ホテル・レ・ピユー、客室キー管理をKeycafeシステムに切り替え

ノルマンディー地方コタンタン半島に位置するホテル・レ・ピユーは、年間を通じて安定した旅行客に対応する28室のホテルです。円滑なゲスト体験を維持するためには、効率的なルームキーカード管理が日常業務において不可欠です。

Keycafe導入前は、ルームキーカードは受付カウンターに置かれ、ゲストがチェックリストシステムを使って受け取っていました。この方法はシンプルであるものの、運用のリスクを生み出していました。

ゲストが誤って違うルームキーカードを取ってしまう可能性があり、これにより混乱や遅延、そしてスタッフにとって追加の修正作業を引き起こしていました。受付チームは間違いを防ぐためにキーカードの受け取りを厳重に監視する必要があり、繁忙期には運用上の負担が増大していました。

ホテルは、既存のドアハードウェアを交換することなく、ミスの削減、セキュリティの維持、そして日々のルームキーカード配布の簡素化を実現するソリューションを必要としていました。

Hôtel les Pieuxは、ルームキーカードの配布を一元化し自動化するために、KeycafeのSmartBoxシステムを導入しました。毎朝、フロントチームはコンピューターまたはモバイルデバイスからKeycafeアプリを使用し、その日の予約にルームキーカードを割り当てます。これにより、ゲストにはアクセス手順が記載されたメールまたはSMSが自動的に送信されます。ゲストはその後、ホテル到着時に、固有のPINコードを使用してKeycafe SmartBoxからキーを受け取ることができます。同様に、チェックアウトの準備ができた際には、数秒でキーをSmartBoxに返却できます。キーが受け取られる、または返却されるたびに通知が届くため、スタッフはリアルタイムで到着と出発を遠隔で監視できます。このシステムは日常業務にスムーズに統合され、手作業による監視を最小限に抑えます。さらに、ゲストが元のキーを紛失した場合でも、スタッフは即座にバックアップのルームキーカードを発行でき、複雑さを増すことなく柔軟性を向上させます。キーカードの配布を自動化し、アクセスに対する完全な可視性を維持することで、Keycafeは手作業でエラーが発生しやすいプロセスを、安全で管理されたワークフローへと変革しました。

Keycafeの導入により、オテル・レ・ピユー様はルームキーカードの配布ミスを解消し、フロントでの手動監視の必要性を削減しました。ゲストは時間外でもより信頼性が高く安全なチェックインプロセスを体験できるようになり、一方スタッフは業務の効率化と修正作業の削減という恩恵を受けています。KeycafeのSmartBoxを設置することで、日常業務の効率が向上し、アクセス制御が強化され、ルームキーカードの管理がもはや運用上のリスクとならないことを保証しました。