ميرالاغو لوكارنو غرف سهلةMiralago Locarno Easy Rooms تُتمّت تسجيل دخول الضيوف بعد ساعات العمل.
“أدركنا على الفور أننا نوفر الكثير من ساعات عمل الموظفين، لأنهم لم يعودوا بحاجة إلى انتظار الضيوف عند مكتب الاستقبال.”
أنطونيو كوبولا
مدير الاستقبال
حول Miralago Locarno Easy Rooms
Miralago Locarno Easy Rooms هو فندق حديث يضم 29 غرفة في قلب لوكارنو، سويسرا، يوفر راحة عملية بتصميم عصري في مبنى تاريخي على بعد خطوات قليلة من بحيرة ماجوري.
جدعون هو مدير تسويق منتجات في Keycafe، حيث يساعد الشركات على فهم فوائد نظام إدارة المفاتيح الذكي.
التحدي
كمنشأة ضيافة تقدّر العملية والراحة، كانت Miralago Locarno Easy Rooms تواجه عنق زجاجة تشغيليًا رئيسيًا: انتظار الضيوف الذين يصلون متأخرين أو خارج ساعات تسجيل الدخول القياسية. غالبًا ما كان يُطلب من أعضاء فريق العمل البقاء بعد انتهاء نوبات عملهم، مما تسبب في تكاليف عمل إضافي وزيادة في نفقات العمالة.
كان الفندق يهدف إلى تقديم خدمة تسجيل دخول ذاتي للضيوف الذين يصلون بعد ساعات عمل مكتب الاستقبال، خاصة في غياب نوبة عمل ليلية. بدون وجود حل مطبق، كانوا يعانون من عدم القدرة على التنبؤ، وزيادة في نفقات الرواتب، وقدرة محدودة على زيادة مبيعات الغرف خلال الساعات التي لا يتواجد فيها موظفون. أدرك الفريق أن نظام تسليم مفاتيح مرن وآلي يمكن أن يحل هذه المشكلات.
نقاط الألم
- العمل الإضافي وارتفاع تكاليف العمالة — اضطر الموظفون إلى انتظار الضيوف المتأخرين، مما أدى إلى مدفوعات عمل إضافي غير ضرورية وجداول عمل غير منتظمة.
- محدودية مرونة الضيوف — بدون نظام تسجيل الوصول الذاتي، كان الضيوف مقيدين بمواعيد وصول صارمة، مما أدى إلى الإحباط وتقليل مستوى الراحة.
- مخزون الغرف غير المستغل بعد ساعات العمل — لم يكن بالإمكان بيع الغرف أو تأجيرها بسهولة عند عدم توفر الموظفين لإجراء تسجيلات الدخول الشخصية، مما حدّ من إمكانية تحقيق الإيرادات.
حل
انبهر فريق إدارة فندق ميرالاغو لوكارنو إيزي رومز فورًا ببساطة Keycafe، وأتمتتها، وسمعتها. أتاح نظام SmartBox الخاص بـ Keycafe وبرنامج التواصل مع الضيوف استلام المفاتيح بسهولة ودون تلامس، مما يمكّن الضيوف من تسجيل الدخول في أي وقت دون الحاجة لوجود موظفين.
يستخدم الفندق الآن Keycafe لإصدار رموز الوصول إلى المفاتيح للضيوف تلقائيًا قبل وصولهم. بالتكامل مع نظام إدارة الممتلكات الخاص بالفندق، Mews، يستعيد الضيوف مفاتيحهم من SmartBox في الوقت الذي يناسبهم، حتى خارج ساعات عمل مكتب الاستقبال. يُستخدم النظام أيضًا داخليًا لإدارة مفاتيح الموظفين والمفاتيح الفنية ومفاتيح المطاعم بكفاءة.
أصبحت Keycafe حجر الزاوية في سير العمليات التشغيلية للفندق، مما يتيح توفير التكاليف وتحسين تجربة الضيوف.
تطبيق Easy Room في ميرالاغو لوكارنو
- تسجيلات دخول تلقائية بعد ساعات العمل: — يتلقى الضيوف رمز Keycafe مما يسمح لهم باستلام مفتاح غرفتهم بأمان من SmartBox في أي وقت، مما يلغي الحاجة إلى بقاء موظفي الاستقبال لوقت متأخر.
- تكامل مع Mews PMS: — باستخدام تكامل Keycafe وMews، يتم إنشاء أكواد الوصول للمفاتيح تلقائيًا وإرسالها إلى الضيوف عند تأكيد الحجز.
- متعدد الاستخدامات للموظفين والمرافق: — يدير النظام الوصول ليس فقط لغرف الضيوف، بل وأيضًا لمفاتيح الموظفين والمناطق المحظورة مثل غرف الخدمات والمطعم.
“أدركنا على الفور أننا نوفر الكثير من ساعات عمل الموظفين، لأنهم لم يعد عليهم انتظار الضيوف عند مكتب الاستقبال بعد الآن.”
النتائج
كان تأثير تطبيق Keycafe فوريًا. لم يعد الموظفون بحاجة إلى انتظار الوافدين المتأخرين، مما أدى إلى انخفاض كبير في العمل الإضافي وجداول مناوبات أكثر قابلية للتنبؤ. انخفضت التكاليف التشغيلية، بينما ازداد رضا الضيوف بفضل مرونة تسجيل الوصول في الوقت الذي يناسبهم.
بتشجيع من هذا النجاح، قامت SH Swiss Hospitality - الفريق وراء Miralago Locarno Easy Rooms - بتركيب Keycafe في منشأة فندقية أخرى تعمل بدون مكتب استقبال، معتمدة كليًا على الأتمتة. والنتيجة هي تجربة ضيافة أكثر قابلية للتطوير وكفاءة وحداثة.
من خلال تحسين كل من العمليات الداخلية وراحة الضيوف، أصبحت Keycafe جزءًا أساسيًا من الكفاءة اليومية للفندق وإدارة التكاليف على المدى الطويل.
أدركنا على الفور أننا نوفّر الكثير من ساعات عمل الموظفين، لأنهم لم يعودوا بحاجة لانتظار الضيوف عند مكتب الاستقبال.
أنطونيو كوبولا، مدير الاستقبال
النتيجة
- تسجيلات الدخول المؤتمتة بعد ساعات العمل — يتلقى الضيوف رمز Keycafe يتيح لهم استلام مفتاح غرفتهم بأمان من SmartBox في أي وقت، مما يلغي الحاجة إلى بقاء موظفي الاستقبال لوقت متأخر.
- التكامل مع Mews PMS — باستخدام تكامل Keycafe وMews، يتم إنشاء رموز الوصول للمفاتيح تلقائيًا وإرسالها إلى الضيوف عند تأكيد الحجز.
- استخدامات متعددة للموظفين والمرافق — يدير النظام الوصول ليس لغرف الضيوف فحسب، بل لمفاتيح الموظفين والمناطق المحظورة مثل غرف الخدمات والمطعم أيضًا.
خصص حلّك الآن
قم بإعداد وشراء نظامك الذكي لإدارة المفاتيح في دقائق. سيعمل أخصائيو الإعداد لدينا معك لتهيئة حلولك وضمان نجاحها. إذا لم يكن Keycafe مناسبًا لعملك، فيمكنك إعادته واسترداد أموالك بالكامل لمدة تصل إلى 45 يومًا!
