Hertz Island verbessert sein Mietverfahren außerhalb der Geschäftszeiten mit Keycafe

Die Flexibilität, Mietwagenschlüssel auch außerhalb der Geschäftszeiten abholen und abgeben zu können, verbessert das Kundenerlebnis erheblich – ein Faktor, der für eines der größten Fahrzeugvermietungsunternehmen der Welt von größter Bedeutung ist.

Darüber hinaus schränkte die COVID-19-Pandemie die Öffnungszeiten des Unternehmens ein, was die Notwendigkeit eines optimierten Services außerhalb der Geschäftszeiten noch verstärkte. Ohne eine entsprechende Lösung waren Kunden stark darin eingeschränkt, wann sie ihre Mietfahrzeuge abholen oder zurückgeben konnten.

Hertz Island ist stets bestrebt, die Customer Journey zu optimieren, und aus diesem Grund nahmen sie initial Kontakt zu Keycafe auf.

Zuvor hatten sie mit einem anderen Unternehmen, Creone, zusammengearbeitet, waren aber der Meinung, dass deren System nicht zugänglich genug war, da es keine Möglichkeit bot, Schlüssel online oder über eine App zu überwachen, so wie es Keycafe ermöglicht.

Das Schlüsselmanagementsystem von Keycafe bietet einen Live-Status für jeden Schlüssel, sodass Unternehmen jederzeit die Kontrolle darüber behalten, wann und wo Schlüssel abgeholt oder zurückgegeben werden. Dies ermöglichte es Hertz Iceland, sich von manuellen Check-in- und Check-out-Prozessen zu lösen und den Kunden wesentlich mehr Flexibilität zu bieten.

Das Team konnte das Keycafe-System nutzen, indem es jedem Fahrzeugschlüssel Codes zuordnete, die jedes Mal eingegeben werden müssen, wenn ein Schlüssel an der SmartBox abgeholt oder zurückgegeben wird. Dadurch konnten sie jede Abholung und Rückgabe überblicken und innerhalb der Keycafe App feststellen, ob ein Auto verspätet war oder fehlte.

Das Team von Hertz Island konnte sich schnell an die Nutzung von Schlüsselcodes mit Keycafe anpassen, anstatt ihres vorherigen Schlüsselanhänger-Systems. Inzwischen sind sie zuversichtlich, die richtige Entscheidung getroffen zu haben, zu wechseln, nachdem sie in den letzten Monaten echte Vorteile sowohl für sich selbst als auch für ihre Kunden erkannt haben.

Obwohl Hertz Island das Creone-System noch in gewissem Umfang verwendet, befinden sie sich derzeit in einer Übergangsphase, um sich vollständig davon zu lösen. Sie sind froh, Keycafe ihr volles Vertrauen schenken zu können.

Das Team plant bereits seine nächsten Schritte, um das System von Keycafe noch stärker in das eigene zu integrieren. Dazu werden sie die API von Keycafe nutzen, um die Keycafe SmartBox mit ihrem System zu verknüpfen, wodurch der Gesamtaspekt der Sicherheit und Automatisierung ihrer Einrichtung verbessert wird.

Der Service von Keycafe bot den zusätzlichen Vorteil, den Kontakt zwischen Mitarbeitern und Kunden zu minimieren, was die Sicherheit während der COVID-19-Pandemie erhöhte.