことができました。
Anne-Marie Mejzrová, 営業マネージャー
成果
- デジタルチェックイン — お客様は、車両のお預け入れ前に、車両に関するオンラインフォームにご記入いただきます。
- セキュアな預け入れ・受け取り — SmartBoxesは、固有のコードを用いることで24時間年中無休のセルフサービスアクセスを可能にします。
- スタッフアラート — チームメンバーは、鍵の預け入れおよび取り出し時に通知を受け取ります。
- バックエンド連携 — Smile Parkingのカスタムプラットフォームは、Keycafeと連携し、リアルタイムで情報を更新します。
今すぐソリューションをカスタマイズ
数分でスマートキー管理システムを構成・購入できます。当社のオンボーディングスペシャリストが、お客様のソリューションのセットアップを支援し、成功へと導きます。Keycafe がお客様のビジネスに合わない場合、最大45日間は全額返金にてご返品いただけます！
