ホテル グラン アリーナ：Keycafeでコスト削減と顧客満足度向上

沖縄の歴史的な商業地区の端に位置するホテルグランアリーナは、地元住民と観光客の両方から高く評価されています。周囲にはバーやレストランが点在し、徒歩圏内には地元の人々がスポーツイベントやコンサートに足を運ぶ多目的スタジアムがあります。観光客にとっては、空港へのアクセスが良いことも魅力的なセールスポイントとなっています。2019年12月に改装・再オープンしたこのホテルは、清潔で広々としたスイートを提供しており、バスルームとトイレが別々になっている点は、日本のゲストから特に高く評価されています。

経営陣にとって、ホテルの再オープンを計画するにあたり、人件費の抑制は最大の課題の一つでした。顧客に手頃な料金を提供し続けるため、運営コストを最小限に抑えることを望んでいました。この計画の不可欠な部分が、無人フロントデスクとチェックイン/チェックアウトプロセスでした。

Keycafeは、ホテルグランアリーナが選択したAirhost提供のセルフチェックインシステムとの互換性に基づいて選定されました。客室の鍵は、ホテルのロビーに設置されたKeycafe SmartBoxに保管されています。ゲストが到着すると、タブレットでチェックインフォームを完了します。手続きが完了すると、固有のKeycafeアクセスコードが表示され、ゲストはそのコードをSmartBoxに入力して鍵を受け取ります。

ホテルグランアリーナでは6名のスタッフが勤務しており、日中は必要に応じてセルフチェックインの操作を温かくサポートしています。夜間、鍵の受け渡しに問題が生じた際も、マネージャーは現場にいなくてもKeycafeアプリで対応可能です。アプリを通じて、マネージャーは必要に応じてゲストのために遠隔でキーボックスを開錠し、鍵のアクセス権限を作成・変更し、SmartBox内の鍵の在庫を管理できます。

ホテルの営業再開とセルフチェックインシステムの導入は、日本で最初のCOVID-19症例が報告されるわずか1ヶ月前のことでした。Keycafeは、パンデミックに間に合うタイミングで導入されたこともあり、ゲストとホテルスタッフの両方から好評を博しました。

Keycafeを導入した最大のメリットは、人件費の削減とともに、SmartBoxと鍵のアクセスをリアルタイムで遠隔操作できるようになったことです。パンデミックは日本の社会規範を根本的に変え、現在ではゲストはセルフチェックインのプライバシー、セキュリティ、そして利便性を高く評価しています。Keycafeの導入により、日中のスタッフのチェックイン・チェックアウト業務は大幅に減少し、経営陣は夜間シフトの人件費を劇的に削減することができました。これらのコスト削減分はゲストに還元され、従来のフロントデスクを設けている競合他社と比較して低価格で、自身のスケジュールに合わせた柔軟なチェックイン・チェックアウト体験を享受できるようになっています。