هيرتز أيسلندا تعزز إجراءات التأجير بعد ساعات العمل باستخدام Keycafe

إن المرونة في استلام وتسليم مفاتيح السيارات المستأجرة بعد ساعات العمل تحسن تجربة العملاء بشكل كبير، وهذا أمر بالغ الأهمية لواحدة من أكبر شركات تأجير السيارات في العالم.

علاوة على ذلك، فقد قيدت جائحة COVID-19 ساعات عمل الشركة، مما زاد من أهمية توفير خدمة مبسطة بعد ساعات العمل. وبدون حل، كان العملاء مقيدين بشدة فيما يتعلق بموعد استلامهم أو إرجاعهم لسياراتهم المستأجرة.

تسعى Hertz Iceland دائمًا إلى تبسيط رحلة العميل، ولهذا السبب قاموا بالاتصال الأولي بـ Keycafe.

كانوا قد دخلوا في شراكة سابقة مع شركة أخرى، Creone، لكنهم لم يشعروا أن نظامهم كان متاحًا بما يكفي بسبب عدم القدرة على مراقبة المفاتيح عبر الإنترنت أو من خلال تطبيق بالطريقة التي يمكن لـ Keycafe القيام بها.

يوفر نظام Keycafe لإدارة المفاتيح حالة مباشرة لكل مفتاح، مما يمكّن الشركات من التحكم في متى وأين يتم استلام المفاتيح أو تسليمها. وقد سمح هذا لـ Hertz Iceland بالتراجع عن عمليات تسجيل الوصول والمغادرة اليدوية، ووضع مرونة أكبر بكثير في أيدي العملاء.

تمكن الفريق من الاستفادة من نظام Keycafe عن طريق ربط رموز لكل مفتاح سيارة بنظام Keycafe، والتي يجب إدخالها في كل مرة يتم فيها استلام مفتاح أو تسليمه في SmartBox. ونتيجة لذلك، تمكنوا من متابعة كل عملية استلام وتسليم واكتشاف ما إذا كانت أي سيارة متأخرة أو مفقودة، كل ذلك داخل تطبيق Keycafe.

تمكن فريق هرتز أيسلندا من التكيف بسرعة مع استخدام رموز المفاتيح عبر Keycafe بدلاً من نظام فوب المفاتيح السابق الخاص بهم. والآن، هم واثقون أنهم اتخذوا القرار الصائب بالتغيير، بعد أن لمسوا فوائد حقيقية لأنفسهم ولعملائهم على حد سواء خلال الأشهر القليلة الماضية.

بينما لا يزال هرتز أيسلندا يستخدم نظام Creone إلى حد ما، فهم حاليًا في فترة انتقالية للانتقال كليًا عنه. ويسعدهم أن يضعوا ثقتهم الكاملة في Keycafe.

يخطط الفريق بالفعل لخطواته التالية لدمج نظام Keycafe بشكل أعمق مع نظامهم الخاص. ولتحقيق ذلك، سيستفيدون من واجهة برمجة تطبيقات (API) الخاصة بـ Keycafe لربط Keycafe SmartBox بنظامهم، مما يعزز الجانب الأمني والتشغيل الآلي الشامل لإعداداتهم.

قدمت خدمة Keycafe فائدة إضافية تتمثل في تقليل الاحتكاك بين الموظفين والعملاء، مما زاد من السلامة خلال جائحة كوفيد-19.