Anfitriones en el NorteHôtes en Nord Logra una Tasa del 96% de Auto Check-In en Airbnb con Entrega de Llaves Automatizada
Airbnb y Alquileres a corto plazo
Lille, Francia
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El Keycafe SmartBox está diseñado para instalarse fácilmente en cualquier ubicación conveniente y segura. Está diseñado para una instalación sin complicaciones, ya sea que lo montes en una pared o lo coloques sobre un escritorio. Simplemente fija el SmartBox, conéctalo a la corriente, conéctalo a internet y estará listo para usar. No se requieren herramientas especiales ni cableado. Los Keycafe SmartBox también vienen con un NFC fob que permite un acceso fácil y seguro para los administradores, incluso durante interrupciones de internet, y puede usarse para configurar la entrega de llaves a los huéspedes. Este fob se puede pedir a través de tu cuenta de Keycafe.
“Recomendaría a cualquier empresa de conserjería que utilice un servicio como Keycafé para entregar llaves a los viajeros, porque es una herramienta fiable, segura y muy fácil de usar. En nuestro sector, realmente necesitamos esta flexibilidad para los viajeros.”
Charles Versaille
Director Ejecutivo
Acerca de Hôtes en Nord
Hôtes en Nord es un servicio de conserjería para alquileres a corto plazo en Lille, Francia, que ofrece gestión integral de propiedades Airbnb.
Gideon es Gerente de Marketing de Producto en Keycafe, donde ayuda a las empresas a comprender los beneficios de un sistema de gestión de llaves inteligente.
Desafío
Hôtes en Nord, una empresa de conserjería que gestiona propiedades de Airbnb en Lille, utilizaba métodos tradicionales de entrega de llaves para la llegada de los huéspedes. Antes de implementar Keycafe, el equipo dependía de cajas de seguridad mecánicas o de intercambios de llaves en persona. Aunque cumplían su función, estos métodos eran intensivos en mano de obra y limitaban la flexibilidad de los horarios de check-in para los huéspedes.
El personal a menudo tenía que desplazarse a las propiedades en horarios programados solo para entregar las llaves, lo que causaba retrasos y estrés tanto para los miembros del equipo como para los viajeros, especialmente cuando los horarios de llegada cambiaban. Estas tareas manuales consumían tiempo y recursos, creaban el riesgo de citas incumplidas y dificultaban la escalada de operaciones.
La creciente demanda de auto check-in por parte de los viajeros amplificó aún más la necesidad de un sistema de control de llaves más optimizado, automatizado y fiable.
Puntos de dolor
- Tiempo del personal y costos de viaje — El equipo tenía que entregar las llaves personalmente a los huéspedes, desperdiciando tiempo y aumentando los costos laborales.
- Estrés en la experiencia del huésped — Los viajeros se enfrentaron a retrasos y horarios de check-in restringidos, lo que afectó negativamente la satisfacción.
- Errores manuales y horas limitadas — El error humano en el intercambio de códigos de buzones de seguridad y los tiempos de acceso restringidos generaron riesgos operativos y problemas de servicio al cliente.
Solución
Hôtes en Nord descubrió Keycafe a través de la red de coanfitriones de Airbnb y rápidamente lo identificó como la solución ideal para sus necesidades. A diferencia de otros sistemas que habían probado en el pasado, Keycafe ofrecía un mayor grado de automatización e integración directa con plataformas como Airbnb.
Utilizando dos armarios electrónicos para llaves (SmartBoxes) estratégicamente ubicados en diferentes barrios de Lille, Hôtes en Nord creó una experiencia de check-in fluida y flexible. Cuando los equipos de limpieza terminan de preparar una propiedad, depositan las llaves en el SmartBox. Los huéspedes reciben entonces un código generado automáticamente y con límite de tiempo a través de un mensaje de texto una vez que se confirma su reserva de Airbnb, lo que les permite recoger las llaves a su conveniencia.
La integración de Keycafe con Airbnb ha sido fundamental para esta transformación, generando códigos de acceso seguros y únicos vinculados a los horarios de reserva, eliminando la intervención manual y mejorando la seguridad.
La implementación de Hôtes en Nord
- Autoservicio de recogida de llaves — Los huéspedes reciben códigos automatizados para recoger las llaves 24/7 de los casilleros de llaves, lo que ofrece flexibilidad y reduce la coordinación de citas.
- Flujo de trabajo del equipo de limpieza — El personal devuelve las llaves a la SmartBox tras la limpieza, manteniendo su disponibilidad para el siguiente huésped.
- Integración con Airbnb — Facilitó una configuración fluida y automatización sin la necesidad de un anfitrión dedicado.
“El 96% de nuestras propiedades actualmente tienen check-in automático, gracias a Keycafe. Esto equivale a 48 de 50 apartamentos, eliminando la necesidad de desplazarse para recibir a los huéspedes o de esperar por retrasos.”
Resultado
El impacto de Keycafe fue inmediato, ya que el equipo de Hôtes en Nord se dio cuenta rápidamente de los beneficios de automatizar la entrega de llaves. Hoy en día, el 96% de su cartera de 50 propiedades funciona con auto check-in, lo que reduce significativamente la necesidad de desplazamientos y coordinación del personal. Solo dos propiedades aún requieren check-ins físicos ocasionales, para las cuales Keycafe sigue estando disponible como respaldo.
El sistema no solo ha mejorado la eficiencia operativa, sino que también ha contribuido a mejorar las reseñas de los huéspedes al ofrecer horarios de llegada flexibles. Sobre todo, el CEO Charles Versaille valora la tranquilidad que aporta Keycafe: «La mayor ventaja para nosotros al usar Keycafe es la tranquilidad porque nos permite automatizar procesos, lo que significa que perdemos mucho menos tiempo en tareas manuales como la creación y el envío de códigos, etc. Elimina errores, por lo que no hay más estrés operativo ni problemas in situ al utilizar esta solución.»
El 96% de nuestras propiedades actualmente ofrecen check-in autónomo, gracias a Keycafe. Esto representa 48 de 50 apartamentos, eliminando la necesidad de desplazarse para dar la bienvenida a los huéspedes o de esperar retrasos.
Charles Versaille, CEO
El Resultado
- 96% de Adopción de Registro Automático — 48 de 50 propiedades ahora usan Keycafe para el acceso autónomo de huéspedes, eliminando la necesidad de entregas en persona.
- Ahorro de costos y tiempo — El personal ya no tiene que desplazarse para el intercambio de llaves, lo que ahorra horas de mano de obra a la semana y reduce el estrés.
- Nuevas Oportunidades de Negocio — Inspirada en el éxito de Keycafe, la empresa planea ofrecer alquileres de SmartBox a empresas locales que necesiten entregas de llaves seguras.
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