Heiwaグループ、Keycafeのキー管理システムの導入によりホテルチェックインを刷新

短期レンタル管理会社であるヘイワ・グループは、Airbnbのレンタル事業からホテル業界へと事業を拡大するにあたり、新たな運営上の現実に直面しました。シエールにあるホテル・ド・ラ・ポストでは、フランス語圏スイス全体に分散していた以前のアパートメントポートフォリオとは異なり、すべてのゲストのアクセスを一か所に集約する必要がありました。

従来、ホテルのルームキーはフロントデスクで対面で引き渡されていました。この方法は限られた時間帯での運用には適していましたが、小規模な15室のホテルにとってはすぐに制約となりました。ゲストはしばしばフロントの受付時間よりも早く、または遅く到着することを希望し、24時間年中無休のフロントデスクを維持することは経済的に実現可能ではありませんでした。

Heiwaの目標は、人間との交流をなくすことではなく、それを補完することでした。彼らは、スタッフが不在の場合でもホテルがスムーズに運営を継続できることを確保しつつ、セキュリティやプロフェッショナリズムを損なうことなく、ゲストにより大きな柔軟性を提供したいと考えました。

Heiwaグループ様は、自動化と信頼性を兼ね備えた鍵管理システムを探していました。 当初は全てのドアにスマートロックを導入することも検討しましたが、高額な設置費用、複雑なインフラ要件、そして多様な施設タイプへの柔軟な対応の難しさから、その選択肢を断念しました。

Keycafeは、集約型の電子キーボックス設計、低いインフラコスト、そして導入の容易さで、Heiwaグループ様の目に留まりました。全ての鍵を交換する代わりに、ホテルロビーに設置された一台の安全なシステムで鍵の受け渡しをデジタル化できる点が、導入の決め手となりました。

現在、Keycafeはホテルのチェックイン業務において中心的な役割を担っています。お客様は、フロントでの従来のチェックインに加え、完全にセルフサービスでのチェックインも選択できるようになりました。 KeycafeとHostawayの連携を通じて自動メッセージが送信され、お客様はドアのアクセス方法と、Hostawayのチェックイン時間からチェックアウト時間の間のみ有効なユニークなKeycafeコードを受け取ります。これにより、お客様は昼夜問わずいつでも部屋の鍵をスムーズに受け取ることが可能になりました。

Keycafe導入後わずか数週間で、Heiwaグループは運用の明確な改善を目の当たりにしました。チェックインに関する中断は大幅に減少し、ゲストはシステムのシンプルさと自律性を高く評価しました。

ゲストのアクセスを制限することなく受付時間を短縮できたことで、スタッフは不要な深夜対応や直前の介入から解放されました。スタッフが病気やシフトの都合などで不在の場合でも、ゲストは依然として容易に部屋にアクセス可能です。

効率化だけでなく、Keycafeはホテルのイメージ刷新にも貢献しました。デジタル化を推進しつつもオプションとしての対面サービスは維持することで、Heiwaはホスピタリティを損なうことなく、伝統的なスイスのホテルを21世紀へと見事に導きました。