Hertz Iceland Potencia su Procedimiento de Alquiler Fuera de Horario con Keycafe

Contar con la flexibilidad para recoger y entregar las llaves de coches de alquiler fuera del horario comercial mejora enormemente la experiencia del cliente, y esto no podría ser más importante para una de las mayores empresas de alquiler de vehículos del mundo.

A raíz de esto, la pandemia de COVID-19 restringió los horarios de apertura de la empresa, haciendo que fuera aún más importante contar con un servicio eficiente fuera del horario comercial. Sin una solución, los clientes estaban severamente limitados en cuanto a cuándo podían recoger o devolver sus vehículos de alquiler.

Hertz Islandia siempre busca optimizar el recorrido del cliente, y por eso se acercaron inicialmente a Keycafe.

Anteriormente habían estado asociados con otra empresa, Creone, pero no consideraban que su sistema fuera lo suficientemente accesible debido a la imposibilidad de supervisar las llaves en línea o a través de una aplicación, como sí permite Keycafe.

El sistema de gestión de llaves de Keycafe ofrece un estado en tiempo real para cada llave, permitiendo a las empresas mantener el control de cuándo y dónde se recogen o entregan las llaves. Esto permitió a Hertz Islandia simplificar su implicación manual en los procesos de check-in y check-out, y otorgar una flexibilidad mucho mayor a los clientes.

El equipo pudo utilizar el sistema Keycafe asociando códigos a cada llave de vehículo dentro del sistema Keycafe, los cuales deben introducirse cada vez que se recoge o entrega una llave en la SmartBox. Como resultado, pudieron controlar cada recogida y entrega, y saber si algún coche estaba retrasado o faltaba, todo ello desde la aplicación de Keycafe.

El equipo de Hertz Islandia pudo adaptarse rápidamente al uso de códigos de llave con Keycafe, en lugar de su anterior sistema de llaves. Ahora, están seguros de haber tomado la decisión correcta al cambiar, tras haber visto beneficios reales tanto para ellos como para sus clientes durante los últimos meses.

Aunque Hertz Islandia sigue utilizando el sistema Creone en cierta medida, se encuentran actualmente en un período de transición para abandonarlo por completo. Están encantados de depositar su plena confianza en Keycafe.

El equipo ya está planificando sus próximos pasos para integrar el sistema de Keycafe de forma más sustancial con el suyo propio. Para ello, aprovecharán la API de Keycafe para vincular el Keycafe SmartBox a su sistema, mejorando así la seguridad general y el aspecto de automatización de su operativa.

El servicio de Keycafe proporcionó el beneficio adicional de minimizar el contacto entre el personal y los clientes, aumentando la seguridad durante la pandemia de COVID-19.