ミララゴ・ロカルノ イージールームミララーゴ・ロカルノ・イージールームズ、時間外ゲストチェックインを自動化
“スタッフがフロントデスクでゲストを待つ必要がなくなったため、私たちはすぐに多くのスタッフの時間を節約できていると実感いたしました。”
アントニオ・コッポラ
受付管理者
Miralago Locarno Easy Rooms について
ミララーゴ・ロカルノ・イージー・ルームズは、スイスのロカルノ中心部に位置するモダンな29室のホテルです。マッジョーレ湖からすぐの歴史的な建物内にあり、現代的なデザインと実用的な快適さを兼ね備えています。
Keycafeでプロダクトマーケティングマネージャーを務めるギデオンは、企業がスマートキー管理システムのメリットを理解できるよう支援しています。
課題
実用性と快適性を重視するホスピタリティビジネスであるミララーゴ・ロカルノ・イージー・ルームズは、到着が遅れたり、通常のチェックイン時間外に到着するゲストを待つという、大きな運用上のボトルネックに直面していました。スタッフはしばしば勤務時間を超えて滞在する必要があり、残業代が発生し、人件費が増加していました。ホテルは、受付時間外に到着するゲスト、特に夜勤スタッフが不在の場合のために、セルフチェックインを提供することを目指していました。適切な解決策がないままでは、彼らは予測不可能性、給与費用の増加、そして無人時間帯における客室販売の最大化能力の限界に苦しんでいました。チームは、柔軟で自動化された鍵の受け渡しシステムがこれらの問題を解決できると認識しました。
課題
- 残業及び人件費の増加 — スタッフは到着が遅れるゲストを待機せざるを得ず、これが不要な残業代の発生や、勤務スケジュールの不規則化を招いていました。
- ゲストの柔軟性の制限 — セルフチェックインシステムがなければ、ゲストは厳格な到着時間枠に縛られることになり、不満や利便性の低下を招いていました。
- 営業時間外の未活用ルーム — スタッフが対面でのチェックインに対応できない状況では、部屋をスムーズに販売・稼働させることができず、収益機会を損なっていました。
ソリューション
Miralago Locarno Easy Roomsの運営チームは、Keycafeのシンプルさ、自動化、そしてその評判にすぐに感銘を受けました。KeycafeのSmartBoxシステムとゲストコミュニケーションソフトウェアは、シンプルで非接触型の鍵の受け取りを可能にし、スタッフの立ち会いなしにゲストがいつでもチェックインできるようにしました。
ホテルは現在Keycafeを使用し、ゲストの到着前に鍵のアクセスコードを自動的に発行しています。ホテルのプロパティマネジメントシステムMewsと連携しており、ゲストはフロントの営業時間外でも、都合の良い時にSmartBoxから鍵を受け取ることができます。このシステムは、スタッフ、技術、レストランの鍵を効率的に管理するために、社内でも活用されています。
Keycafeはホテルの運営フローの礎となり、コスト削減とゲストエクスペリエンスの向上を可能にしています。
Miralago Locarno Easy Roomの導入事例
- 自動時間外チェックイン — ゲスト様にはKeycafeコードが発行され、このコードを利用してSmartBoxから安全にルームキーをいつでも受け取ることができます。これにより、受付スタッフの深夜待機が不要になります。
- Mews PMSとの連携： — KeycafeとMewsの連携により、予約確定時に鍵のアクセスコードが自動生成され、ゲストに送信されます。
- スタッフおよび施設での多用途利用 — 本システムは、ゲストルームだけでなく、従業員用キー、さらにはユーティリティルームやレストランといった制限区域へのアクセスも管理します。
“スタッフがフロントでゲストをお待ちいただく必要がなくなったため、すぐに多くのスタッフの作業時間を削減できていると実感いたしました。”
結果
Keycafeの導入効果は即座に現れました。スタッフが遅れて到着するゲストを待つ必要がなくなり、残業の大幅な削減とシフトスケジュールの予測可能性向上に繋がりました。運営コストは削減され、ゲストは自身のスケジュールに合わせてチェックインできる柔軟性によって満足度が向上しました。
この成功に後押しされ、Miralago Locarno Easy Roomsを運営するSH Swiss Hospitalityは、フロントデスクを持たず完全に自動化によって運営されている別のホテル施設にもKeycafeを導入しました。その結果、よりスケーラブルで、効率的かつモダンなホスピタリティ体験が実現しました。
内部業務の改善とゲストの利便性向上の両面から、Keycafeはホテルの日常業務の効率性と長期的なコスト管理において不可欠な要素となっています。
フロントデスクでゲストを待つ必要がなくなったため、すぐにスタッフの業務時間を大幅に削減できていると実感しました。
アントニオ・コッポラ, レセプションマネージャー
成果
- 営業時間外の自動チェックイン — ゲストはKeycafeコードを受け取ると、SmartBoxからいつでも安全にルームキーを受け取ることができ、受付スタッフが遅くまで待機する必要がなくなります。
- Mews PMSとの連携 — KeycafeとMewsの連携により、予約確定時にキーアクセスコードが自動生成され、ゲストに送信されます。
- スタッフ・施設での多用途 — 当システムは、ゲストルームだけでなく、従業員用の鍵や、ユーティリティールーム、レストランといった立ち入り制限区域へのアクセスも管理します。
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数分でスマートキー管理システムを構成し、ご購入いただけます。弊社のオンボーディングスペシャリストが、お客様のソリューション導入をサポートし、成功へと導きます。もしKeycafeがお客様のビジネスのニーズに合わない場合は、最長45日間、全額返金にてご返品いただけます！
