كيف زادت Avis حجم الإيجارات بفضل الوصول إلى المفاتيح 24/7

مثل العديد من شركات تأجير السيارات الأخرى، واجهت وكالة Avis في Sallanches قيودًا هيكلية في عملياتها: كان تسليم المركبات يعتمد بشكل كبير على جداول زمنية ثابتة وتوافر الأطراف الثالثة.

نظرًا لأن جزءًا كبيرًا من عمليات التأجير كانت تتم في محطات القطار، اعتمدت العملية بشكل كبير على مكاتب SNCF أو الموظفين المتواجدين في الموقع لتوزيع مفاتيح المركبات. وبينما كان هذا النظام يعمل بشكل جيد في الظروف العادية، سرعان ما أصبح غير موثوق به في سيناريوهات العالم الحقيقي، خاصة خلال مواسم الذروة السياحية.

عندما كانت القطارات تصل متأخرة، غالبًا ما كان العملاء يصلون إلى المحطة بعد إغلاق المكاتب. في هذه الحالات، وعلى الرغم من تأكيد الحجز وجاهزية المركبة، كان العملاء غير قادرين على استلام مفاتيحهم. خلق هذا تجربة محبطة للمسافرين، الذين لم يكن لديهم أي سيطرة على التأخير، ووضع فريق Avis في موقف صعب.

لم تكن المشكلة عرضية، بل كانت متكررة. كل تأخير لم يمثل عميلاً غير راضٍ فحسب، بل فرصة عمل ضائعة أيضًا. بمرور الوقت، حدّت هذه القيود من قدرة الوكالة على الاستفادة الكاملة من الطلب، خاصة لعمليات الوصول المتأخرة أو الإيجارات خارج ساعات العمل.

بشكل أوسع، افتقر الفريق إلى المرونة. كان يجب مزامنة تسليم المفاتيح مع ساعات العمل، مما منع الوكالة من تقديم خدمة متواصلة حقًا. أصبحت هذه الصلابة التشغيلية عائقًا واضحًا أمام النمو.

للتغلب على هذه القيود التشغيلية، قامت وكالة Avis في Sallanches بتطبيق أنظمة Keycafe SmartBox، مما أحدث تحولًا جذريًا في طريقة إدارة مفاتيح المركبات والوصول إليها. بفضل هذا النظام، يتم إيداع المفاتيح بشكل آمن مسبقًا — إما خلال اليوم أو حتى قبل يوم من الإيجار. يتلقى العملاء بعد ذلك تعليمات وصول آمنة، مما يسمح لهم باستلام مفاتيحهم بشكل مستقل عند الوصول، دون الحاجة إلى وجود أي موظف.

لقد غيّر هذا التحول نموذج عمل الوكالة بشكل جذري. لم تعد عمليات تسليم المفاتيح مرتبطة بساعات عمل ثابتة أو تعتمد على توفر طرف ثالث. بدلاً من ذلك، يمكن للعملاء الوصول إلى مركبتهم في أي وقت، بما في ذلك في وقت متأخر من الليل أو في الصباح الباكر. ونتيجة لذلك، أصبحت الوكالة قادرة على العمل خارج ساعات عملها الفعلية، مما يوفر خدمة مستمرة بفعالية دون الحاجة إلى زيادة متطلبات التوظيف.

بالتوازي مع ذلك، يتم تسجيل كل معاملة مفتاح تلقائيًا، مما يوفر تتبعًا كاملاً ورؤية فورية. يمكن للفريق مراقبة النشاط، والتحقق من أوقات الاستلام، والوصول إلى سجل كامل للتفاعلات، مما يضمن كلاً من التحكم والمساءلة.

من خلال إزالة القيود الزمنية والاعتماد على العوامل الخارجية، يتيح هذا الحل نهجًا أكثر مرونة وموثوقية وقابلية للتوسع لتأجير المركبات.

أدى الانتقال إلى نظام آلي لإدارة المفاتيح إلى مرونة تشغيلية فورية لوكالة Avis في Sallanches. تم إزالة القيود المرتبطة بساعات العمل وتوافر الأطراف الثالثة بالكامل. يمكن للعملاء الآن الوصول إلى سيارتهم بغض النظر عن وقت الوصول، حتى في حالة تأخر القطارات.

تستفيد الوكالة أيضًا من زيادة واضحة في فرص الإيرادات. من خلال إزالة القيود الزمنية، تستطيع Avis خدمة المزيد من العملاء دون الحاجة إلى تمديد ساعات عمل الموظفين. عمليات الإيجار التي كانت ستفقد سابقًا يتم إكمالها بنجاح الآن.

على الصعيد التشغيلي، اكتسب الفريق رؤية وتحكمًا كاملاً. مع إمكانية الوصول إلى البيانات في الوقت الفعلي وسجلات التاريخ، يمكنهم تتبع بالضبط متى يتم استلام المفاتيح والتأكد من أن كل عملية تسليم تتم كما هو متوقع. وقد قلل هذا بشكل كبير من عدم اليقين وحسن الإدارة اليومية.