Gastgeber im NordenHôtes en Nord erreicht eine 96%ige Airbnb-Self-Check-in-Rate mit automatisierter Schlüsselübergabe
Airbnb & Kurzzeitvermietungen
Lille, Frankreich
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“Ich würde jedem Concierge-Unternehmen raten, einen Dienst wie Keycafe zur Schlüsselübergabe an Reisende zu nutzen, da es ein zuverlässiges, sicheres und sehr benutzerfreundliches Tool ist. In unserer Branche benötigen wir diese Flexibilität für Reisende wirklich.”
Charles Versaille
CEO
Über Hôtes en Nord
Hôtes en Nord ist ein Concierge-Service für Kurzzeitvermietungen in Lille, Frankreich, der ein vollständiges Airbnb-Immobilienmanagement anbietet.
Gideon ist Product Marketing Manager bei Keycafe, wo er Unternehmen hilft, die Vorteile eines intelligenten Schlüsselverwaltungssystems zu verstehen.
Herausforderung
Hôtes en Nord, ein Concierge-Unternehmen, das Airbnb-Unterkünfte in Lille verwaltet, nutzte traditionelle Schlüsselübergabemethoden bei der Ankunft von Gästen. Vor der Implementierung von Keycafe nutzte das Team mechanische Schlüsselkästen oder persönliche Schlüsselübergaben. Obwohl dies die Aufgabe erfüllte, waren diese Methoden arbeitsintensiv und schränkten die Flexibilität der Check-in-Zeiten für die Gäste ein.
Die Mitarbeiter mussten oft zu festgelegten Zeiten zu den Unterkünften fahren, nur um Schlüssel zu übergeben, was zu Verzögerungen und Stress für Teammitglieder und Reisende gleichermaßen führte, besonders wenn sich Ankunftszeiten verschoben. Diese manuellen Aufgaben kosteten Zeit und Ressourcen, bargen das Risiko verpasster Termine und erschwerten die Skalierung des Betriebs.
Die wachsende Nachfrage von Reisenden nach Self-Check-in verstärkte zusätzlich die Notwendigkeit eines schlankeren, automatisierten und zuverlässigeren Schlüsselverwaltungssystems.
Schmerzpunkte
- Personalzeit und Reisekosten — Das Team musste die Schlüssel persönlich an die Gäste übergeben, was zu Zeitverschwendung und erhöhten Personalkosten führte.
- Stress im Gästeerlebnis — Reisende erlebten Verzögerungen und eingeschränkte Check-in-Zeiten, was sich negativ auf die Zufriedenheit auswirkte.
- Manuelle Fehler und begrenzte Öffnungszeiten — Menschliches Versagen bei der Weitergabe von Schließfachcodes und eingeschränkte Zugangszeiten führten zu Betriebsrisiken und Kundendienstproblemen.
Lösung
Hôtes en Nord entdeckte Keycafe über das Airbnb Co-Host-Netzwerk und identifizierte es schnell als die ideale Lösung für ihre Bedürfnisse. Im Gegensatz zu anderen Systemen, die sie in der Vergangenheit ausprobiert hatten, bot Keycafe einen höheren Automatisierungsgrad und eine direkte Integration mit Plattformen wie Airbnb.
Mithilfe von zwei strategisch platzierten elektronischen Schlüsselschränken (SmartBoxes) in verschiedenen Stadtteilen von Lille schuf Hôtes en Nord ein nahtloses und flexibles Check-in-Erlebnis. Wenn Reinigungsteams die Vorbereitung einer Immobilie abgeschlossen haben, deponieren sie die Schlüssel in der SmartBox. Gäste erhalten dann, sobald ihre Airbnb-Reservierung bestätigt ist, einen automatisch generierten und zeitlich begrenzten Code per Textnachricht, der es ihnen ermöglicht, die Schlüssel nach Belieben abzuholen.
