Wie TLC Properties den Bewohnerservice verbesserte und gleichzeitig Kosten senkte – mit Keycafe

TLC Properties, ein Immobilienverwaltungsunternehmen, das sich auf Lifestyle-Concierge-Dienste in Springfield, Missouri, spezialisiert hat, suchte nach einer effizienteren Lösung, um den Zugang zu einem Tesla-Mietfahrzeug für die Bewohner zu verwalten. Zuvor erforderte der Prozess einen erheblichen Koordinationsaufwand des Personals, da die Bewohner einen Buchungszeitraum anfragen und dann einen Termin mit einem Manager vereinbaren mussten, um die Autoschlüssel abzuholen oder zurückzugeben. Dieses System erwies sich als ineffizient und umständlich, was zu unnötigen Verzögerungen und erhöhten Personalkosten führte. Das Team war auch frustriert über eine frühere Schlüsselverwaltungslösung, die teuer war und oft Fehlfunktionen aufwies.

Ohne ein zuverlässiges Schlüsselverwaltungssystem musste sich TLC Properties auf manuelle Prozesse verlassen, die nicht nur zeitaufwändig waren, sondern auch zu einem Mangel an Komfort für ihre Bewohner führten. Das Unternehmen wollte ein System, das den Bewohnern die Nutzung ihres Mietservices ohne unnötiges Eingreifen des Personals ermöglichen würde.

TLC Properties entschied sich, das Schlüsselverwaltungssystem von Keycafe zu implementieren, angetrieben durch den Bedarf an einer benutzerfreundlichen, zuverlässigen und kostengünstigen Lösung, die es den Bewohnern ermöglichen würde, den Tesla nach Belieben zu reservieren und darauf zuzugreifen. Mit Keycafe können Bewohner das Fahrzeug nun einfach über ihr Telefon buchen und erhalten einen einzigartigen Zugangscode für die Dauer ihrer Buchung. Sie geben ihren Code an der SmartBox ein, um den Schlüssel abzuholen und zurückzugeben, ohne jemals ein Personalmitglied treffen zu müssen. Dieses neue System ermöglichte es TLC Properties, ihr Fahrzeugvermietungsprogramm zu optimieren, indem die Notwendigkeit entfiel, dass Manager bei Schlüsselübergaben physisch anwesend sein müssen, wodurch der Personalaufwand reduziert und das Gesamterlebnis für die Bewohner verbessert wurde. Mitarbeiter können die Nutzung des Fahrzeugs durch die Bewohner überwachen und sicherstellen, dass Buchungszeiten eingehalten werden, indem sie Echtzeit-Benachrichtigungen einrichten und die Zugriffshistorie aller Nutzer einsehen.

TLC Properties verzeichnete eine deutliche Steigerung des Komforts für die Bewohner, indem sie jederzeit auf den Tesla zugreifen konnten, ohne auf einen Manager warten zu müssen. Diese Self-Service-Möglichkeit hat das Bewohnererlebnis verbessert und wertvolle Zeit für das Personal vor Ort freigesetzt, was zu geringeren Betriebskosten führte. Neben der neuen Flexibilität für die Bewohner wird eine Reduzierung der Gehaltsstunden voraussichtlich zu erheblichen Einsparungen in der Zukunft führen. Darüber hinaus hat die einfache Terminplanung und der Schlüsselzugang es TLC Properties ermöglicht, sich stärker auf den Ausbau ihrer Concierge-Dienste zu konzentrieren, wodurch sie ihren Bewohnern ein individuelleres Erlebnis bieten können.