Casamast automatisiert 24/7 den Zugang für Hotelgäste in den französischen Alpen

Casamast verwaltet die Smart-Property-Technologien in Arc 1950, einem 5-Sterne-Wintersportresort in den französischen Alpen, das rund 750 Apartments in sieben Eigentumswohnanlagen umfasst. Mit einer konstanten Fluktuation von Saisonmietern, Immobilieneigentümern und lokalen Dienstleistern war die Koordination der Schlüsselübergaben rund um die Uhr eine ständige Herausforderung.

Historisch setzte das Resort auf einen zentralisierten Prozess, bei dem ein einziger Mitarbeiter für die Verwaltung aller Zugangspunkte im Dorf zuständig war. Obwohl funktionsfähig, war dieses Modell kostspielig und in seiner Flexibilität begrenzt, was in der Nebensaison, wenn Eigentümer, Wartungspersonal und Reinigungsteams weiterhin sicheren Zutritt benötigten, zu erheblichen Lücken führte.

Darüber hinaus musste das Resort eine strikte Zugangssicherheit und Datenvertraulichkeit gewährleisten – unerlässlich in einer 5-Sterne-Umgebung, in der die Erwartungen der Gäste und Eigentümer hoch sind. Jede Unfähigkeit, auf Apartments oder Gemeinschaftsbereiche zuzugreifen, birgte das Risiko von Unzufriedenheit und Reputationsschäden. Casamast benötigte eine sichere, flexible und skalierbare elektronische Schlüsselverwaltungslösung, die rund um die Uhr ohne permanentes Personal vor Ort betrieben werden konnte.

Keycafes cloudbasierte Schlüsselverwaltungstechnologie wurde ausgewählt, um die Lücke zwischen physischer Schlüsselsicherheit und moderner Automatisierung zu schließen. Stéphane Loeb, Präsident von Casamast, evaluierte mehrere Optionen, entschied sich aber für Keycafe aufgrund seiner technologischen Offenheit, flexiblen Cloud-Management-Plattform und reaktionsschnellen technischen Support-Teams. Das System ermöglichte Casamast, einen sicheren, unbeaufsichtigten Schlüsselaustauschpunkt aufzubauen, der unabhängig von einem physischen Empfangsbereich funktioniert.

Im täglichen Arbeitsablauf nutzt das Resort Keycafe SmartBoxes zusammen mit intelligenten Schlössern von Salto Systems. Physische Schlüsselkarten, Ersatzschlüssel und Zugangsmaterialien sind sicher in der wandmontierten SmartBox in Hotellobbys untergebracht. Wenn eine Gästebuchung oder ein Servicetermin bestätigt wird, generiert das System einen sicheren Zugangscode. Gäste, Eigentümer und Auftragnehmer können zur SmartBox gehen, ihren Code eingeben und ihre zugewiesenen Schlüssel oder Zugangskarten sofort abholen.

Da das System jedes Öffnungs- und Schließereignis in Echtzeit verfolgt, können Manager den Gebäudezugang von jedem mobilen Gerät aus überwachen, wodurch die Notwendigkeit entfällt, Schlüssel physisch zu übergeben oder sich um späte Check-ins zu sorgen.

Seit der Implementierung von Keycafe in Arc 1950 hat Casamast einen sicheren und äußerst kostengünstigen Zugangsworkflow etabliert. Der Übergang von einer bemannten, zentralisierten Rezeption zu einem cloud-verwalteten Schlüsselübergabepunkt hat die Betriebskosten des Resorts sofort gesenkt. Immobilienverwalter müssen nicht länger für eine persönliche Betreuung rund um die Uhr bezahlen, dennoch genießen Gäste weiterhin den Komfort des 24/7-Check-ins.

Seit der Einführung von Keycafe hat das Resort zahlreiche positive Kommentare von Gästen und Eigentümern bezüglich der verbesserten Zugangserfahrung erhalten. Im Vergleich zu einem rein physischen Rezeptionsmodell garantiert das elektronische Schlüsselschranksystem höhere Sicherheit, bessere Nachvollziehbarkeit und größere Flexibilität – insbesondere in Nebensaisonzeiten, wenn das Personal reduziert ist.

Unerwarteterweise fand die Lösung auch Anklang über ihren ursprünglichen Anwendungsbereich hinaus. Andere Eigentumswohnanlagen übernahmen das System, und es entstanden neue Anwendungsfälle zwischen Miteigentümergemeinschaften und Dienstleistern, was die Skalierbarkeit und Anpassungsfähigkeit der Keycafe-Plattform weiter bestätigte.