モーテル・アンペリアルは、KeycafeとMewsを活用し、チェックインを効率化。

ガスペ湾岸に位置するモーテル・アンペリアルは、観光客の需要が非常に季節変動する市場で運営しています。施設は年間を通してスムーズで信頼性の高いチェックイン体験を提供する必要がありましたが、その立地ではデジタルロックではなく物理キーに完全に依存していました。

共同オーナーのナディア・ミナシアン氏が説明するように、ゲストへの柔軟性を維持しながらこれらの物理キーを安全に管理することは、観光シーズンのピークを過ぎると特に困難になりました。年間を通してフロントデスクに常時人員を配置することは必ずしも現実的ではなく、閉鎖すると予約が制限されることになりました。

同時に、オーナーは現在物理キーを管理できるだけでなく、将来的にキー管理システムを交換することなくデジタルアクセスへの道を残せるソリューションを求めていました。

モーテル・アンペリアルは、KeycafeのSmartBoxシステムを導入し、Mews連携を活用することで、鍵管理を一元化し、チェックインプロセスを自動化しました。

この連携を通じて、Mewsで確定された予約は、Keycafe内で自動的に鍵のアクセス権作成をトリガーします。予約に紐づく固有のアクセスコードは、予約詳細とともにゲストに送信されます。これにより、ゲストはフロントデスクの助けなしに、明確な指示を受け取り、安全に鍵を受け取ることができます。また、アクセスが正しい滞在期間に限定されることも保証されます。

Keycafeは、チームが物理的な鍵を安全に管理することを可能にするとともに、ゲストには自動チェックインの選択肢を提供します。スタッフにとって、このシステムは鍵の使用状況に関するリアルタイムの可視性と明確な説明責任を提供します。ゲストにとっては、フロントデスクの営業時間にかかわらず、シンプルで直感的な体験を提供します。

Keycafeの導入により、Motel Impérialはセキュリティと管理を維持しつつ、観光のピークシーズン以外の期間も柔軟な運営を実現しました。自動チェックインにより、フロントデスクに常時人員を配置する必要が減り、ゲストと従業員の両方がシステムに迅速に適応しました。ナディア氏は、「Keycafeを使ったプロセスを体験されるお客様は、常に大変ご満足されています」と述べました。このソリューションは、日常業務を効率化し、顧客体験を向上させ、施設が年間を通してより持続可能な運営規模の拡大を可能にしました。