リュクス テック ヴィラ アシトクKeycafe、LUXE TECH VILLA ASHITOKUでの信頼性の高いセルフチェックインを実現
“Keycafeは驚くほど信頼性が高く、常にスムーズに稼働し、停電時にはバックアップ電源も備えています。さらに、ゲストが迷うことなく使えるほど直感的に操作できます。”
池田 匠
経営陣
LUXE TECH VILLA ASHITOKUについて
&Do Holdingsが運営し、ユネスコ世界遺産の島、奄美大島に2023年に開業したLUXE TECH VILLA ASHITOKUは、最先端技術と自然が融合したユニークな体験をゲストに提供します。
ギデオン・リョンはKeycafeのマーケティングマネージャーとして、グローバルマーケティングを統括し、会社の製品エキスパートを務めています。彼は、世界中のお客様がプラットフォームを最大限に活用できるよう、技術文書、機能発表、製品アップデート、ハウツーガイドを作成しています。
課題
LUXE TECH VILLA ASHITOKUのヴィラスタイルの客室は、究極のプライバシーを重視して設計されており、ゲストは外部から直接入室できます。当初、各ドアにはテンキー式のタッチパッドロックが設置されていましたが、ボタンの無反応や予期せぬエラーといった繰り返しの不具合が深刻な問題となりました。電子機器にとって過酷な島の高温多湿な気候が、その原因であると特定されました。これにより、電子ロックの結露や頻繁な故障が発生しました。
2024年夏に共通ロビーエリアを備えた新棟がオープンする際、チームはより信頼性の高い鍵システムへのアップグレードを決断しました。電子ロックの故障リスクを避けるため、従来のドアロックと物理的な鍵に切り替え、セルフチェックインシステムと連携できる屋内ロッカーソリューションを探しました。予約プラットフォームであるHotelSmartとの連携も、完全に自動化されたスムーズなゲスト体験を実現するために不可欠でした。
課題
- 頻繁な電子錠の故障 — 部屋のタッチパッド式錠は、高温多湿により頻繁に故障し、ゲストが部屋に入室できない事態を招いていました。
- お客様の不満 — 謳われていたセルフチェックインシステムにもかかわらず、ロックの不具合発生時にはスタッフが頻繁に介入せざるを得ず、チェックインの遅延およびスタッフの負担増大を招いていました。
- 予約システム連携 — 既存の予約システムと自動で同期する、信頼性の高いソリューションが求められていました。
ソリューション
LUXE TECH VILLA ASHITOKUは、ニーズに応えるため、HotelSmartとの連携を活用したKeycafeのSmartBox鍵管理システムを導入しました。このシステムにより、ゲストは予約やチェックインから鍵の受け取り、返却、最終的なチェックアウトまで、滞在全体を通して全てを自身で完結することができます。
ゲストはロビーエリアのタブレットでチェックインし、自動生成されたアクセスコードを受け取ってSmartBoxから部屋の鍵を取り出します。鍵の返却も同様に簡単です。ゲストは鍵に取り付けられたfobをSmartBoxでスキャンし、開いた投入口に預け入れます。
清掃スタッフには全ての部屋へのアクセス権限が付与され、一方、管理チームはログの監視、鍵のアクセス履歴の確認、必要に応じたSmartBoxのリモート操作が可能です。
LUXE TECH VILLA ASHITOKUの導入
- 真のセルフチェックイン体験 — フルシステム連携により、ゲストは予約からチェックアウトまでの全てのステップをご自身で完結できます。
- チェックインシステム連携 — 予約確定時に、部屋の鍵のアクセスコードが自動生成され、滞在期間中のみ有効となります。
- 柔軟なスタッフ管理 — 清掃スタッフには継続的なアクセス権限が付与され、管理スタッフはリモート操作と監視が可能です。
結果
Keycafe導入以来、鍵関連の課題とお客様からの不満が劇的に減少しました。電子ロックの故障がなくなったことで、お客様は客室へのアクセスについて心配することがなくなりました。鍵の返却状況をリアルタイムで確認できる機能も、チェックアウト業務の効率化に貢献し、スタッフの業務負担を大幅に軽減しました。
「セルフチェックインにおいては、信頼性と使いやすさが何よりも重要です。たった一度の不具合がお客様の体験を損ね、スタッフの業務負担を増やしてしまう可能性があります。そのため、私たちは心から信頼できるシステムを選びました。」と、経営陣の池田氏は語ります。
Keycafeはまさに期待通りでした。驚くほど信頼性が高く、常にスムーズに稼働し、万が一の停電時にもバックアップ電源を搭載しています。さらに、非常に直感的な操作性で、ゲストは迷うことなくご利用いただけます。この選択に心から満足しています。
成果
- 安心 — SmartBoxの信頼性の高い性能と内蔵バックアップシステムにより、管理側はゲストアクセスに関する心配をする必要がなくなりました。
- スムーズなゲスト体験 — 直感的で使いやすいデザインにより、テクノロジーに不慣れなゲストの皆様でも、セルフチェックインを簡単かつ快適にお楽しみいただけます。
- メンテナンスの軽減 — 鍵に関する問題の削減、部屋の利用率向上、スタッフの業務負担軽減。
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