Sfida
Avere la flessibilità di ritirare e consegnare le chiavi delle auto a noleggio dopo l'orario di lavoro migliora notevolmente l'esperienza del cliente, e questo non potrebbe essere più importante per una delle più grandi società di noleggio di veicoli al mondo.
Inoltre, la pandemia COVID-19 ha limitato gli orari di apertura dell'azienda, rendendo ancora più importante un servizio snello dopo l'orario di lavoro. Senza una soluzione, i clienti erano fortemente limitati per quanto riguardava l'orario in cui potevano ritirare o restituire i loro veicoli a noleggio.
Hertz Iceland cerca sempre di semplificare il percorso del cliente, ed è per questo che si è rivolta inizialmente a Keycafe.
In precedenza avevano collaborato con un'altra azienda, Creone, ma non ritenevano che il loro sistema fosse abbastanza accessibile a causa dell'impossibilità di monitorare le chiavi online o tramite un'app come può fare Keycafe.
Soluzione
Il sistema di gestione delle chiavi di Keycafe offre uno stato in tempo reale per ogni chiave, consentendo alle aziende di avere il controllo di quando e dove le chiavi vengono ritirate o consegnate. Questo ha permesso a Hertz Islanda di fare un passo indietro rispetto ai processi di check-in e check-out in senso manuale e di mettere una maggiore flessibilità nelle mani dei clienti.
Il team è stato in grado di utilizzare il sistema Keycafe allegando al sistema Keycafe i codici per ogni chiave del veicolo, che devono essere inseriti ogni volta che una chiave viene ritirata o consegnata allo SmartBox. In questo modo è stato possibile tenere sotto controllo ogni ritiro e consegna e scoprire se un'auto era in ritardo o mancava all'interno dell'app Keycafe.
Risultato
Il team di Hertz Iceland è stato in grado di adattarsi rapidamente all'utilizzo dei codici chiave con Keycafe piuttosto che con il precedente sistema di portachiavi. Ora sono sicuri di aver fatto la scelta giusta, avendo riscontrato benefici reali sia per loro che per i loro clienti negli ultimi mesi.
Sebbene Hertz Islanda utilizzi ancora in parte il sistema Creone, si trova attualmente in una fase di transizione per abbandonarlo completamente. Sono felici di affidarsi completamente a Keycafe.
Il team sta già pianificando le prossime mosse per integrare in modo più sostanziale il sistema di Keycafe con il proprio. A tal fine, sfrutteranno le API di Keycafe per collegare la SmartBox di Keycafe al loro sistema, migliorando l'aspetto complessivo della sicurezza e dell'automazione della loro configurazione.
Il servizio di Keycafe ha offerto l'ulteriore vantaggio di ridurre al minimo il contatto tra il personale e i clienti, aumentando la sicurezza durante la pandemia COVID-19.
