تُعد قصة تأسيس Airbnb واحدة من أكثر القصص التي أعيد سردها في عالم الأعمال الحديث، مما يعني أنها صُقِلت لتبدو أنقى مما حدث بالفعل.
الشكل العام دقيق. لم يتمكن مصممان من دفع الإيجار، لذلك قاموا بتأجير مراتب هوائية. كل شيء بعد ذلك استغرق وقتًا أطول، وشمل رفضًا أكبر، واعتمد على عمل شاق أكثر مما توحي به الرواية.
2007: ثلاث مراتب هوائية
كانا بريان تشيسكي وجو جيبيا يعيشان في شقة في سان فرانسيسكو لا يمكنهما تحمل تكاليفها بشكل مريح. في أكتوبر 2007، عقدت جمعية المصممين الصناعيين الأمريكية مؤتمرها في المدينة، وكانت غرف الفنادق نادرة ومكلفة.
وضعوا ثلاث مراتب هوائية على أرضية شقتهم، أنشأوا موقعًا إلكترونيًا بسيطًا، وعرضوا على المصممين الزائرين سريرًا ووجبة إفطار. وافق ثلاثة أشخاص على عرضهم.
هناك أمران بخصوص تلك العطلة الأسبوعية أهم من المراتب.
لقد قاموا بإطعام ضيوفهم وإرشادهم. لم يكن العرض الأصلي مجرد غرفة، بل كان يتعلق بمضيف محلي. هذا التأطير شكّل تسويق الشركة لعقد من الزمان.
اكتشفوا طلبًا لم يتوقعوه. بدأت رسائل البريد الإلكتروني تصل مستفسرة عما إذا كانت الخدمة متاحة في مدن أخرى. لم تكن الخدمة موجودة بعد.
2008: AirBed & Breakfast، والحبوب
انضم ناثان بليتشارزيك، زميل جيبيا السابق في السكن ومهندس، كمؤسس مشارك ثالث وبنى المنصة.
انطلقت AirBed & Breakfast بشكل صحيح في أغسطس 2008، بتوقيت متعمد حول المؤتمر الوطني الديمقراطي في دنفر، حيث كانت المدينة تعاني من نقص في أماكن الإقامة. لقد نجحت لفترة وجيزة، ثم انهارت الحجوزات بعد ذلك.
الفجوة بين الإطلاقين هي حيث تحدث القصة الشهيرة. عجز المؤسسون عن جمع الأموال واعتمدوا على بطاقات الائتمان، فاشتروا علب حبوب إفطار عادية وأعادوا تعبئتها كمنتجات انتخابية محدودة الإصدار، Obama O's وCap'n McCain's، وباعوها بأسعار مبالغ فيها حول المؤتمر.
تُروى القصة عادةً كحكاية ظريفة. لكن من المفيد قراءتها كدليل على أمرين استشهد بهما المستثمرون لاحقًا: كان المؤسسون مصممين يمكنهم جذب الانتباه، وأنهم كانوا مستعدين للقيام بعمل شاق وغير جذاب للحفاظ على الشركة حية.
كما تعرضوا للرفض مرارًا وتكرارًا. فكرة أن ينام الغرباء في منازل بعضهم البعض بدت لمعظم المستثمرين إما غير عملية أو خطيرة.
2009: Y Combinator، والصور
قبلت Y Combinator الشركة في دفعتها الشتوية لعام 2009. بعد فترة وجيزة، جمعت جولة تمويل أولية من Sequoia Capital، وتم اختصار الاسم إلى Airbnb.
الجزء الأكثر إفادة في هذه الفترة لا علاقة له بجمع التبرعات.
كانت الحجوزات في نيويورك ضعيفة، لذلك ذهب المؤسسون إلى هناك بأنفسهم ونظروا إلى القوائم. كانت الصور سيئة. لذلك استأجروا كاميرا وصوروا العقارات بأنفسهم، وارتفعت الحجوزات.
هذا هو أصل مبدأ أساسي للشركات الناشئة يُقتبس باستمرار وهو مفيد حقًا: الشيء الذي يطلق العنان للنمو غالبًا ما يكون يدويًا، وغير قابل للتوسع، وأقل من الوصف الوظيفي النظري للمؤسسين.
2010 إلى 2016: النمو، الثقة، ومشكلة الثقة
كان النمو من عام 2010 سريعًا جدًا، ولم يكن العائق أبدًا هو الطلب. بل كان الثقة.
كان رد الشركة عبارة عن مجموعة من الآليات بدلاً من ميزة واحدة: التقييمات المتبادلة، بحيث يقيم المضيفون الضيوف والعكس؛ التحقق من الهوية؛ احتجاز المدفوعات من قبل المنصة وإطلاقها بعد تسجيل الدخول، حتى لا يضطر أي طرف إلى الثقة بالآخر بالمال؛ وفي النهاية، ضمان المضيف ومنتجات التأمين.
هذا المزيج هو الابتكار الفعلي. كانت القوائم موجودة منذ VRBO في عام 1995 و Craigslist في العام نفسه. ما بنته Airbnb كان نظامًا أصبحت فيه غرفة نوم إضافية لغريب منتجًا قابلاً للشراء والتأمين.
شكلت نكستان الشركة في هذه الفترة.
2011: تعرض منزل مضيف للسرقة والعبث من قبل ضيف، وأصبحت معالجة الشركة السيئة في البداية أزمة عامة. وقد أدى ذلك مباشرة إلى ضمان كبير للمضيف ووظيفة كبيرة للثقة والسلامة.
بدأ الصراع التنظيمي مبكرًا. كانت قواعد ولاية نيويورك بشأن الإشغال المؤقت في المساكن المتعددة تمثل مشكلة بالفعل للنموذج قبل أن تلاحظ معظم المدن وجود هذا القطاع بوقت طويل.
