La catena di aparthotel londinesi Westciti estende la flessibilità del check-in con Keycafe

Gli aparthotel sono incentrati sulla vita flessibile e sull'indipendenza per i propri ospiti. Questo è un aspetto che Westciti ha riconosciuto fin dall'inizio e che si è impegnata a realizzare pienamente per i suoi appartamenti con servizi a Croydon, Londra.

Con una vasta gamma di ospiti, sia aziendali che per piacere, Westciti deve soddisfare le esigenze di tutti, e una parte fondamentale di ciò è la capacità di consentire agli ospiti di effettuare il check-in e il check-out a qualsiasi ora del giorno. E poiché dispongono di 80 unità ma solo 9 membri del personale, ciò ha sempre rappresentato una sfida logistica.

Fino a quando Westciti non ha collaborato con Keycafe per gestire le proprie chiavi, erano costretti a tenere un membro del personale alla reception 12 ore al giorno per consentire agli ospiti di effettuare il check-in e il check-out. Questo assorbiva una percentuale significativa delle ore di personale complessive disponibili e limitava gli orari di check-in. Offrivano anche check-out fuori orario utilizzando una cassetta di sicurezza tradizionale, ma era antiestetica e richiedeva un cambio di codice ogni settimana.

Il team di Westciti ha contattato Keycafe nella speranza di poter automatizzare il processo di gestione delle chiavi, ampliando gli orari di check-in e facendo risparmiare molto tempo e denaro al team.

L'implementazione è stata un successo immediato. Dopo aver installato il sistema di gestione chiavi completamente automatizzato di Keycafe, Westciti è riuscita a liberare il tempo del personale per concentrarsi su altre questioni importanti, sviluppando ulteriormente l'attività e ampliando gli orari di check-in per gli ospiti a 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Gli ospiti ricevono un codice univoco il giorno del loro arrivo, che viene utilizzato per ritirare le chiavi da una SmartBox, e al momento del check-out utilizzano lo stesso codice per riconsegnare le chiavi – senza bisogno di personale in loco. Westciti riceve avvisi per entrambi gli eventi, in modo che il personale di pulizia possa essere notificato e le operazioni mantenute in programma.

La direzione di Westciti conserva anche le chiavi principali nella loro SmartBox, che possono essere facilmente distribuite al personale di pulizia e manutenzione quando è necessario eseguire lavori sulle loro proprietà.

La possibilità per il personale addetto alla manutenzione e alle pulizie di prelevare le chiavi quando necessario ha fatto risparmiare tempo e fatica all'intero team. Inoltre, il team di Westciti sa esattamente chi ha prelevato quali chiavi e quando. Ora si perdono meno chiavi, il che si traduce in un ulteriore risparmio di tempo e denaro per l'azienda.

«Tutti apprezzano molto questa tecnologia perché sembra un sistema davvero all'avanguardia», afferma Rishi Bansal, CEO di Westciti, descrivendo le reazioni degli ospiti alla SmartBox. «È un'ottima esperienza e ha ridotto notevolmente gli oneri sia per noi che per i nostri ospiti.»

Westciti si è dimostrata estremamente soddisfatta del tempo e del denaro risparmiati grazie a Keycafe e apprezza la facilità con cui il sistema è stato configurato e può essere utilizzato.