Sfida

Gli aparthotel sono sinonimo di vita flessibile e indipendenza per gli ospiti. Questo è qualcosa che Westciti ha saputo fin dall'inizio e ha cercato di ottenere nella sua interezza per i suoi appartamenti serviti a Croydon, Londra.

Con una vasta gamma di ospiti a livello aziendale e per il tempo libero, Westciti deve soddisfare tutti e gran parte di ciò è la possibilità di consentire agli ospiti di effettuare il check-in e il check-out a qualsiasi ora del giorno. E poiché hanno 80 unità ma solo 9 membri dello staff, questa è sempre stata una sfida logistica per loro.

Fino a quando Westciti ha collaborato con Keycafe per gestire la gestione delle chiavi, era costretta a tenere un membro del personale alla reception 12 ore al giorno per consentire agli ospiti di effettuare il check-in e il check-out. Ciò ha assorbito una grande percentuale delle ore complessive del personale che avevano a disposizione e ha limitato i tempi di check-in. Offrivano check-out fuori orario utilizzando una cassetta di sicurezza tradizionale, ma era sgradevole e richiedeva un cambio di codice ogni settimana.

Soluzione

Il team di Westciti ha contattato Keycafe nella speranza che fosse in grado di automatizzare il processo di gestione delle chiavi, ampliando i tempi di check-in e facendo risparmiare al team un sacco di tempo e denaro.

L'implementazione è stata un successo immediato. Dopo aver installato il sistema di gestione delle chiavi completamente automatizzato di Keycafe, Westciti è stata in grado di liberare il tempo del personale per concentrarsi su altre questioni importanti, sviluppando ulteriormente l'attività e ampliando gli orari di check-in per gli ospiti a 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana.

Gli ospiti ricevono un codice univoco il giorno del loro arrivo che viene utilizzato per ritirare le chiavi da uno SmartBox e al momento del check-out usano lo stesso codice per consegnare le chiavi - non è necessario personale in loco. Westciti riceve avvisi per entrambi gli eventi, quindi il personale addetto alle pulizie può essere avvisato e le operazioni vengono mantenute nei tempi previsti.

La gestione di Westiciti memorizza anche le chiavi master nella loro SmartBox che possono essere facilmente distribuite al personale addetto alle pulizie e alla manutenzione per quando è necessario eseguire qualsiasi lavoro sulle loro proprietà.

Risultato

Il fatto che il personale addetto alla manutenzione e alle pulizie possa prendere le chiavi quando ne ha bisogno ha fatto risparmiare tempo e fatica a tutto il team. Inoltre, il team di Westciti sa esattamente chi ha controllato quali chiavi e quando. Ora vengono perse meno chiavi, il che consente di risparmiare ancora più tempo e denaro per l'azienda.

"Tutti amano davvero questa tecnologia in quanto sembra un sistema molto interessante", afferma Rishi Bansal, CEO di Westciti, descrivendo le reazioni degli ospiti allo SmartBox. "È una grande esperienza e ha ridotto molti oneri sia per noi che per i nostri ospiti."

Westciti è entusiasta della quantità di tempo e denaro risparmiati grazie a Keycafe e apprezza la facilità di installazione e utilizzo del sistema.