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Geschrieben von Gideon Leung
Boutique-Hotels bemühen sich um die gute alte Mund-zu-Mund-Propaganda, die dazu führt, dass ihre Kunden sofort einen Aufenthalt buchen. Während die besten Hotels die ganze Bandbreite an Merkmalen für Gastfreundschaft bieten, wird ein großartiges Erlebnis nur durch sorgfältig kuratierte Details sichergestellt, und das beginnt in dem Moment, in dem der Gast die Tür betritt.
Es heißt, Geduld sei der Schlüssel, aber in Wahrheit hat niemand Geduld, wenn es um lange Warteschlangen beim Check-in geht. Eine Studie des Cornell's Center for Hospitality Research, die auf Daten aus zwei Jahren basiert, zeigt, dass Gäste aus den Vereinigten Staaten eine Toleranzgrenze von 5 Minuten Wartezeit haben, die Überschreitung dieser Grenze führt zu einem Rückgang der Gästezufriedenheit um 47 %.
Wenn Sie ein kleines Hotel besitzen, sollten Sie sich auf drei Dinge konzentrieren: Qualität, Quantität und Schnelligkeit, und verbessern Sie die Zufriedenheit Ihrer Gäste, indem Sie einen bequemen und zeitsparenden Selbst-Check-in anbieten.
Mit seinem automatisierten, intelligenten Schlüsselverwaltungssystem nutzt Keycafe die Technologie, um den quälend langsamen Check-in-Prozess zu umgehen. Die berührungslose Ankunft der Gäste verbessert nicht nur die Zufriedenheit der Gäste durch eine schnelle Ankunft und Abreise rund um die Uhr, sondern senkt auch die Betriebskosten und erhöht die Effizienz und Transparenz.
Gründe, warum Sie eine Keycafe SmartBox brauchen
Check-In zu jeder Zeit
Es ist keine Übertreibung zu sagen, dass wir alle einen reibungslosen Ablauf beim Ein- und Auschecken auf Reisen schätzen. Wenn Sie jedoch Hotelbewertungen aus der ganzen Welt lesen, werden Sie feststellen, dass sie eine gemeinsame Beschwerde haben: Gäste verschwenden Zeit, wenn sie müde sind, in der Lobby, vor überforderten Mitarbeitern. Die Schlüsselverwaltung ist für die einfache Abholung und Abgabe von Schlüsseln unerlässlich, ohne dass das Personal die Aufsicht übernehmen muss.
Ein Schlüsselverwaltungssystem verwaltet die Schlüssel an einem zentralen, für Ihre Gäste zugänglichen Ort und ermöglicht es Ihnen, Berechtigungen zu vergeben, damit nur befugte Benutzer die Schlüssel abholen können. Alles wird über eine Cloud-fähige Softwareanwendung gesteuert, die Ihnen in Echtzeit die Zugriffshistorie für jeden Schlüssel und jeden Nutzer liefert und so die Schlüsselverwaltung vereinfacht und automatisiert.
Langsamer Tourismus ist der nächste große Trend im Gastgewerbe, aber er bezieht sich definitiv nicht auf einen überholten langsamen Check-in!
Einfache Einrichtung, noch einfachere Schlüsselübergabe
Eine lange Nachtschicht kann für die Mitarbeiter emotionalen, geistigen und körperlichen Stress bedeuten, was wiederum zu Beschwerden über den Service und unzufriedenen Kunden führt. Bei einer nahezu vollständigen Belegung entgeht fast kein Hotel den Beschwerden an der Rezeption. Optimieren Sie die Schlüsselverwaltung nicht nur für Ihre Gäste, sondern auch für Ihre Mitarbeiter mit einem Gerät, das mit der Cloud verbunden ist.
