LUXE TECH VILLA ASHITOKU、Keycafeの導入で確実なセルフチェックインを実現

LUXE TECH VILLA ASHITOKUのヴィラスタイルの客室は、究極のプライバシーを重視して設計されており、ゲストは外部から直接入室できます。当初、各ドアにはテンキー式のタッチパッドロックが設置されていましたが、ボタンの無反応や予期せぬエラーといった繰り返しの不具合が深刻な問題となりました。電子機器にとって過酷な島の高温多湿な気候が、その原因であると特定されました。これにより、電子ロックの結露や頻繁な故障が発生しました。

2024年夏に共通ロビーエリアを備えた新棟がオープンする際、チームはより信頼性の高い鍵システムへのアップグレードを決断しました。電子ロックの故障リスクを避けるため、従来のドアロックと物理的な鍵に切り替え、セルフチェックインシステムと連携できる屋内ロッカーソリューションを探しました。予約プラットフォームであるHotelSmartとの連携も、完全に自動化されたスムーズなゲスト体験を実現するために不可欠でした。

こうした課題を解決すべく、LUXE TECH VILLA ASHITOKU は Keycafe を導入し、HotelSmartとの連携利用により、予約からチェックイン、鍵の受け取り・返却、チェックアウトまで、ゲストがすべての手続きを自分で完結できる体制を実現しました。

ゲストはロビーエリアのタブレットでチェックインし、自動生成されたアクセスコードを受け取ってSmartBoxから部屋の鍵を取り出します。鍵の返却も同様に簡単です。ゲストは鍵に取り付けられたfobをSmartBoxでスキャンし、開いた投入口に預け入れます。

清掃スタッフには全ての部屋へのアクセス権限が付与され、一方、管理チームはログの監視、鍵のアクセス履歴の確認、必要に応じたSmartBoxのリモート操作が可能です。

Keycafeを導入して以来、鍵関連のトラブルやゲストからの苦情は劇的に減少しました。SmartBoxはコンパクトで、壁面に設置できるため、他のキーロッカーに比べて設置スペースを取りません。シックなデザインがホテルのイメージと調和することにも満足しています。 「セルフチェックインにおいては、信頼性と使いやすさが何よりも重要です。たった一度の不具合がお客様の体験を損ね、スタッフの業務負担を増やしてしまう可能性があります。そのため、私たちは心から信頼できるシステムを選びました。」と、経営陣の池田氏は語ります。