Herausforderung
Die Flexibilität, Mietwagenschlüssel nach Feierabend abzuholen und abzugeben, verbessert das Kundenerlebnis erheblich, und das könnte für einen der größten Autovermieter der Welt nicht wichtiger sein.
Darüber hinaus schränkte die COVID-19-Pandemie die Öffnungszeiten des Unternehmens ein, so dass es umso wichtiger war, einen optimierten Dienst nach Geschäftsschluss anzubieten. Ohne eine Lösung waren die Kunden in der Frage, wann sie ihre Mietfahrzeuge abholen oder zurückgeben konnten, stark eingeschränkt.
Hertz Island ist stets bestrebt, die Kundenzufriedenheit zu steigern, und hat sich deshalb an Keycafe gewandt.
Zuvor war man mit einem anderen Unternehmen, Creone, eine Partnerschaft eingegangen, hatte aber das Gefühl, dass deren System nicht zugänglich genug war, da es nicht möglich war, die Schlüssel online oder über eine App zu überwachen, wie es Keycafe kann.
Lösung
Das Keycafe-Schlüsselverwaltungssystem bietet einen Live-Status für jeden Schlüssel und ermöglicht es den Unternehmen, die Kontrolle darüber zu behalten, wann und wo die Schlüssel abgeholt oder abgegeben werden. Dies ermöglichte Hertz Island, sich von den manuellen Check-in- und Check-out-Prozessen zu verabschieden und den Kunden eine viel größere Flexibilität zu bieten.
Das Team war in der Lage, das Keycafe-System zu nutzen, indem es Codes für jeden Fahrzeugschlüssel an das Keycafe-System anschloss, die jedes Mal eingegeben werden müssen, wenn ein Schlüssel an der SmartBox abgeholt oder abgegeben wird. Auf diese Weise konnten sie jede Abholung und Abgabe überwachen und herausfinden, ob ein Fahrzeug zu spät kam oder fehlte - alles in der Keycafe-App.
Ergebnis
Das Team von Hertz Island konnte sich schnell auf die Verwendung von Schlüsselcodes mit Keycafe anstelle des bisherigen Schlüsselanhängersystems einstellen. Jetzt sind sie zuversichtlich, dass sie die richtige Entscheidung für den Wechsel getroffen haben, nachdem sie in den letzten Monaten echte Vorteile für sich und ihre Kunden feststellen konnten
Hertz Island nutzt zwar noch in gewissem Umfang das Creone-System, befindet sich aber derzeit in einer Übergangsphase, in der man sich vollständig von diesem System lösen will. Sie sind froh, dass sie ihr volles Vertrauen in Keycafe setzen können.
Das Team plant bereits die nächsten Schritte, um das System von Keycafe noch stärker in das eigene System zu integrieren. Zu diesem Zweck werden sie die API von Keycafe nutzen, um die Keycafe SmartBox mit ihrem System zu verknüpfen und so den Sicherheits- und Automatisierungsaspekt ihres Setups insgesamt zu verbessern.
Der Service von Keycafe bot den zusätzlichen Vorteil, dass der Kontakt zwischen Personal und Kunden minimiert wurde, was die Sicherheit während der COVID-19-Pandemie erhöhte.
