Miralago Locarno Easy RoomsMiralago Locarno Easy Rooms automatizza i check-in degli ospiti fuori orario.
“Ci siamo subito resi conto di aver risparmiato molte ore di lavoro del personale, poiché non devono più attendere gli ospiti alla reception.”
Antonio Coppola
Responsabile della reception
Informazioni su Miralago Locarno Easy Rooms
Miralago Locarno Easy Rooms è un moderno hotel di 29 camere nel cuore di Locarno, Svizzera, che offre un comfort pratico e un design contemporaneo in un edificio storico a pochi passi dal Lago Maggiore.
Gideon è un Product Marketing Manager presso Keycafe, dove aiuta le aziende a comprendere i vantaggi di un sistema di gestione chiavi smart.
Sfida
Come attività ricettiva che valorizza la praticità e il comfort, Miralago Locarno Easy Rooms affrontava un importante collo di bottiglia operativo: l'attesa degli ospiti che arrivavano in ritardo o al di fuori degli orari di check-in standard. I membri dello staff erano spesso tenuti a rimanere oltre i loro turni, il che comportava straordinari e un aumento dei costi del personale.
L'hotel mirava a offrire il self check-in agli ospiti che arrivavano dopo l'orario di reception, specialmente in assenza di un turno notturno. Senza una soluzione in atto, si trovavano ad affrontare imprevedibilità, maggiori spese salariali e una capacità limitata di massimizzare le vendite delle camere durante le ore non presidiate. Il team si rese conto che un sistema di consegna chiavi flessibile e automatizzato avrebbe potuto risolvere questi problemi.
Punti Dolorosi
- Straordinari e Costi di Manodopera Aumentati — Il personale era costretto ad attendere gli ospiti in ritardo, il che generava costi di straordinario inutili e orari di lavoro irregolari.
- Flessibilità limitata per gli ospiti — Senza un sistema di self-check-in, gli ospiti erano vincolati a orari di arrivo rigidi, con conseguente frustrazione e minore comodità.
- Inventario di spazi sottoutilizzati fuori orario — Le camere non potevano essere facilmente vendute o occupate quando il personale non era disponibile per i check-in di persona, limitando il potenziale di ricavo.
Soluzione
Il team di gestione di Miralago Locarno Easy Rooms è stato immediatamente colpito dalla semplicità, dall'automazione e dalla reputazione di Keycafe. Il sistema SmartBox di Keycafe e il software di comunicazione con gli ospiti hanno permesso un ritiro delle chiavi semplice e senza contatto, consentendo agli ospiti di effettuare il check-in in qualsiasi momento, senza richiedere la presenza del personale.
L'hotel ora utilizza Keycafe per rilasciare automaticamente i codici di accesso delle chiavi agli ospiti prima del loro arrivo. Integrato con il sistema di gestione della proprietà dell'hotel, Mews, gli ospiti ritirano le loro chiavi dalla SmartBox quando preferiscono, anche al di fuori degli orari di reception. Il sistema è utilizzato anche internamente per gestire in modo efficiente le chiavi del personale, tecniche e del ristorante.
Keycafe è diventato un pilastro del flusso operativo dell'hotel, consentendo risparmi sui costi e migliorando l'esperienza degli ospiti.
Implementazione di Miralago Locarno Easy Room
- Check-in automatizzati fuori orario: — Gli ospiti ricevono un codice Keycafe che consente loro di ritirare in modo sicuro la chiave della loro stanza dalla SmartBox in qualsiasi momento, eliminando la necessità per il personale della reception di prolungare l'orario di lavoro.
- Integrazione con Mews PMS: — Utilizzando l'integrazione Keycafe e Mews, i codici di accesso alle chiavi vengono generati automaticamente e inviati agli ospiti alla conferma della prenotazione.
- Multi-uso per il personale e le strutture: — Il sistema gestisce l'accesso non solo per le camere degli ospiti, ma anche per le chiavi dei dipendenti e le aree riservate come i locali tecnici e il ristorante.
“Ci siamo subito resi conto che stavamo risparmiando molte ore di lavoro del personale, perché non devono più aspettare gli ospiti alla reception.”
Risultati
L'impatto dell'implementazione di Keycafe è stato immediato. Il personale non ha più dovuto attendere gli arrivi in ritardo, portando a una significativa riduzione degli straordinari e a orari di turno più prevedibili. I costi operativi sono diminuiti, mentre la soddisfazione degli ospiti è aumentata grazie alla flessibilità di effettuare il check-in secondo i propri orari.
Incoraggiata dal successo, SH Swiss Hospitality - il team dietro Miralago Locarno Easy Rooms - ha installato Keycafe in un'altra struttura alberghiera che opera senza reception, affidandosi interamente all'automazione. Il risultato è un'esperienza di ospitalità più scalabile, efficiente e moderna.
Migliorando sia le operazioni interne sia la comodità degli ospiti, Keycafe è diventato una parte essenziale dell'efficienza quotidiana dell'hotel e della gestione dei costi a lungo termine.
Abbiamo subito realizzato di aver risparmiato numerose ore di lavoro del personale, poiché non devono più attendere gli ospiti alla reception.
Antonio Coppola, Responsabile della reception
L'Esito
- Check-in automatici fuori orario — Gli ospiti ricevono un codice Keycafe che consente loro di ritirare la chiave della loro stanza in sicurezza dalla SmartBox in qualsiasi momento, eliminando la necessità che il personale della reception si trattenga fino a tardi.
- Integrazione con Mews PMS — Utilizzando l'integrazione Keycafe e Mews, i codici di accesso vengono generati automaticamente e inviati agli ospiti quando una prenotazione viene confermata.
- Multiuso per il Personale e le Strutture — Il sistema gestisce l'accesso non solo per le camere degli ospiti, ma anche per le chiavi dei dipendenti e le aree riservate come i locali tecnici e il ristorante.
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