Hertz Iceland Enhances Their After-Hours Rental Procedure with Keycafe

Having the flexibility to collect and drop off rental car keys after-hours massively improves the customer experience, and that couldn’t be more important for one of the biggest vehicle rental companies in the world.

Further to this, the COVID-19 pandemic restricted the business’ opening hours, making it all the more important for a streamlined after-hours service. Without a solution, customers were severely limited as to when they could collect or return their vehicle rentals.

Hertz Iceland is always looking to streamline the customer journey, and that’s why they made the initial approach to Keycafe.

They had previously been in partnership with another company, Creone, but didn’t feel that their system was accessible enough due to the inability to monitor keys online or through an app in the way that Keycafe can.

Keycafe’s key management system offers a live status for each key, enabling businesses to stay in control of when and where keys are picked up or dropped off. This allowed Hertz Iceland to take a step back from the check-in and check-out processes in a manual sense, and put much greater flexibility into the hands of the customers.

The team was able to utilize the Keycafe system by attaching codes for each vehicle key to the Keycafe system, which needs to be entered each time a key is picked up or dropped off at the SmartBox. As a result, they could keep on top of each pickup and dropoff and find out if any car was late or missing all within the Keycafe app.

Das Team von Hertz Island konnte sich schnell an die Nutzung von Schlüsselcodes mit Keycafe anpassen, anstatt ihres vorherigen Schlüsselanhänger-Systems. Inzwischen sind sie zuversichtlich, die richtige Entscheidung getroffen zu haben, zu wechseln, nachdem sie in den letzten Monaten echte Vorteile sowohl für sich selbst als auch für ihre Kunden erkannt haben.

Obwohl Hertz Island das Creone-System noch in gewissem Umfang verwendet, befinden sie sich derzeit in einer Übergangsphase, um sich vollständig davon zu lösen. Sie sind froh, Keycafe ihr volles Vertrauen schenken zu können.

Das Team plant bereits seine nächsten Schritte, um das System von Keycafe noch stärker in das eigene zu integrieren. Dazu werden sie die API von Keycafe nutzen, um die Keycafe SmartBox mit ihrem System zu verknüpfen, wodurch der Gesamtaspekt der Sicherheit und Automatisierung ihrer Einrichtung verbessert wird.

Der Service von Keycafe bot den zusätzlichen Vorteil, den Kontakt zwischen Mitarbeitern und Kunden zu minimieren, was die Sicherheit während der COVID-19-Pandemie erhöhte.