Herausforderung

Während viele Airbnbs und Ferienvermietungen Schließfächer von Immobilienmaklern verwenden oder Schlüssel im Briefkasten hinterlassen, war der Betreiber von Uruma Dome der Meinung, dass diese Methoden keine angemessene Sicherheit bieten und für die Gäste ein schlechtes Erlebnis darstellen. Nachdem er bereits in Unterkünften ohne ordnungsgemäßen Schlüsselaustausch für Gäste übernachtet hatte und enttäuscht war, fand der Betreiber Keycafe als willkommene Lösung, um die gleiche unangenehme Erfahrung für seine Gäste bei Uruma Dome zu vermeiden.

Lösung

Keycafe wurde bei Uruma Dome eingeführt, um das Check-in-Erlebnis der Gäste zu verbessern und gleichzeitig die betriebliche Effizienz von Uruma Dome zu steigern. Das Unternehmen entschied sich für Keycafe, weil es für Gäste aus anderen Ländern manchmal schwierig ist, in einer neuen Sprache an der Rezeption zu interagieren. Mit Keycafe können die Anweisungen für den Schlüsselzugang in der Muttersprache der Gäste übermittelt werden, und es ist keine persönliche Interaktion mit dem Personal an der Rezeption erforderlich.

Bei der Ankunft geben die Gäste einfach ihren einmaligen Code an der SmartBox ein, um ihre Zimmerschlüssel zu erhalten, und wenn sie auschecken möchten, geben sie die Schlüssel an die SmartBox zurück. Keine Sprachbarriere, keine Zeitbeschränkung und keine Zeitverschwendung durch Warten.

Ergebnis

Uruma Dome hat festgestellt, dass der tägliche Betrieb sowohl für die Kunden als auch für die Mitarbeiter effizienter geworden ist. Gäste, die spät in der Nacht ankommen oder früh am Morgen auschecken, können die Schlüssel immer noch abholen und abgeben, ohne auf das Personal warten zu müssen.

Sie schätzten auch die Benachrichtigungsfunktion von Keycafe, die in Echtzeit Benachrichtigungen über die Abholung und Abgabe von Schlüsseln an das Mobiltelefon des Gastgebers sendet, so dass dieser die Reinigung der Zimmer nach dem Auschecken der Gäste besser verwalten kann.