VAG nv تُؤتمت تسليم المفاتيح لعمليات تأجير السيارات القابلة للتوسع

قدمت VAG nv خدمات السيارات في جميع أنحاء بلجيكا لأكثر من 50 عامًا، حيث تدير كل شيء بدءًا من تأجير السيارات وبيع المركبات وصولاً إلى غسيل السيارات والصيانة. تتطلب إدارة أسطول من المركبات المستأجرة من الموظفين تسليم المفاتيح مباشرة للعملاء. ومع تطور توقعات العملاء نحو التفاعلات الرقمية، أدى طلب تواجد الموظفين الفعلي في كل نقطة استلام إلى احتكاك تشغيلي.

كان التعامل مع تسليم المفاتيح أيام الأحد والعطلات الرسمية ومواقع الاستلام النائية يمثل تحديًا. كان على الموظفين التواجد في الموقع فقط لتسليم المفاتيح للعملاء الذين أتموا بالفعل عقود الإيجار الرقمية والمدفوعات عبر الإنترنت. بدون حل مؤتمت لعمليات الاستلام خارج ساعات العمل، خاطر العمل التجاري بخسارة العملاء الذين يحتاجون إلى خيارات تأجير مرنة.

هددت إدارة 100 مفتاح مركبة عبر مواقع استلام متعددة بدون نظام مؤتمت لإدارة المفاتيح بالحد من النمو. احتاجت VAG nv إلى حل يدعم عمليات استلام الإيجارات بدون تلامس بشكل كامل دون إضافة مكاتب استقبال مادية أو أعباء توظيف إضافية في كل مركز.

لحل هذه التحديات، قامت شركة VAG nv بتقييم عدد من خزائن المفاتيح التقليدية المتوفرة في السوق. ووجدوا أن معظم الحلول ضخمة ومعقدة مقارنة بميزات أجهزة وبرامج SmartBox المدمجة من Keycafe. وقد قدمت قدرات نظام Keycafe المرونة المطلوبة لتوزيع المفاتيح بدون تلامس عبر مواقع متعددة.

تتمحور العمليات اليومية الآن حول سير عمل رقمي للخدمة الذاتية. يوقع العملاء اتفاقيات الإيجار رقمياً ويدفعون الودائع عبر الإنترنت قبل استلام السيارة. بمجرد التأكيد، يتلقى العميل رمز استلام فريداً مع خيارات PIN و QR يتم إرسالها عبر Keycafe. يقومون بإدخال الـ PIN أو عرض رمز الـ QR عند SmartBox خارج مكتب التأجير لاستلام مفتاح سيارتهم وبدء إيجارهم.

تقوم شركة VAG nv حالياً بدمج Keycafe مباشرة في برنامج التأجير الخاص بها عبر API. سيعمل هذا الاتصال على مزامنة حجوزات الإيجار مع رموز الوصول للمفاتيح، مما يلغي الإدارة اليدوية ويسمح للموظفين بتوجيه اهتمامهم نحو المهام التشغيلية الأساسية.

مكّن استخدام Keycafe شركة VAG NV من تقديم خدمة استلام المركبات المرنة والمتاحة على مدار الساعة لأسطولها الإيجاري. يمكن للعملاء الآن استلام المفاتيح في أيام الأحد، والعطلات الرسمية، وبعد ساعات العمل العادية دون الحاجة إلى وجود موظفين في الموقع. حل هذا التحول العائق الرئيسي في عملية التأجير الخاصة بهم وقدم تحسينات تشغيلية فورية.

كما أوجدت بصمة Keycafe المدمجة ومنصة الإدارة عن بُعد سبلًا جديدة للتوسع الإقليمي. قامت VAG nv بنشر SmartBoxes في 7 مواقع مختلفة، لتأسيس نقاط استلام دون الحاجة إلى بناء مكاتب استقبال فعلية أو توظيف موظفين مخصصين في كل موقع.

أدت أتمتة تسليم المفاتيح إلى تحرير موظفي VAG nv من المهام الإدارية اليدوية، مما سمح لهم بالتركيز على المبيعات والصيانة ورعاية العملاء. مع إكمال الشركة لدمج API الخاص ببرنامج التأجير لديها، فإن سير العمل المبسّط يضع VAG nv في مكانة تمكّنها من تحقيق المزيد من إيرادات الإيجار عبر بصمتها المتوسعة.