فندق هوسبيتز يوفر 25,000 يورو من تكاليف التشغيل في المواسم المنخفضة باستخدام Keycafe

فندق هوسبيتز هو فندق بوتيكي تاريخي يقع على ضفاف البحيرة في سافونلينا، فنلندا، ويعمل بـ 22 غرفة منذ عام 1933. كعمل تجاري موسمي للغاية يدر حوالي 80% من إيراداته السنوية خلال أشهر الصيف، يواجه الفندق تحديات تشغيلية كبيرة للحفاظ على الربحية خلال الموسم المنخفض من سبتمبر إلى مايو. تاريخياً، اعتمدت عمليات مكتب الاستقبال بشكل كامل على تسليم المفاتيح يدوياً. عندما يصل النزلاء متأخرين خلال ساعات المساء التي لا يتواجد فيها موظفون، كان على الموظفين اللجوء إلى ترك المفاتيح في مظاريف ورقية عند الاستقبال أو القيادة يدوياً إلى الفندق لتسليم المفاتيح شخصياً.

لقد شكلت إدارة تسجيلات الدخول بعد ساعات العمل يدوياً عبئاً مالياً وشخصياً لا يطاق على الإدارة. إن الإبقاء على موظفي استقبال ليليين خلال أشهر الطلب المنخفض ولد تكاليف عمالة لا يمكن للفندق تحملها. علاوة على ذلك، فإن المتطلب المستمر لمراقبة الوافدين المتأخرين عطل بشدة الوقت الشخصي، مما أجبر إدارة الفندق على البقاء تحت الطلب باستمرار والعودة بالسيارة إلى الفندق في وقت قصير لاستيعاب الضيوف القادمين.

للقضاء على الحاجة إلى موظفين مسائيين مع إبقاء الفندق مفتوحًا على مدار العام، اعتمد فندق Hotel Hospitz نظام SmartBox من Keycafe لأتمتة عملية استلام المفاتيح الخاصة به. ربط الفندق حزمته التقنية باستخدام Mews وDuve Guest Platform وKeycafe. عندما يقوم الضيف بالحجز، يسحب Duve تفاصيل الحجز من Mews ويرسل تلقائيًا رسالة ترحيب مخصصة تتضمن PIN code مخصصًا لخزانة Keycafe التي تحتوي على مفتاح غرفته. عند الوصول، يدخل الضيوف المبنى، ويدخلون رمزهم في شاشة اللمس البديهية لـ SmartBox، ويستلمون مفتاح غرفتهم دون مساعدة مكتب الاستقبال.

بالإضافة إلى تسجيل دخول الضيوف، قام فندق Hotel Hospitz بتحسين الوصول إلى الممتلكات من خلال دمج سلاسل المفاتيح مباشرة مع قفل المدخل الرئيسي للفندق، مما يمكّن الضيوف من دخول المبنى باستخدام نفس رمز الوصول المرفق بمفتاح غرفتهم. يشرف قسم الإدارة على جميع عمليات الوصول إلى المفاتيح عن بعد باستخدام تطبيق Keycafe للهاتف المحمول، مما يمكنهم من منح الوصول، أو تحرير المفاتيح، أو حل المشكلات المتعلقة بالمفاتيح مباشرة من هواتفهم.

سمح تطبيق Keycafe لفندق Hospitz بالتحول إلى نموذج تشغيل فعال للخدمة الذاتية خلال غير موسم الذروة دون التضحية برضا الضيوف. يتأقلم الضيوف الوافدون بسرعة مع شاشة SmartBox اللمسية البديهية، وغالبًا ما يخلق الإعداد الحديث انطباعًا أوليًا إيجابيًا. أدى إلغاء تسليم المفاتيح اليدوي في المساء إلى تحرير قيادة الفندق من ضغط ما بعد ساعات العمل المستمر، مما يوفر راحة بال كاملة وتحكمًا عن بعد في الوصول إلى الممتلكات.