Miralago Locarno Einfache ZimmerMiralago Locarno Easy Rooms automatisiert Gäste-Check-ins nach Geschäftsschluss
Hotels
Muralto, Schweiz
7
40
“Uns wurde sofort klar, dass wir zahlreiche Mitarbeiterstunden einsparen, da sie nicht mehr an der Rezeption auf Gäste warten müssen.”
Antonio Coppola
Empfangsmanager
Über Miralago Locarno Easy Rooms
Miralago Locarno Easy Rooms ist ein modernes 29-Zimmer-Hotel im Herzen von Locarno, Schweiz, das praktischen Komfort mit zeitgemäßem Design in einem historischen Gebäude nur wenige Schritte vom Lago Maggiore entfernt bietet.
Gideon ist Product Marketing Manager bei Keycafe, wo er Unternehmen hilft, die Vorteile eines intelligenten Schlüsselmanagementsystems zu verstehen.
Herausforderung
Als Hotelbetrieb, der Praktikabilität und Komfort schätzt, stand Miralago Locarno Easy Rooms vor einem großen operativen Engpass: dem Warten auf Gäste, die spät oder außerhalb der üblichen Check-in-Zeiten ankamen. Mitarbeiter mussten oft über ihre regulären Schichten hinaus bleiben, wodurch Überstunden anfielen und die Personalkosten stiegen. Das Hotel wollte einen Selbst-Check-in für Gäste anbieten, die nach Rezeptionsschluss anreisten, insbesondere da kein Nachtdienst vorhanden war. Ohne eine passende Lösung kämpften sie mit Unvorhersehbarkeit, höheren Lohnkosten und einer begrenzten Möglichkeit, die Zimmerauslastung in unbeaufsichtigten Stunden zu maximieren. Das Team erkannte, dass ein flexibles, automatisiertes Schlüsselübergabesystem diese Probleme lösen könnte.
Schmerzpunkte
- Überstunden und gestiegene Arbeitskosten — Das Personal musste auf verspätete Gäste warten, was zu unnötigen Überstundenzahlungen und inkonsistenten Arbeitsplänen führte.
- Begrenzte Gästeflexibilität — Ohne ein Self-Check-in-System waren Gäste an strikte Ankunftsfenster gebunden, was zu Frustration und eingeschränktem Komfort führte.
- Ungenutzte Raumkapazität außerhalb der Geschäftszeiten — Zimmer konnten nicht ohne Weiteres verkauft oder belegt werden, wenn kein Personal für persönliche Check-ins zur Verfügung stand, wodurch das Umsatzpotenzial eingeschränkt wurde.
Lösung
Das Management-Team der Miralago Locarno Easy Rooms war sofort beeindruckt von der Einfachheit, Automatisierung und dem Ruf von Keycafe. Das SmartBox-System von Keycafe und die Gastkommunikationssoftware ermöglichten eine einfache, kontaktlose Schlüsselabholung, wodurch Gäste jederzeit einchecken konnten, ohne dass Personal anwesend sein musste.
Das Hotel nutzt Keycafe nun, um Gästen vor der Anreise automatisch Schlüsselzugangscodes zuzuweisen. Integriert in das Property Management System (PMS) des Hotels, Mews, holen Gäste ihre Schlüssel bequem aus der SmartBox ab, auch außerhalb der Rezeptionszeiten. Das System wird auch intern genutzt, um Personal-, Technik- und Restaurantschlüssel effizient zu verwalten.
Keycafe ist zu einem Eckpfeiler des operativen Ablaufs des Hotels geworden, wodurch Kosteneinsparungen ermöglicht und das Gästeerlebnis verbessert werden.
Implementierung von Miralago Locarno Easy Room
- Automatisierte Check-ins außerhalb der Geschäftszeiten: — Gäste erhalten einen Keycafe Code, der es ihnen ermöglicht, ihren Zimmerschlüssel jederzeit sicher aus der SmartBox abzuholen, wodurch das Rezeptionspersonal keine Überstunden mehr machen muss.
- Integration mit Mews PMS: — Durch die Keycafe- und Mews-Integration werden Schlüsselzugangscodes automatisch generiert und an Gäste gesendet, wenn eine Reservierung bestätigt wird.
- Vielseitige Nutzung für Mitarbeiter und Einrichtungen: — Das System verwaltet den Zugang nicht nur für Gästezimmer, sondern auch für Mitarbeiterschlüssel und eingeschränkte Bereiche wie Versorgungsräume und das Restaurant.
“Uns wurde sofort klar, dass wir viele Personalstunden einsparen konnten, weil sie nicht mehr an der Rezeption auf Gäste warten müssen.”
Ergebnisse
Der Effekt der Implementierung von Keycafe zeigte sich sofort. Das Personal musste nicht länger auf verspätete Anreisen warten, was zu einer deutlichen Reduzierung der Überstunden und planbareren Schichtplänen führte. Die Betriebskosten sanken, während die Gästezufriedenheit aufgrund der Flexibilität des eigenständigen Check-ins nach ihrem eigenen Zeitplan stieg.
Ermutigt durch den Erfolg, installierte SH Swiss Hospitality – das Team hinter den Miralago Locarno Easy Rooms – Keycafe in einer weiteren Hotelimmobilie, die ohne Rezeption betrieben wird und sich vollständig auf Automatisierung verlässt. Das Ergebnis ist ein skalierbareres, effizienteres und moderneres Hotelerlebnis.
Durch die Verbesserung sowohl der internen Abläufe als auch des Gästekomforts ist Keycafe zu einem unverzichtbaren Bestandteil der täglichen Effizienz und des langfristigen Kostenmanagements des Hotels geworden.
Wir haben sofort erkannt, dass wir erhebliche Personalstunden einsparen, da unsere Mitarbeiter nicht mehr an der Rezeption auf Gäste warten müssen.
Antonio Coppola, Empfangsmanager
Das Ergebnis
- Automatisierte Check-ins außerhalb der Geschäftszeiten — Gäste erhalten einen Keycafe-Code, der es ihnen ermöglicht, ihren Zimmerschlüssel jederzeit sicher aus der SmartBox zu entnehmen, wodurch die Notwendigkeit entfällt, dass das Empfangspersonal länger bleiben muss.
- Integration mit Mews PMS — Mithilfe der Keycafe- und Mews-Integration werden Schlüsselzugangscodes automatisch generiert und an Gäste gesendet, wenn eine Reservierung bestätigt wird.
- Mehrfachnutzung für Mitarbeiter und Einrichtungen — Das System verwaltet den Zugang nicht nur für Gästezimmer, sondern auch für Mitarbeiterschlüssel und eingeschränkte Bereiche wie Versorgungsräume und das Restaurant.
Passen Sie Ihre Lösung jetzt an
Konfigurieren und erwerben Sie Ihr smartes Schlüsselmanagementsystem in wenigen Minuten. Unsere Onboarding-Spezialisten werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um Ihre Lösung einzurichten und deren Erfolg zu gewährleisten. Sollte Keycafe nicht die richtige Lösung für Ihr Unternehmen sein, können Sie es bis zu 45 Tage lang für eine vollständige Rückerstattung zurücksenden!
Das könnte Sie auch interessieren
Motel Impérial optimiert Check-in mit Keycafe und Mews
Fallstudie lesen
Concord Hospitality ersetzt Tabellenkalkulationen und verlorene Schlüssel durch die automatisierte Nachverfolgung von Keycafe.
Fallstudie lesen