Cadena de Apartahoteles de Londres Westciti Amplía la Flexibilidad de Check-in con Keycafe

Los apartahoteles se centran en la flexibilidad y la independencia para los huéspedes. Eso es algo que Westciti ha sabido desde el principio y se ha esforzado por lograr en su totalidad para sus apartamentos con servicios en Croydon, Londres.

Con una variedad de huéspedes tanto corporativos como de ocio, Westciti debe atender a todos, y una parte importante de ello es la capacidad de permitir a los huéspedes registrar su entrada y salida a la hora del día que deseen. Y dado que cuentan con 80 unidades y únicamente 9 empleados, esto siempre ha sido un reto logístico para ellos.

Hasta que Westciti se asoció con Keycafe para la gestión de sus llaves, se vieron obligados a mantener a un miembro del personal en la recepción 12 horas al día para permitir a los huéspedes registrar su entrada y salida. Esto consumía un gran porcentaje de las horas de personal totales disponibles y restringía los horarios de entrada. Ofrecían salidas fuera del horario habitual utilizando una caja de seguridad tradicional, pero era poco estético y requería un cambio de código cada semana.

El equipo de Westciti se puso en contacto con Keycafe con la esperanza de que pudieran automatizar el proceso de gestión de llaves, ampliando los horarios de check-in y ahorrando al equipo mucho tiempo y dinero.

La implementación fue un éxito instantáneo. Después de instalar el sistema de gestión de llaves totalmente automatizado de Keycafe, Westciti pudo liberar tiempo del personal para centrarse en otros asuntos importantes, desarrollando aún más el negocio y ampliando los horarios de check-in para los huéspedes a 24 horas al día, 7 días a la semana.

Los huéspedes reciben un código único el día de su llegada que se utiliza para recoger sus llaves de una SmartBox, y al hacer el check-out usan el mismo código para dejar las llaves – sin necesidad de personal in situ. Westciti recibe alertas para ambos eventos, para que el personal de limpieza pueda ser notificado y las operaciones se mantengan según lo programado.

La gerencia de Westciti también guarda llaves maestras en su SmartBox que pueden ser distribuidas fácilmente al personal de limpieza y mantenimiento para cuando necesiten realizar cualquier trabajo en sus propiedades.

Que el personal de mantenimiento y limpieza pueda acceder a las llaves cuando las necesita ha ahorrado tiempo y esfuerzo a todo el equipo. Además, el equipo de Westciti sabe exactamente quién retiró qué llaves y cuándo. Ahora, se pierden menos llaves, lo que ahorra aún más tiempo y dinero a la empresa.

«A todos les encanta esta tecnología, ya que parece un sistema muy innovador», afirma Rishi Bansal, CEO de Westciti, al describir las reacciones de los huéspedes al SmartBox. «Es una gran experiencia y ha reducido muchas complicaciones tanto para nosotros como para nuestros huéspedes».

Westciti está encantado con la cantidad de tiempo y dinero ahorrados gracias a Keycafe y valora lo fácil que ha sido configurar y utilizar el sistema.