Motel Impérial Semplifica il Check-In con Keycafe e Mews

Situato sulla costa di Gaspé, il Motel Impérial opera in un mercato turistico altamente stagionale. Sebbene la struttura dovesse offrire un'esperienza di check-in fluida e affidabile tutto l'anno, essa si affidava interamente a chiavi fisiche piuttosto che a serrature digitali.

Come spiega la co-proprietaria Nadia Minassian, gestire quelle chiavi fisiche in modo sicuro, mantenendo al contempo la flessibilità per gli ospiti, si è rivelato particolarmente impegnativo al di fuori dell'alta stagione turistica. Mantenere una reception con personale completo tutto l'anno non era sempre sostenibile, e chiuderla significava limitare le prenotazioni.

Allo stesso tempo, i proprietari desideravano una soluzione che permettesse loro di gestire le chiavi fisiche oggi, lasciando aperta la possibilità di accesso digitale futuro, senza dover sostituire il loro sistema di gestione delle chiavi in un secondo momento.

Motel Impérial ha implementato il sistema SmartBox di Keycafe e ha sfruttato l'integrazione con Mews per centralizzare la gestione delle chiavi e automatizzare il processo di check-in.

Grazie all'integrazione, le prenotazioni confermate in Mews attivano automaticamente la creazione di un accesso chiave in Keycafe. Il codice di accesso unico per la prenotazione viene quindi inviato all'ospite, insieme ai dettagli della sua prenotazione. Ciò consente agli ospiti di ricevere istruzioni chiare e ritirare le proprie chiavi in sicurezza senza l'assistenza della reception, garantendo al contempo che l'accesso sia limitato alle date di soggiorno corrette.

Keycafe consente al team di gestire le chiavi fisiche in modo sicuro, offrendo agli ospiti un'opzione di check-in automatizzato. Per il personale, il sistema fornisce visibilità in tempo reale sull'utilizzo delle chiavi e una chiara responsabilità. Per gli ospiti, offre un'esperienza semplice e intuitiva, sia che la reception sia aperta o chiusa.

Con Keycafe, il Motel Impérial ha acquisito la flessibilità di operare anche al di fuori dei mesi di punta turistici, mantenendo al contempo sicurezza e controllo. I check-in automatizzati hanno ridotto la necessità di una presenza costante alla reception, e sia gli ospiti che i dipendenti si sono adattati rapidamente al sistema. "I nostri clienti sono sempre molto soddisfatti quando completano la procedura con Keycafe.", ha dichiarato Nadia. La soluzione ha ottimizzato le operazioni quotidiane, ha migliorato l'esperienza del cliente e ha permesso alla struttura di scalare le operazioni in modo più sostenibile per tutto l'anno.