Sfida

Gli aparthotel sono incentrati sulla vita flessibile e sull'indipendenza per gli ospiti. Questo è qualcosa che Westciti ha sempre saputo fin dall'inizio e si è sforzato di realizzare pienamente per i suoi appartamenti con servizio a Croydon, Londra.

Con una vasta gamma di ospiti a livello aziendale e per il tempo libero, Westciti deve soddisfare tutti e gran parte di ciò è la possibilità di consentire agli ospiti di effettuare il check-in e il check-out a qualsiasi ora del giorno. E poiché hanno 80 unità ma solo 9 membri dello staff, questa è sempre stata una sfida logistica per loro.

Prima che Westciti si associasse a Keycafe per gestire le chiavi, erano costretti a tenere un membro del personale alla reception per 12 ore al giorno per consentire agli ospiti di effettuare il check-in e il check-out. Ciò assorbiva una grande percentuale delle ore totali del personale a disposizione e limitava gli orari di check-in. Offrivano anche il check-out fuori orario utilizzando una tradizionale cassetta di sicurezza, ma era poco estetica e richiedeva un cambio del codice ogni settimana.

Soluzione

Il team di Westciti ha contattato Keycafe nella speranza che fosse in grado di automatizzare il processo di gestione delle chiavi, ampliando i tempi di check-in e facendo risparmiare al team un sacco di tempo e denaro.

L'implementazione è stata un successo immediato. Dopo aver installato il sistema di gestione delle chiavi completamente automatizzato di Keycafe, Westciti è stata in grado di liberare il tempo del personale per concentrarsi su altre questioni importanti, sviluppando ulteriormente l'attività e ampliando gli orari di check-in per gli ospiti a 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana.

Gli ospiti ricevono un codice univoco il giorno del loro arrivo, che viene utilizzato per ritirare le chiavi da una SmartBox, e al momento del check-out utilizzano lo stesso codice per restituire le chiavi, senza bisogno di personale in loco. Westciti riceve notifiche per entrambi gli eventi, in modo che il personale delle pulizie possa essere avvisato e le operazioni rimangano in programma.

La direzione di Westciti conserva anche le chiavi principali nella loro SmartBox, che possono essere facilmente distribuite al personale delle pulizie e manutenzione quando è necessario effettuare lavori sulle loro proprietà.

Risultato

Il personale addetto alla manutenzione e alla pulizia è in grado di prendere le chiavi quando ne hanno bisogno, il che ha risparmiato tempo ed sforzo all'intero team. Inoltre, il team di Westciti sa esattamente chi ha preso quali chiavi e quando. Ora si perdono meno chiavi, il che risparmia ancora più tempo e denaro per l'azienda.

"“Tutti lo amano davvero questa tecnologia perché sembra un sistema molto cool", afferma Rishi Bansal, CEO di Westciti, descrivendo le reazioni degli ospiti al SmartBox. "È un'esperienza fantastica e ha ridotto molti oneri sia per noi che per i nostri ospiti".

Westciti è entusiasta della quantità di tempo e denaro risparmiati grazie a Keycafe e apprezza la facilità di installazione e utilizzo del sistema.