Herausforderung

Bei Aparthotels geht es um flexibles Wohnen und die Unabhängigkeit der Gäste. Das hat Westciti von Anfang an gewusst und für seine Serviced Apartments in Croydon, London, in vollem Umfang angestrebt.

Mit einer Vielzahl von Gästen aus dem Geschäfts- und Freizeitbereich muss Westciti allen gerecht werden, und ein wichtiger Teil davon ist die Möglichkeit, dass die Gäste zu jeder beliebigen Tageszeit ein- und auschecken können. Und da sie 80 Einheiten haben, aber nur 9 Mitarbeiter, war dies immer eine kleine logistische Herausforderung für sie.

Bis Westciti eine Partnerschaft mit Keycafe einging, um die Schlüsselverwaltung zu übernehmen, war das Unternehmen gezwungen, 12 Stunden am Tag einen Mitarbeiter an der Rezeption zu beschäftigen, damit die Gäste ein- und auschecken konnten. Dies beanspruchte einen großen Teil der verfügbaren Personalstunden und schränkte die Check-in-Zeiten ein. Es wurde zwar ein traditionelles Schließfach für das Auschecken nach Geschäftsschluss angeboten, aber es war unansehnlich und erforderte jede Woche einen neuen Code.

Lösung

Das Westciti-Team wandte sich an Keycafe in der Hoffnung, den Schlüsselverwaltungsprozess automatisieren zu können, wodurch sich die Check-in-Zeiten verlängern und das Team viel Zeit und Geld sparen würde.

Die Implementierung war ein sofortiger Erfolg. Nach der Installation des vollautomatischen Keycafe-Schlüsselverwaltungssystems konnte Westciti seine Mitarbeiter für andere wichtige Aufgaben freistellen, das Geschäft weiter ausbauen und die Check-in-Zeiten für Gäste auf 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche ausweiten.

Die Gäste erhalten am Tag ihrer Ankunft einen eindeutigen Code, mit dem sie ihre Schlüssel aus einer SmartBox abholen, und beim Auschecken verwenden sie denselben Code, um die Schlüssel abzugeben - es ist kein Personal vor Ort erforderlich. Westciti erhält Benachrichtigungen für beide Ereignisse, so dass das Reinigungspersonal benachrichtigt werden kann und der Betrieb planmäßig verläuft.

Die Westiciti-Verwaltung speichert auch Hauptschlüssel in ihrer SmartBox, die einfach an das Hausmeister- und Wartungspersonal verteilt werden können, wenn Arbeiten in den Häusern durchgeführt werden müssen.

Ergebnis

Da das Wartungs- und Hauswirtschaftspersonal die Schlüssel bei Bedarf abrufen kann, spart das gesamte Team Zeit und Mühe. Außerdem weiß das Westciti-Team genau, wer wann welche Schlüssel ausgecheckt hat. Jetzt gehen weniger Schlüssel verloren, was noch mehr Zeit und Geld für das Unternehmen spart.

„Sie alle lieben diese Technologie, da sie wie ein sehr cooles System aussieht“, sagt Rishi Bansal, CEO von Westciti, als er die Reaktionen der Gäste auf die SmartBox beschreibt. „Es ist eine großartige Erfahrung und reduziert sowohl bei uns als auch bei unseren Gästen eine Menge Aufwand.“

Westciti ist sehr zufrieden mit der Zeit- und Geldersparnis durch Keycafe und schätzt, wie einfach das System eingerichtet und genutzt werden kann.