平和グループ平和グループ、Keycafeのキー管理システムの導入によりホテルチェックインを刷新
“Keycafeは、当社の包括的な保険です。万が一、受付担当者が体調を崩して出勤できない場合でも、お客様はいつでも鍵を受け取り、滞りなく宿泊施設にアクセスできるため、安心です。”
ジェフリー・ジュヌヴィエーヴ
最高経営責任者
ヘイワグループ概要
ヘイワグループは、フランス語圏のスイスに拠点を置く、伝統的なホスピタリティの専門知識と現代のデジタルソリューションを組み合わせることに特化した、短期レンタルおよびホスピタリティマネジメント会社です。
ギデオンはKeycafeのプロダクトマーケティングマネージャーとして、企業がスマートキー管理システムの利点を理解できるよう支援しています。
課題
短期レンタル管理会社であるヘイワ・グループは、Airbnbのレンタル事業からホテル業界へと事業を拡大するにあたり、新たな運営上の現実に直面しました。シエールにあるホテル・ド・ラ・ポストでは、フランス語圏スイス全体に分散していた以前のアパートメントポートフォリオとは異なり、すべてのゲストのアクセスを一か所に集約する必要がありました。
従来、ホテルのルームキーはフロントデスクで対面で引き渡されていました。この方法は限られた時間帯での運用には適していましたが、小規模な15室のホテルにとってはすぐに制約となりました。ゲストはしばしばフロントの受付時間よりも早く、または遅く到着することを希望し、24時間年中無休のフロントデスクを維持することは経済的に実現可能ではありませんでした。
Heiwa’の目標は、人間との交流をなくすことではなく、それを補完することでした。彼らは、スタッフが不在の場合でもホテルがスムーズに運営を継続できることを確保しつつ、セキュリティやプロフェッショナリズムを損なうことなく、ゲストにより大きな柔軟性を提供したいと考えました。
課題
- 限られた受付時間 — 対面での鍵の受け渡しはスタッフの立ち会いを必要とし、早朝や深夜の到着への対応を困難にしていました。
- 運用上の非効率性 — スタッフの時間は、より付加価値の高いゲストサービスではなく、手作業によるチェックイン業務に費やされていました。
- ゲストへの柔軟性の不足 — 旅行者は、現代のホスピタリティにおいて一般的なセルフサービスや24時間年中無休のアクセスオプションを、ますます求めるようになっています。
ソリューション
平和グループは、自動化され、かつ信頼性の高い鍵管理システムを探しており、Keycafeに辿り着きました。全てのドアにスマートロックを設置するなどの代替案も検討しましたが、高額な設置費用、複雑なインフラ要件、そして様々な物件タイプにおける柔軟性の欠如のため、それらを早々に除外しました。
Keycafeは、その集中型の電子キーロッカー設計、低いインフラコスト、および導入の容易さで際立っていました。全ての鍵を交換する代わりに、平和はホテルのロビー内に設置された単一の安全なシステムを使用してアクセスをデジタル化することができました。
今日、Keycafeはホテルのチェックインワークフローにおいて中心的な役割を果たしています。ゲストは、従来のフロントでのチェックイン、または完全にセルフサービスの体験を選択できます。KeycafeとHostawayの連携を通じて送信される自動メッセージは、ゲストにドアアクセス手順と独自のKeycafeコードを提供します。このコードはHostawayのチェックイン時刻からチェックアウト時刻までの間のみ有効であり、ゲストは昼夜を問わずいつでも部屋の鍵を受け取ることができます。
平和グループの導入
- 24時間対応 セルフチェックイン — ゲストはKeycafe電子キーロッカーにアクセスするための自動案内とセキュリティコードを受け取ります。
- 一元的な鍵管理 — 全てのホテルのルームキーは、安全な一箇所で保管・追跡・管理されます。
- Hostaway連携 — HeiwaはKeycafeとHostawayの連携を活用し、ゲストコミュニケーションの自動化と、予約と鍵のアクセスコードの同期を実現しています。
“Keycafeは、当社の包括的な保険です。もし受付担当者が病気で出勤できない日があったとしても、ゲストはいつでも鍵を受け取って宿泊施設にアクセスできるため、私たちは安心です。”
結果
Keycafe導入後わずか数週間で、Heiwaグループは運用の明確な改善を目の当たりにしました。チェックインに関する中断は大幅に減少し、ゲストはシステムのシンプルさと自律性を高く評価しました。
ゲストのアクセスを制限することなく受付時間を短縮できたことで、スタッフは不要な深夜対応や直前の介入から解放されました。スタッフが病気やシフトの都合などで不在の場合でも、ゲストは依然として容易に部屋にアクセス可能です。
効率化だけでなく、Keycafeはホテルのイメージ刷新にも貢献しました。デジタル化を推進しつつもオプションとしての対面サービスは維持することで、Heiwaはホスピタリティを損なうことなく、伝統的なスイスのホテルを21世紀へと見事に導きました。
Keycafeは、私たちにとっての包括的な安心保証です。もしある日、受付担当者が病気で出勤できない場合でも、お客様はいつでも鍵を受け取り、宿泊施設にアクセスできると分かっているので、安心できます。
ジェフリー・ジュヌヴィエーヴ
結果
- スタッフの業務負担軽減 — 手動によるチェックインと鍵の受け渡しを削減し、毎週数時間分のスタッフの時間を節約。
- 24時間365日ゲストアクセス — 24時間対応のフロントデスクを必要とせず、お客様はいつでもご到着いただけます。
- 運用の信頼性向上 — 鍵関連の緊急事態のほぼ解消と、スタッフの安心感の向上。
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