Estacionamento Aeroportuário Facilitado: A Solução de Entrega de Chaves da Smile Parking

A Smile Parking oferece serviços de estacionamento únicos no Aeroporto Václav Havel, em Praga, permitindo que os viajantes deixem e retirem seus carros diretamente no aeroporto pelo preço de um estacionamento externo; sem ônibus de traslado, sem atrasos. Originalmente, o fluxo de trabalho deles dependia de ter funcionários fisicamente presentes 24 horas por dia, 7 dias por semana, para gerenciar as trocas de chaves. Embora este modelo garantisse a disponibilidade do serviço, era dispendioso, ineficiente e difícil de escalar. Com o início da pandemia de COVID-19, a necessidade de um processo mais seguro e sem contato tornou-se urgente. A Smile Parking reconheceu que seu modelo de serviço tinha que evoluir para atender às novas expectativas dos clientes, enquanto preservava a confiabilidade que os diferenciava. "Antes da COVID, costumávamos entregar ou pegar as chaves do carro nós mesmos. Devido à pandemia, procuramos uma solução mais conveniente e sem contato — foi assim que encontramos a Keycafe."

Para enfrentar esses desafios de frente, a Smile Parking instalou o sistema SmartBox da Keycafe em frente ao seu escritório no aeroporto. Usando a API da Keycafe para integrar com a sua própria plataforma online de check-in e check-out, eles criaram um processo automatizado que elimina a necessidade de entregas presenciais.

A solução não só proporcionou aos clientes uma forma segura e conveniente de entregar as chaves a qualquer momento, mas também permitiu à Smile Parking otimizar as operações nos bastidores. A sua equipe podia agora rastrear a atividade das chaves em tempo real e ajustar os fluxos de trabalho conforme necessário, tudo isso sem estar atrelada a um local físico.

Com a Keycafe, a Smile Parking fez a transição de uma operação intensiva em mão de obra para um processo inteligente e habilitado por tecnologia que suporta serviço contínuo, mesmo durante uma crise global. O sistema permitiu que permanecessem abertos enquanto os concorrentes tiveram que pausar as operações, graças a interações sem contato e acesso confiável.

“O maior benefício é, sem dúvida, poder oferecer nossos serviços ininterruptamente, 365 dias por ano, 24 horas por dia, sem, de fato, precisar ter funcionários no local.”

Os benefícios se estenderam além da continuidade operacional. A Smile Parking obteve melhor visibilidade sobre a atividade das chaves, o que lhes permitiu otimizar o uso do espaço e melhorar o planejamento. Os clientes desfrutaram de um processo de entrega e retirada mais suave e seguro, e a reputação da marca se fortaleceu como resultado.