Desafío

Inaugurado en el verano de 2019, Garden Terrace Ginza East es un testimonio del lujo moderno y se encuentra a 5 minutos a pie de la estación Tsukiji. Junto al emblemático distrito de Ginza, Tsukiji tiene una rica historia, ya que ha sido un centro de oficinas gubernamentales desde la era Meiji (finales del siglo XIX). Además, alberga un vibrante mercado de pescado, una fuente crucial de ingredientes de sushi para toda la región metropolitana de Tokio.

Con opulentos planos de planta y cada piso dedicado a una sola unidad, Garden Terrace es una opción ideal tanto para viajeros de negocios como para turistas que buscan privacidad y comodidad incomparables. Una parte importante de los huéspedes, que visitan principalmente por negocios, se quedan entre un mes y más de medio año, y los huéspedes internacionales representan más del 90% de la clientela de la propiedad.

WACLASS comenzó a buscar una solución de check-in sencilla para los huéspedes que no requiriera la presencia de personal en el lugar, pero que se mantuviera consistente con su posicionamiento de lujo en el mercado. La Sra. Jun Liu, parte del equipo administrativo de la propiedad, expresó: "Sentimos que las cajas de seguridad con llave analógica en el mercado no eran lo suficientemente seguras y elegimos Keycafe por su alto grado de seguridad". Esto destacó la importancia de contar con un proceso de intercambio de claves seguro y sencillo para un alojamiento de alquiler, especialmente para las operaciones de llegada y salida autónomas.

Solución

El equipo de WACLASS Japón se conectó con Keycafe y transmitió cómo su SmartBox ha sido fundamental para su éxito: “Hemos creado acceso a las llaves relevantes para todos los huéspedes que se hospedan, así como para los visitantes, el personal de limpieza y los contratistas de seguridad. Cuando se recoge o se entrega una llave, recibimos una notificación en tiempo real. Un aspecto conveniente para la gestión de operaciones es programar los tiempos de limpieza estableciendo cuándo los limpiadores pueden acceder a las llaves. En lo que respecta a las medidas de seguridad, los contratistas de seguridad reciben derechos de acceso a las llaves de emergencia, lo que lo hace más seguro que colocar una llave en una caja de seguridad al aire libre”.

“Como Keycafe también tiene una aplicación, puedes verificar el estado de la clave de forma remota, establecer derechos de acceso, abrir un contenedor específico y responder rápidamente en caso de emergencia. En Garden Terrace Ginza East no se puede tomar el ascensor sin una llave, por lo que para los residentes que no tienen una llave a mano, podemos proporcionar acceso de forma remota a una llave de repuesto en Keycafe SmartBox. El servicio es fácil de usar en general”.

Resultado

La integración de Keycafe SmartBox no solo ha mejorado la seguridad, sino que también ha elevado la experiencia de los huéspedes de Garden Terrace con eficiencia y conveniencia. El equipo de WACLASS expresó su satisfacción con Keycafe: “Con su apariencia elegante, brinda una sensación de lujo a la experiencia de alojamiento. Fácil de usar y multilingüe, es fácil de usar para los extranjeros sin problemas ni faltas de comunicación. También es genial poder especificar un período programado de derechos de acceso clave, lo que lo hace conveniente para los clientes con check-in tardío y check-out temprano. También puede ver cuándo un huésped recogió o dejó su llave inmediatamente”.

En general, Garden Terrace Ginza East ahora tiene un flujo de trabajo de acceso a claves más simple y flexible tanto para el personal como para los huéspedes. Los huéspedes pueden llegar y salir en cualquier momento, independientemente de si hay personal en el lugar o no, y la administración entre el personal de limpieza, la seguridad y la administración general de llaves es tan fácil como abrir la aplicación Keycafe en cualquier lugar y en cualquier momento.