Die Keycafe SmartBox, die nicht viel größer als ein Bilderrahmen ist, kann an jeder Art von Wand installiert werden und ist im Handumdrehen einsatzbereit, beispielsweise in der Lobby Ihres Hotels. Sobald ein Gast seinen Aufenthalt bestätigt, erstellen Sie einfach eine Buchung im Keycafe-System, und ein Buchungscode wird automatisch erstellt und an den Gast gesendet, zusammen mit detaillierten Anweisungen, wie die Schlüssel abzuholen und abzugeben sind.
Je nach den Bedürfnissen Ihres Hotels kann das Keycafe-System auch über eine API in die IT-Infrastruktur und die Arbeitsabläufe des Unternehmens integriert werden.
Verbesserte Schlüsselkontrolle
Schlüssel für Gästezimmer, Hauptschlüssel, Notschlüssel, Schlüssel für die Etagenleiter und sogar Hauptschlüssel für das Hauspersonal. Die Liste ist lang, und ohne ein intelligentes System kann die Verwaltung dieser Schlüssel ineffizient, zeitaufwändig und fehleranfällig sein.
Außerdem können Sie nicht nur Gästen, sondern auch Ihrem Personal, Reinigungsdiensten oder sogar vertrauenswürdigen Personen mit einfachen Zugangscodes Zugang zu den Schlüsseln gewähren. Mit der SmartBox von Keycafe haben Sie die volle Kontrolle über Ihren Schlüsselbestand und -status und wissen in Echtzeit, wer jeden entwendeten Schlüssel besitzt. Ob Sie nun 5 oder 500 Schlüssel zu überwachen haben, die ferngesteuerte und automatisierte Schlüsselverwaltung funktioniert auf die gleiche Weise: das System ist modular und kann auf Hunderte von Schlüsseln an einem einzigen Standort und auf mehrere Standorte erweitert werden.
Spart Ihnen Zeit und Geld
Wenn Sie ein Hotel betreiben, wissen Sie, dass Gastfreundschaft sehr wichtig ist, da sie positive Kundenrezensionen begünstigt. Aber die Gastfreundschaft von heute sieht ganz anders aus als noch vor 20 Jahren. Geprägt von den Erwartungen der Kunden, bedeutet Gastfreundschaft unter anderem, die Gäste auf schnelle, technikgesteuerte Weise zu bedienen.
Dank der ferngesteuerten und automatisierten Schlüsselverwaltung ist kein 24-Stunden-Personal mehr nötig, um den Schlüsselaustausch zu erleichtern oder aufzuzeichnen. Dies bedeutet, dass sowohl die Gäste als auch die Hoteliers davon profitieren können. Während die Gäste von einer flexiblen Anreise nach Feierabend profitieren, können Sie die Nachtschicht oder sogar die Rezeption insgesamt entlasten. Das bedeutet nicht, dass Sie den Kontakt zu Ihren Kunden völlig aufgeben müssen, sondern dass Sie Ihre Zeit intelligenter in Ihre Interaktionen investieren können.
Erfahren Sie, wie es einem Hostelbesitzer gelungen ist, die Arbeitszeit vor Ort von 16 Stunden/Tag auf nur 20 Minuten zu reduzieren, indem er den Check-in-Prozess automatisierte und seinen Kunden den Zugang zu den Zimmerschlüsseln ermöglichte, wann sie wollten.
Zuverlässigkeit auf Maschinenebene
Einfach gesagt: Als Hoteleigentümer haben Sie die volle Kontrolle darüber, wer zu welchen Zeiten Zugang zu welchen Schlüsseln hat. Jede Schlüsselabholung und -abgabe wird in Echtzeit überwacht und in herunterladbaren Protokollen aufgezeichnet. Darüber hinaus können Sie mit den Filtern für die Schlüsselsuche den Status mehrerer Schlüssel auf einmal einsehen und alle von einem bestimmten Mitarbeiter ausgecheckten Schlüssel anzeigen. Wenn ein Schlüssel nicht dort ist, wo er sein sollte, kann diese Funktion Zeit sparen und eine schnellere Lösung ermöglichen.
Probieren Sie uns aus!
