Desafío
Los apartahoteles tienen que ver con la vida flexible y la independencia de los huéspedes. Eso es algo que Westciti ha sabido desde el principio y se ha esforzado por lograr en su totalidad para sus apartamentos con servicios en Croydon, Londres.
Con una variedad de huéspedes en niveles corporativos y de ocio, Westciti tiene que atender a todos y una gran parte de eso es la capacidad de permitir que los huéspedes ingresen y salgan a la hora que deseen. Y debido a que tienen 80 unidades pero solo 9 miembros del personal, esto siempre ha sido un desafío logístico para ellos.
Hasta que Westciti se asoció con Keycafe para manejar su administración de llaves, se vieron obligados a mantener a un miembro del personal en la recepción las 12 horas del día para permitir que los huéspedes pudieran registrarse y salir. Esto ocupó un gran porcentaje de las horas totales del personal que tenían disponibles y restringió los tiempos de registro. Ofrecían salidas fuera del horario laboral utilizando una caja de seguridad tradicional, pero era antiestético y requería un cambio de código cada semana.
Solución
El equipo de Westciti contactó a Keycafe con la esperanza de poder automatizar el proceso de administración de llaves, ampliar los tiempos de registro y ahorrarle al equipo mucho tiempo y dinero.
La implementación fue un éxito instantáneo. Después de instalar el sistema de administración de llaves completamente automatizado de Keycafe, Westciti pudo liberar tiempo del personal para que se concentrara en otros asuntos importantes, desarrollar aún más el negocio y ampliar los tiempos de registro para los huéspedes a 24 horas al día, 7 días a la semana.
Los huéspedes reciben un código único el día de su llegada que se utiliza para recoger las llaves de una SmartBox y, al hacer el registro de salida, utilizan el mismo código para dejar las llaves; no se necesita personal en el lugar. Westciti recibe alertas para ambos eventos, por lo que el personal de limpieza puede ser notificado y las operaciones se mantienen según lo programado.
La administración de Westiciti también almacena llaves maestras en su SmartBox, que se pueden distribuir fácilmente al personal de limpieza y mantenimiento para cuando sea necesario realizar algún trabajo en sus propiedades.
Resultado
El hecho de que el personal de mantenimiento y limpieza pueda agarrar las llaves cuando las necesitan ha ahorrado tiempo y esfuerzo a todo el equipo. Además, el equipo de Westciti sabe exactamente quién revisó qué llaves y cuándo. Ahora, se pierden menos llaves, lo que ahorra aún más tiempo y dinero para la empresa.
“A todos les encanta esta tecnología, ya que parece un sistema genial”, dice Rishi Bansal, director ejecutivo de Westciti, al describir las reacciones de los invitados al SmartBox. “Es una gran experiencia y ha reducido muchas cargas tanto para nosotros como para nuestros huéspedes”.
Westciti está encantado con la cantidad de tiempo y dinero ahorrados gracias a Keycafe y aprecia lo fácil que ha sido configurar y usar el sistema.
