Sfida

JB Motors, una concessionaria di automobili in Francia, ha riconosciuto l'opportunità di distinguersi offrendo un'esperienza di servizio post-vendita migliorata. Immaginavano un servizio di manutenzione dell'auto che soddisfacesse l'esigenza di flessibilità del cliente moderno, consentendo la consegna e il ritiro delle chiavi del veicolo a qualsiasi ora, anche al di fuori degli orari di apertura della concessionaria.

Tuttavia, la concessionaria si è trovata ad affrontare diversi ostacoli che hanno reso questo obiettivo scoraggiante. In primo luogo, c'era il problema di gestire gli scambi di chiavi in modo efficiente e affidabile, senza richiedere la presenza del personale 24 ore su 24. Inoltre, avevano bisogno di garantire che questo sistema si integrasse perfettamente nelle loro operazioni esistenti, mantenendo l'elevato standard di servizio clienti per cui erano famosi. Le complessità logistiche legate all’implementazione di un sistema del genere, oltre a garantire che fosse di facile utilizzo sia per il personale che per i clienti, rappresentavano un ostacolo significativo. Senza una soluzione innovativa, la loro visione di un modello di servizio più flessibile e incentrato sul cliente sembrava fuori portata.

Punti Dolenti

• Nessuna flessibilità per i clienti: La consegna e il ritiro dei veicoli erano limitati agli orari di apertura, senza alcuna opzione per la flessibilità fuori orario.
• Mancanza di un sistema affidabile: Assenza di un efficiente sistema di gestione delle chiavi che possa funzionare indipendentemente dalla disponibilità del personale.

Soluzione

Il CEO Jerome Barbe è stato presentato a Keycafe da un amico che aveva già constatato in prima persona i vantaggi del sistema. Questa raccomandazione è arrivata al momento perfetto, poiché JB Motors aveva bisogno di una soluzione alla sfida dello scambio di chiavi. SmartBox di Keycafe ha fornito una soluzione sofisticata ma semplice che consentiva ai clienti di depositare o ritirare le chiavi del veicolo utilizzando un codice di accesso univoco. Questo sistema non solo era facile da usare, ma offriva anche un livello di tracciabilità e flessibilità precedentemente irraggiungibile. Al personale della concessionaria sono stati inoltre assegnati i propri codici di accesso che consentivano loro di accedere alle chiavi del cliente, garantendo così che l'intero processo si svolgesse senza intoppi sia per il personale che per i clienti.

Il sistema Keycafe è stato perfettamente integrato nelle operazioni esistenti di JB Motors, con interruzioni minime e un breve periodo di adattamento per il personale. Ai clienti vengono inviati codici univoci che, una volta inseriti nello SmartBox situato presso la concessionaria, avvisano il personale della riconsegna del veicolo. Lo stesso processo viene eseguito quando il veicolo è stato sottoposto a manutenzione ed è pronto per il ritiro. Questa soluzione ha offerto ai clienti una flessibilità senza pari, consentendo loro di accedere alle chiavi del proprio veicolo al di fuori del normale orario lavorativo e di soddisfare i loro programmi individuali.

Per il personale della concessionaria, la piattaforma intuitiva di Keycafe ha consentito di monitorare tutti i movimenti chiave e ricevere avvisi per ogni transazione. Questo approccio innovativo non solo ha semplificato il flusso di lavoro, ma ha anche rafforzato il loro impegno nel fornire un servizio eccezionale e incentrato sul cliente.

Implementazione di JB Motors

• Sistema di consegna e ritiro delle chiavi del veicolo: SmartBox di Keycafe era la soluzione di gestione delle chiavi perfetta per la loro idea avanzata di manutenzione del veicolo.
• Flessibilità del cliente: Ai clienti vengono forniti codici di accesso univoci, che danno loro la possibilità di consegnare o ritirare le chiavi in modo indipendente, in qualsiasi momento.
• Visibilità sull'uso della chiave: Ogni accesso con la chiave viene registrato in tempo reale, garantendo la totale trasparenza su quando e dove la chiave viene utilizzata in ogni momento.

Risultato

La decisione di collaborare con Keycafe ha segnato una pietra miliare significativa per JB Motors, ottenendo risultati che sono andati oltre la semplice efficienza operativa per trasformare radicalmente l'esperienza del cliente. La concessionaria ha notato rapidamente un aumento della soddisfazione del cliente, attribuito alla ritrovata flessibilità e comodità offerte dal sistema Keycafe.

Oltre ai vantaggi immediati legati alla comodità e alla nuova offerta per i clienti, JB Motors ha scoperto ulteriori vantaggi che inizialmente non aveva previsto. Il sistema Keycafe offriva funzionalità di monitoraggio e reporting dettagliate, fornendo alla concessionaria informazioni preziose sul comportamento dei clienti e sui modelli di utilizzo del servizio. Questi dati hanno permesso loro di perfezionare ulteriormente le loro offerte di servizi e strategie operative. Inoltre, il design moderno ed elegante del sistema SmartBox ha aggiunto un tocco di raffinatezza tecnologica ai loro locali, rafforzando la loro immagine di concessionaria lungimirante e incentrata sul cliente.

Il Risultato

• Soddisfazione del cliente: I clienti hanno espresso apprezzamento per la comodità della consegna e del ritiro del veicolo 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
• Efficienza operativa: Ottenuta una migliore efficienza operativa con un sistema intuitivo per la gestione degli scambi di chiavi, contribuendo alla soddisfazione sia del cliente che del personale.
• Ottica migliorata: L'estetica moderna dello SmartBox e la sua tecnologia hanno conferito alla concessionaria un aspetto moderno.