Wenn das alles gut klingt, testen Sie es! Buchen Sie eine Demo oder holen Sie sich ein sofortiges Angebot, um mehr darüber zu erfahren, wie wir Ihr Unternehmen unterstützen können. Wenn Sie bereit sind für ein intelligentes Schlüsselmanagement, wird unser 24/7-Supportteam mit Ihnen zusammenarbeiten, um Ihre Lösung einzurichten und sicherzustellen, dass sie erfolgreich funktioniert. Sollte Keycafe nicht das Richtige für Ihr Unternehmen sein, können Sie es bis zu 45 Tage lang gegen eine volle Rückerstattung zurückgeben!
Häufig gestellte Fragen
Welche besonderen Sicherheitsmaßnahmen werden mit dem automatisierten Schlüsselverwaltungssystem zur Gewährleistung der Sicherheit der Gäste getroffen?
Die Sicherheit automatisierter Schlüsselverwaltungssysteme wie Keycafe umfasst in der Regel mehrere Ebenen, um die Sicherheit der Gäste zu gewährleisten. Diese Systeme verwenden häufig verschlüsselte Kommunikation zwischen den Schlüsselboxen und der Cloud-basierten Verwaltungssoftware, um unbefugten Zugriff zu verhindern. Darüber hinaus werden Zugriffsprotokolle in Echtzeit geführt, sodass Hotelmanager sofort wissen, wer wann auf die Schlüssel zugegriffen hat. Dies hilft bei der Sicherheitsüberwachung und der schnellen Lösung etwaiger Unstimmigkeiten. Obwohl die spezifischen Details variieren können, enthalten diese Systeme im Allgemeinen robuste Cybersicherheitsmaßnahmen zum Schutz vor Hackerangriffen und anderen Sicherheitsverletzungen.
Wie lässt sich das automatisierte System in andere Hotelmanagementsysteme oder -plattformen integrieren?
Automatisierte Schlüsselverwaltungssysteme sind so konzipiert, dass sie sich über APIs (Application Programming Interfaces) nahtlos in bestehende Hotelverwaltungssysteme integrieren lassen. Diese Integration ermöglicht Echtzeit-Updates und -Kommunikation zwischen dem Schlüsselverwaltungssystem und der Reservierungs- und Verwaltungssoftware des Hotels und stellt sicher, dass der Schlüsselzugriff mit dem Buchungsstatus und den Gästeüberprüfungen übereinstimmt. Für Hotels bedeutet dies, dass das System den Schlüsselzugriff basierend auf den im Hotelverwaltungssystem registrierten Check-in- und Check-out-Zeiten der Gäste automatisch aktivieren oder deaktivieren kann, was sowohl die Effizienz als auch das Gästeerlebnis verbessert.
Welche Auswirkungen hat dieses System auf die Beschäftigung im Hotel?
Die Implementierung eines automatisierten Schlüsselverwaltungssystems kann die Beschäftigungsdynamik in einem Hotel verändern. Zwar kann dadurch die Notwendigkeit verringert werden, dass das Personal rund um die Uhr physisch anwesend sein muss, um Aufgaben wie die Schlüsselübergabe zu erledigen, doch bedeutet dies nicht zwangsläufig, dass die Zahl der Mitarbeiter reduziert werden muss. Stattdessen können die Aufgaben des Personals auf gästeorientiertere Dienstleistungen verlagert und das allgemeine Gästeerlebnis verbessert werden. Durch die Automatisierung routinemäßiger Aufgaben kann sich das Personal auf Bereiche konzentrieren, die der Interaktion mit den Gästen und dem Hotelbetrieb mehr Wert verleihen, was möglicherweise zu einer höheren Arbeitszufriedenheit und einer geringeren Personalfluktuation führt. Dieser strategische Rollenwechsel kann auch Möglichkeiten eröffnen, Mitarbeiter zu schulen und in spezialisierteren Rollen einzusetzen, die zu einer besseren Servicequalität beitragen.