Die Airbnb-Integration von Keycafe war für diese Transformation von zentraler Bedeutung, da sie sichere, einzigartige Zugangscodes generiert, die an die Buchungszeiten gebunden sind, manuelle Eingriffe eliminiert und die Sicherheit erhöht.
Hôtes en Nord Implementierung
- Schlüssel-Selbstabholung — Gäste erhalten automatisierte Codes zur 24/7-Schlüsselabholung aus Schließfächern, was Flexibilität bietet und die Terminkoordination reduziert.
- Reinigungsteam-Workflow — Mitarbeiter bringen die Schlüssel nach der Reinigung in die SmartBox zurück, um die Schlüsselverfügbarkeit für den nächsten Gast zu gewährleisten.
- Airbnb Integration — Ermöglicht eine reibungslose Einrichtung und Automatisierung, ohne die Notwendigkeit eines dedizierten Empfangsmitarbeiters.
“96 % unserer Unterkünfte sind derzeit für den Selbst-Check-in ausgestattet, dank Keycafe. Das sind 48 von 50 Apartments, wodurch die Notwendigkeit entfällt, zur Begrüßung der Gäste anzureisen oder auf Verspätungen zu warten.”
Ergebnis
Die Wirkung von Keycafe war sofort spürbar, da das Team von Hôtes en Nord schnell die Vorteile der Automatisierung von Schlüsselübergaben erkannte. Heute werden 96 % ihres Portfolios von 50 Immobilienobjekten über Self-Check-in betrieben, was den Bedarf an Mitarbeiterreisen und Koordination erheblich reduziert. Nur zwei Immobilien erfordern noch gelegentliche physische Check-ins, für die Keycafe als Backup zur Verfügung steht.
Das System hat nicht nur die betriebliche Effizienz verbessert, sondern auch zu besseren Gästebewertungen beigetragen, indem es flexible Ankunftszeiten anbietet. Vor allem schätzt CEO Charles Versaille die Sorgenfreiheit, die Keycafe mit sich bringt: „Der größte Vorteil für uns bei der Nutzung von Keycafe ist die Sorgenfreiheit, denn es ermöglicht uns, Prozesse zu automatisieren, was bedeutet, dass wir viel weniger Zeit für manuelle Aufgaben wie das Erstellen und Versenden von Codes usw. verschwenden. Es beseitigt Fehler, sodass es bei der Nutzung dieser Lösung keinen operativen Stress oder Probleme vor Ort mehr gibt.“
96 % unserer Objekte sind derzeit Self-Check-in, dank Keycafe. Das sind 48 von 50 Apartments, wodurch die Anreise zur Begrüßung der Gäste oder das Warten auf Verzögerungen entfällt.
Charles Versaille, CEO
Das Ergebnis
- 96 % Akzeptanz des Self-Check-ins — 48 von 50 Immobilien nutzen jetzt Keycafe für den autonomen Gästezugang, wodurch persönliche Übergaben überflüssig werden.
- Kosten- und Zeitersparnis — Mitarbeiter müssen für den Schlüsselaustausch nicht mehr reisen, was pro Woche Stunden an Arbeitszeit spart und den Stress reduziert.
- Neue Geschäftsmöglichkeiten — Inspiriert vom Erfolg von Keycafe plant das Unternehmen, SmartBox-Vermietungen an lokale Unternehmen anzubieten, die sichere Schlüsselübergaben benötigen.
Individualisieren Sie Ihre Lösung jetzt
Konfigurieren und kaufen Sie Ihr smartes Schlüsselverwaltungssystem in wenigen Minuten. Unsere Onboarding-Spezialisten unterstützen Sie bei der Einrichtung Ihrer Lösung und stellen sicher, dass diese ein Erfolg wird. Sollte Keycafe nicht die passende Lösung für Ihr Unternehmen sein, können Sie es innerhalb von bis zu 45 Tagen für eine volle Rückerstattung zurückgeben!