2016 إلى 2019: من مشاركة المنازل إلى صناعة
بحلول منتصف العقد الثاني من الألفية الثالثة، تباين تأطير الشركة الخاص ونشاطها التجاري الفعلي.
كان التسويق يدور حول الانتماء والمضيفين المحليين. أما حصة كبيرة ومتزايدة من المخزون، فكانت تُدار بشكل احترافي، ومملوكة للمستثمرين، وتُشغل على نطاق محفظة استثمارية. ظهرت صناعة دعم كاملة: مديري القنوات، والتسعير الديناميكي، وأسواق التنظيف، وأنظمة تبادل المفاتيح.
توسعت Airbnb لتشمل التجارب في عام 2016، ولفترة وجيزة، الفنادق الفاخرة. كما بدأت التعاون مع المدن بشأن تحصيل الضرائب وبيانات التسجيل، وهو ما كان تحولًا استراتيجيًا مهمًا عن المقاومة السابقة.
2020: العام الذي كاد أن ينهيها
في الأشهر الأولى من الجائحة، تراجعت أعمال Airbnb بشكل شبه كامل. خفّضت الشركة حوالي ربع قوتها العاملة، وجمعت رأس مال طارئ بشروط قاسية، وتخلت عن العديد من خطوط الإنتاج.
ما تلا ذلك كان أكثر إثارة للدهشة من الانهيار. عاد الطلب بشكل مختلف: إقامات أطول، سفر داخلي، وجهات ريفية ومدن صغيرة، وعاملون عن بعد ينتقلون لأشهر بدلاً من ليالٍ. أعادت الشركة توجيه نفسها حول هذا الاتجاه، وتبين أنه مستدام.
أدرجت Airbnb في بورصة ناسداك في ديسمبر 2020، بعد أقل من عام من قرب فشلها، في واحدة من التحولات الأكثر إثارة للإعجاب في تلك الفترة.
2021 حتى الآن: عصر التنظيم
الميزة المميزة لتاريخ Airbnb الحديث ليست منتجًا. بل هي أن الشركة تعمل الآن ضمن قواعد في معظم أسواقها الرئيسية.
يتكرر النمط عبر المدن: أرقام تسجيل مطلوبة على القوائم، منصات ملزمة بالتحقق منها وحظر الحجوزات غير المسجلة، حدود على عدد الليالي، ومتطلبات الإقامة الأساسية.
نيويورك هي المثال الأكثر وضوحًا. بموجب القانون المحلي 18، الذي طُبق اعتبارًا من سبتمبر 2023، يجب على المضيفين التسجيل لدى المدينة ولا يمكن للمنصات معالجة الحجوزات للقوائم غير المسجلة. أفادت التقارير بأن قوائم الإيجارات قصيرة الأجل في المدينة بلغت حوالي 2,300 بعد ذلك، مقابل ما يقرب من 22,000 قبل ذلك.
قالت برشلونة إنها لن تجدد حوالي 10,000 ترخيص شقة سياحية عند انتهاء صلاحيتها في عام 2028.
أمستردام وباريس ولندن ولوس أنجلوس وتورنتو وسيدني جميعها تطبق قيودًا على عدد الليالي. ويدفع التنظيم الأوروبي 2024/1028 نحو التسجيل وتبادل البيانات عبر الكتلة.
يُعد تغييرين في سياسة Airbnb نفسها جديرين بالملاحظة لأنهما يظهران الاتجاه:
أبريل 2024: حظر جميع الكاميرات الداخلية في القوائم، بغض النظر عن الإفصاح.
أكتوبر 2025: تم إلغاء سياسة الإلغاء الصارمة، مع نقل القوائم الحالية إلى فئة "Firm" الجديدة.
كلاهما تحركات لشركة تدير سوقًا ناضجة ومدققة بدلاً من تنمية سوق جديدة.
ما تُظهره القصة بالفعل
لم تكن الفكرة هي الابتكار. فقد كان تأجير الغرف للمسافرين قديمًا، وسبقت القوائم عبر الإنترنت Airbnb بأكثر من عقد من الزمان. كان الابتكار هو نظام الثقة.
كان العمل غير القابل للتوسع هو الأهم. إن تصوير الشقق يدويًا في نيويورك هو الدرس الأكثر ذكرًا للنمو من تاريخ الشركة، وكان عملًا يدويًا.
تبع التنظيم حجم العمل، وليس المفهوم. لم تعترض المدن على مشاركة المنازل. بل اعترضت على سحب الوحدات السكنية من الاستخدام السكني بكميات كبيرة، وهو ما أصبح ممكنًا فقط بمجرد حل مشكلة التوفيق.
كان المحور الذي تسببت به الجائحة عرضيًا ودائمًا. كانت الإقامات الطويلة والإيجارات متوسطة الأجل استجابة للبقاء في عام 2020 وهي الآن جزء هيكلي من السوق، مدعومة بحدود الليالي التي تدفع المشغلين فوق عتبة الإيجارات قصيرة الأجل.
مرتبة هوائية على الأرض في عام 2007 هي قصة جيدة حقًا. أما القصة الأكثر فائدة فهي ما استغرقته للحفاظ عليها حية بين عامي 2008 و2010.
تعتمد هذه المقالة على روايات عامة موثوقة لتاريخ Airbnb. وقد أعيد سرد قصة التأسيس عدة مرات، وتختلف التفاصيل المحددة بين الروايات، بما في ذلك التواريخ والأرقام الدقيقة للتمويل المبكر. تعكس التفاصيل التنظيمية والسياسية الأخيرة الوضع وقت الكتابة وتتغير بشكل متكرر. إذا لاحظت خطأ، يرجى إبلاغنا وسنقوم بتصحيحه.
