Aparcamiento en Aeropuerto Simplificado: La Solución de Entrega de Llaves de Smile Parking

Smile Parking ofrece servicios de estacionamiento únicos en el aeropuerto Václav Havel de Praga, permitiendo a los viajeros dejar y recoger sus coches directamente en el aeropuerto por el precio de un aparcamiento externo; sin traslados, sin demoras. Inicialmente, su flujo de trabajo dependía de contar con personal físicamente presente 24/7 para gestionar el intercambio de llaves. Aunque este modelo garantizaba la disponibilidad del servicio, resultaba costoso, ineficiente y difícil de escalar. Al comenzar la pandemia de COVID-19, la necesidad de un proceso más seguro y sin contacto se volvió urgente. Smile Parking reconoció que su modelo de servicio debía evolucionar para satisfacer las nuevas expectativas de los clientes, manteniendo al mismo tiempo la fiabilidad que los diferenciaba. «Antes de la COVID, entregábamos o recibíamos las llaves de los coches nosotros mismos. Debido a la pandemia, buscamos una solución más cómoda y sin contacto — y así fue como encontramos Keycafe.»

Para afrontar estos desafíos de frente, Smile Parking instaló el sistema SmartBox de Keycafe frente a su oficina del aeropuerto. Utilizando la API de Keycafe para integrarse con su propia plataforma de check-in y check-out en línea, crearon un proceso automatizado que elimina la necesidad de entregas en persona.

La solución no solo proporcionó a los clientes una forma segura y conveniente de entregar llaves en cualquier momento, sino que también permitió a Smile Parking optimizar las operaciones entre bastidores. Su equipo ahora podía rastrear la actividad de las llaves en tiempo real y ajustar los flujos de trabajo según fuera necesario, todo ello sin estar atado a una ubicación física.

Con Keycafe, Smile Parking transformó una operación intensiva en mano de obra en un proceso inteligente y habilitado por la tecnología que permite un servicio continuo, incluso durante una crisis global. El sistema les permitió permanecer abiertos cuando los competidores tuvieron que pausar sus operaciones, gracias a las interacciones sin contacto y a un acceso fiable.

«El mayor beneficio es, sin duda, poder ofrecer nuestros servicios sin interrupciones, 365 días al año, 24 horas al día, sin necesidad de tener personal in situ.»

Los beneficios se extendieron más allá de la continuidad operativa. Smile Parking obtuvo una mayor visibilidad de la actividad de las llaves, lo que les permitió optimizar el uso del espacio y mejorar la planificación. Los clientes disfrutaron de un proceso de entrega más fluido y seguro —y, como resultado, la reputación de la marca se fortaleció.