Klientas skambina dėl naudoto visureigio, kurį matė jūsų svetainėje. Pardavėjas patikrina sistemą, patvirtina, kad automobilis yra sandėlyje, ir suderina bandomąjį važiavimą tai popietei.
Klientas atvyksta laiku, ir tada prasideda paieškos. Kažkas mano, kad visureigis išvežtas cheminiam valymui, tačiau po dvidešimties minučių darbuotojas jį randa papildomoje automobilių aikštelėje. Visą šį laiką klientas sėdi prie stalo ir vis labiau nusivilia. Atstovybėje praleistas laikas daro didelę įtaką bendrai kliento patirčiai.
Daugelis automobilių atstovybių vadovų žino šią istoriją, nes viena ar kita jos versija nutinka kiekvieną savaitę. Jūsų atsargų valdymo sistema yra naudinga tik tiek, kiek tiksli joje esanti informacija, o jos palaikymas reikalauja nuolatinių pastangų. Kiekviena transporto priemonė turi būti sekama nuo atvykimo iki išvykimo dienos. Kiekvienas etapas – patikra, paruošimas, detalus valymas, nuotraukos, bandomieji važiavimai ir pristatymas – suteikia dar vieną progą informacijai atsilikti nuo tikrovės.
Štai kodėl sekimas stringa ir ką galite padaryti, kad jis taptų patikimesnis.
Kodėl transporto priemonių atsargų sekimas stringa
Jūsų atstovybės valdymo sistema (DMS) žino, kad transporto priemonė egzistuoja. Ji žino VIN, atsargų numerį, savikainą ir kainą. Tačiau ko ji ne visada žino – tai kur transporto priemonė yra šią akimirką ir kas su ja vyksta.
Ši spraga atsiranda dėl smulkmenų kasdienėje veikloje. Technikas perstato automobilį, kad atlaisvintų vietos serviso patalpoje, arba aikštelės darbuotojas prieš pristatymą perkelia tris automobilius į galinę aikštelę. Transporto priemonės paruošimas baigtas, tačiau niekas neatnaujina jos būsenos. Užimtos savaitės metu šie neužregistruoti perkėlimai kaupiasi, kol galiausiai sistema ir reali aikštelė nebeatitinka.
Dažniausios to priežastys:
Neužregistruoti transporto priemonių perkėlimai: automobiliai juda tarp aikštelių, serviso vietų ir išorinių saugojimo aikštelių, tačiau sistema neatnaujinama.
Pasenusios būsenos: automobilis vis dar pažymėtas kaip „ruošiamas“, nors jau kelias dienas yra paruoštas.
Neaiškus atsakomybės perdavimas: pardavimų, serviso ir valymo skyriai tikisi, kad įrašą atnaujins kas nors kitas.
Raktai paimami be registracijos: kai niekas nefiksuoja, kas paėmė raktus, sunku nustatyti, kas paskutinis naudojosi transporto priemone.
7 būdai, kaip pagerinti transporto priemonių atsargų sekimą
Geresnis sekimas prasideda ne nuo naujos programinės įrangos pirkimo. Jis prasideda nuo nuoseklių procesų, kurių laikosi visi. Įrankiai padeda, tačiau tik tada, kai už jų stovi tvirti įpročiai.
1. Paverskite priėmimą atskaitos tašku
Kiekviena transporto priemonė turi būti išsamiai užregistruota vos atvykusi. Atidėliojimas vėlesniam laikui lemia tai, kad automobiliai atsiduria sistemoje be svarbios informacijos.
Išsamus priėmimo įrašas turėtų apimti:
VIN ir atsargų numerį
Atvykimo nuotraukas ir pastabas apie būklę
Gautų raktų ir pultelių skaičių
Priskirtą stovėjimo vietą
Pradinę būseną (pvz., „laukia patikros“)
2. Apibrėžkite aiškias atsargų būsenas
Teiginys, kad transporto priemonė yra „sandėlyje“, jūsų komandai pasako nedaug. Sandėlyje esanti transporto priemonė gali laukti detalių arba stovėti pas valymo meistrą. Aiškesni, bendri būsenų apibrėžimai leidžia kiekvienam matyti tikslią kiekvieno automobilio padėtį. Sąrašas turėtų būti trumpas, kad darbuotojai galėtų juo naudotis negaišdami laiko spėlionėms.
3. Suteikite kiekvienai transporto priemonei nuolatinę vietą
Transporto priemonė be nustatytos stovėjimo vietos gali atsidurti bet kur. Parkavimas pagal zonas suteikia kiekvienai jūsų teritorijos daliai aiškų ženklinimą. Kur įmanoma, sunumeruokite eiles ir vietas. Perkėlus transporto priemonę, turi pasikeisti ir jos vieta sistemoje.
