فندق جران أرينا يخفض التكاليف ويزيد رضا الضيوف باستخدام Keycafe

يقع فندق غران أرينا على حافة منطقة التسوق التاريخية في أوكيناوا، ويحظى بشعبية كبيرة لدى السكان المحليين والسياح على حد سواء. توجد حانات ومطاعم قريبة، ويقع استاد متعدد الأغراض على مسافة قريبة سيرًا على الأقدام، حيث يحضر السكان المحليون الفعاليات الرياضية والحفلات الموسيقية. بالنسبة للسياح، تعد سهولة الوصول من وإلى المطار ميزة جذابة. أعيد تأثيث الفندق وافتتاحه في ديسمبر 2019، ويقدم أجنحة نظيفة وواسعة مع غرف منفصلة للحمامات والمراحيض، وهو ما يحظى بتقدير كبير من الضيوف اليابانيين.

بالنسبة لفريق الإدارة، كان التحكم في تكاليف العمالة أحد أكبر التحديات عند التخطيط لإعادة افتتاح الفندق. أرادوا إبقاء تكاليف التشغيل عند الحد الأدنى للحفاظ على أسعار معقولة للعملاء. وكان جزء لا يتجزأ من هذه الخطة هو مكتب استقبال بدون موظفين وعملية تسجيل الدخول/الخروج.

تم اختيار Keycafe بناءً على توافقه مع نظام تسجيل الدخول الذاتي الذي اختاره فندق Hotel Gran Arena والمقدم من Airhost. تُخزّن مفاتيح الغرف في Keycafe SmartBox في بهو الفندق. عند وصول الضيوف، يكملون استمارة تسجيل الدخول على جهاز لوحي. بمجرد الانتهاء، يُعرض رمز الوصول الفريد الخاص بهم لـ Keycafe، ويُدخلون الرمز في SmartBox لاستلام مفتاحهم.

يوظّف فندق Hotel Gran Arena ستة موظفين، مستعدين لمساعدة الضيوف بحرارة في عملية تسجيل الدخول الذاتي إذا لزم الأمر خلال النهار. ليلاً، إذا نشأت أي مشاكل تتعلق باستلام المفاتيح أو إعادتها، يمكن للمدير التعامل مع الموقف باستخدام تطبيق Keycafe، حتى عندما يكون خارج الموقع. باستخدام التطبيق، يمكن للمدير فتح حجيرات المفاتيح للضيوف عن بعد، وإنشاء وتعديل حقوق الوصول إلى المفاتيح، والتحكم في مخزون المفاتيح في SmartBox عند الضرورة.

حدثت إعادة افتتاح الفندق وإدخال نظام تسجيل الدخول الذاتي قبل شهر واحد فقط من أول حالة مُبلغ عنها من كوفيد-19 في اليابان. لاقى Keycafe ترحيباً واسعاً من قبل كل من الضيوف وموظفي الفندق، وتم تنفيذه في الوقت المناسب تمامًا للجائحة.

إن القدرة على التحكم عن بعد في SmartBox وإدارة وصول المفاتيح في الوقت الفعلي كانت أكبر فائدة من تقديم Keycafe، بالإضافة إلى خفض تكاليف العمالة. لقد غيَّرت الجائحة بشكل جذري الأعراف الاجتماعية في اليابان، ويقدر الضيوف الآن الخصوصية والأمان والراحة التي توفرها عمليات تسجيل الوصول الذاتية. بفضل Keycafe، انخفض عبء عمل تسجيل الوصول والمغادرة للموظفين بشكل ملحوظ خلال النهار، وقد خفضت الإدارة بشكل كبير تكاليف توظيف ورديات الليل. وقد تم تمرير هذه الوفورات في التكاليف إلى الضيوف، مما يسمح لهم بالاستمتاع بتجربة تسجيل وصول ومغادرة مرنة وفقًا لجدولهم الخاص، وكل ذلك بسعر أقل مقارنة بالمنافسين الذين يستخدمون مكتب استقبال تقليدي.