Sfida
L'Hôtel les Pieux, situato nell'omonima cittadina nel cuore della penisola francese del Cotentin, accoglie regolarmente nuovi ospiti che desiderano esplorare la regione come un abitante del luogo. È il luogo ideale per ricaricare le batterie prima di partire per un'avventura in una delle regioni più belle della Francia, tra terra e mare.
La gestione delle chiavi delle camere ha comportato diverse sfide per il personale dell'hotel. Il team dell'Hôtel les Pieux, composto da quattro persone, aveva sempre più difficoltà a far fronte alla crescente domanda di check-in fuori orario. Questo comportava notevoli costi aggiuntivi e disagi per il personale.
Il team ha deciso di verificare se esistesse una soluzione migliore per gli hotel boutique per il check-in degli ospiti.
Soluzione
Dopo aver preso in considerazione diverse soluzioni (come la sostituzione di tutte le serrature esistenti con serrature elettroniche, che si è rivelata proibitiva), l'Hôtel les Pieux ha scoperto l'esistenza di Keycafe. Il team è stato immediatamente conquistato dal sistema di gestione delle chiavi di Keycafe, notando che il sistema permetteva all'hotel di fornire la stessa esperienza delle serrature elettroniche, ma senza dover sostituire alcun hardware. L'hotel poteva essere operativo nel giro di poche ore.
Una volta effettuata la prenotazione, gli ospiti ricevono semplicemente il loro codice sul cellulare, che consente loro di accedere alle chiavi presso il Keycafe SmartBox all'arrivo in hotel. Allo stesso modo, quando gli ospiti sono pronti per il check-out, possono restituire le chiavi allo SmartBox in pochi secondi. Il personale può monitorare da remoto gli arrivi e le partenze in tempo reale, ricevendo notifiche ogni volta che una chiave viene ritirata o riconsegnata.
Oltre all'accesso alle chiavi per gli ospiti, il personale ha esteso l'uso del sistema Keycafe per semplificare la gestione delle chiavi di emergenza, conservandole nella SmartBox.
Risultato
Nel giro di 2 settimane il personale si è completamente affezionato al sistema di gestione delle chiavi Keycafe. Gli ospiti possono ora ritirare da soli la chiave della camera a qualsiasi ora del giorno e della notte, senza alcun intervento da parte del personale. Con circa venti clienti al giorno, le operazioni di check-in e check-out sono ora molto più fluide e il personale può concentrarsi su altre priorità.
Non c'è più il problema di gestire i turni di reception nelle ore notturne, perché la SmartBox Keycafe è ora in funzione e pronta a ricevere gli ospiti in qualsiasi momento.