4. Sekite raktus kartu su transporto priemonėmis
Transporto priemonės įrašas nurodo, kur automobilis turėtų būti, o rakto įrašas parodo, kas paskutinis turėjo prieigą prie jo. Sujunkite šiuos du įrašus, ir jūsų komanda automobilį ras daug greičiau.
Daugelis atstovybių raktams valdyti vis dar naudoja lentas su kabliukais arba popierinius žurnalus, todėl atsinaujinimas į išmaniąją raktų valdymo sistemą, tokią kaip Keycafe, yra būtinas. Prieš pradėdama naudoti Keycafe, bendrovė Fuji Auto raktus laikė dėkluose, suskirstytuose pagal markę ir abėcėlę. Kadangi procesas rėmėsi tik rankiniu sekimu, raktai dažnai būdavo padedami į netinkamą dėklą, per klaidą sukeičiami arba visiškai prapuldavo. Dingus raktui, būdavo neįmanoma sužinoti, kas jį paėmė ar kur jis galėtų būti.
Skaitmeninės raktų valdymo sistemos išsprendžia šią problemą, registruodamos kiekvieną paėmimą ir grąžinimą pagal naudotoją ir laiką. Ši sistema suteikia išsamią prieigos istoriją, fiksuodama kiekvieną rakto paėmimą ir grąžinimą kartu su naudotoju, data ir laiko žyma.
5. Priskirkite atsakomybę kiekvieno perdavimo metu
Dauguma sekimo klaidų įvyksta tada, kai transporto priemonė pereina iš vienų rankų į kitas. Nustatykite, kas yra atsakingas už duomenų atnaujinimą kiekviename etape, ir paverskite tai darbo dalimi. Asmuo, kuris perstato transporto priemonę, atnaujina ir jos buvimo vietą.
Raktų perdavimui reikalinga tokia pati atsakomybė. Raktų valdymo sistemos, tokios kaip Keycafe, leidžia pardavėjui perduoti raktą tiesiogiai serviso konsultantui ar kitam kolegai negrąžinant jo į saugyklą. Atsakomybės perdavimas yra užregistruojamas skaitmeniniu būdu, todėl jūsų komanda gali likti salėje ir visą dėmesį skirti klientui.
6. Matuokite laiką kiekviename etape
Nuosekliai registruodami būsenas, galėsite išmatuoti, kiek laiko transporto priemonės praleidžia kiekvienoje iš jų. Pradėkite nustatydami dabartinę atskaitos liniją. Tada atkreipkite dėmesį į tai, kur automobiliai laukia ilgiausiai.
7. Reguliariai tikrinkite aikštelę
Vidiniai aikštelės patikrinimai palygina sistemos įrašus su tuo, kas fiziškai yra jūsų teritorijoje. Nuosekliai tikrinkite skirtingas atsargų dalis, kasdien ar kas savaitę apžiūrėdami vis kitą zoną. Kiekvieno patikrinimo metu atkreipkite dėmesį į tris dalykus: ar transporto priemonė yra ten, kur nurodo sistema, ar būsena yra tiksli ir ar visi raktai yra savo vietose.
Kaip geresnis sekimas atrodo kasdienėje veikloje
Kai jūsų įrašai atitinka situaciją aikštelėje, skirtumas jaučiamas visoje atstovybėje. Pardavimų komandos gali suteikti klientams tikslią informaciją apie transporto priemonės prieinamumą ir būklę. Serviso ir paruošimo komandos aiškiai mato savo darbų eilę. Vadovai gali anksčiau pastebėti užsistovėjusias transporto priemones. O atsargų finansavimo auditai tampa įprastu patikrinimu, o ne paskutinės minutės dingusių automobilių paieškomis.
Prisiminkite klientą, skambinantį dėl naudoto visureigio. Naudodamasis tiksliu sekimu, pardavėjas patikrina sistemą ir mato, kad automobilis yra paruoštas pardavimui C eilėje, 14 vietoje. Rakto įrašas rodo, kad raktai buvo grąžinti tą rytą po detalaus valymo. Visureigis laukia priekyje, švarus ir paruoštas, dar prieš klientui atvykstant.
Nuo ko pradėti
Pradėkite nuo transporto priemonių, kurių klientai jau atvyksta apžiūrėti. Kiekvienos dienos pabaigoje peržiūrėkite automobilių, užsakytų bandomiesiems važiavimams ir pristatymams kitą dieną, sąrašą. Įsitikinkite, kad transporto priemonė yra ten, kur nurodo sistema, būsena yra teisinga, o raktai yra ten, kur turėtų būti.
Jei paaiškėtų, kad viena iš jūsų spragų yra raktų perdavimas, sužinokite, kaip skaitmeniniai žurnalai fiksuoja kiekvieną paėmimą, grąžinimą ir perdavimą tarp darbuotojų. Užsisakykite demonstraciją arba gaukite pasiūlymą jau šiandien ir sužinokite, kokį pranašumą gali suteikti išmanioji raktų valdymo sistema.
