Los hoteles boutique buscan el tradicional boca a boca, ese que hace que sus clientes reserven una estancia de inmediato. Aunque los mejores hoteles ofrecen una amplia gama de características para la hospitalidad, una gran experiencia solo se asegura con detalles cuidadosamente seleccionados y comienza desde el momento en que el huésped entra por la puerta.
Dicen que la paciencia es la clave, pero la verdad es que nadie tiene paciencia cuando se trata de largas colas para hacer el check-in. Un estudio completado por el Centro de Investigación de Hospitalidad de Cornell, basado en dos años de datos, muestra que los huéspedes de Estados Unidos tienen una tolerancia de espera de 5 minutos; exceder este límite resulta en una disminución del 47% en la satisfacción del huésped.
Si tiene un hotel pequeño, concéntrese en las tres C: Calidad, Cantidad y Celeridad, y mejore la satisfacción de sus huéspedes ofreciendo un auto check-in cómodo y que ahorra tiempo.
Con su sistema automatizado de gestión inteligente de llaves, **Keycafe** utiliza la tecnología para evitar el dolorosamente lento proceso de check-in. Las llegadas de huéspedes sin contacto no solo mejoran la satisfacción del huésped al ofrecer una experiencia de llegada y salida rápida 24/7, sino que también reducen los costos operativos al tiempo que aumentan la eficiencia y la transparencia.
Por qué necesita un Keycafe SmartBox
Check-in en cualquier momento
No es una exageración decir que todos apreciamos un proceso de check-in y check-out sin complicaciones al viajar. Y, sin embargo, al leer reseñas de hoteles de todo el mundo, encontrará una queja común: los huéspedes pierden tiempo, cuando están cansados, en el lobby, frente a miembros del personal abrumados. La gestión de llaves es esencial para una fácil recogida y devolución de llaves, sin necesidad de supervisión del personal.
Un sistema de gestión de llaves mantiene las llaves en una ubicación central y accesible para sus huéspedes, y le permite asignar permisos para que solo los usuarios autorizados puedan recoger las llaves. Todo se controla con una aplicación de software habilitada para la nube, que le proporciona un historial de acceso para cada llave y cada usuario en tiempo real, simplificando y automatizando la gestión de llaves.
El turismo lento es la próxima gran tendencia en hospitalidad, ¡pero definitivamente no se refiere a un check-in lento y obsoleto!
Configuración fácil, entrega de llaves aún más fácil
Trabajar en un turno nocturno largo puede causar estrés emocional, mental y físico a los empleados, lo que a su vez genera quejas relacionadas con el servicio y clientes insatisfechos. Con una ocupación casi total, casi ningún hotel escapa a las quejas de la recepción. Agilice la gestión de sus llaves no solo para sus huéspedes, sino también para sus empleados con un dispositivo conectado a la nube.
No mucho más grande que un marco de fotos, el **Keycafe SmartBox** puede instalarse en cualquier tipo de pared y ponerse en funcionamiento en poco tiempo, como en el lobby de su hotel. Una vez que un huésped confirma su estancia, simplemente crea una reserva en el sistema **Keycafe**, y un código de reserva se crea automáticamente y se envía al huésped, junto con instrucciones detalladas sobre cómo recoger y devolver las llaves.
Dependiendo del nivel de las necesidades de su hotel, el sistema **Keycafe** también puede integrarse con la infraestructura de TI y los flujos de trabajo de la empresa a través de una API.
Control de llaves mejorado
Llaves de habitaciones de huéspedes, llaves maestras, llaves de emergencia, llaves maestras del supervisor de piso e incluso del personal de limpieza. La lista es larga y, sin un sistema inteligente implementado, su gestión puede ser ineficiente, consumir mucho tiempo y ser propensa a errores.
Además de a los huéspedes, puede dar acceso a las llaves a su personal, servicios de limpieza o incluso a personas de confianza, con códigos de acceso simples. Con el **Keycafe SmartBox**, tiene control total sobre su inventario y estado de llaves, sabiendo en tiempo real quién tiene cada llave que ha sido retirada. Ya sea que tenga 5 o 500 llaves que rastrear, la gestión de llaves remota y automatizada funciona igual: el sistema es modular y expandible a cientos de llaves en una sola ubicación y despliegues en múltiples ubicaciones.
Le ahorra tiempo y dinero
Si dirige un hotel, sabe que la hospitalidad es muy importante, ya que fomenta las reseñas positivas de los clientes. Pero la hospitalidad de hoy se presenta muy diferente a como lo hacía hace 20 años. Moldeada por las expectativas del cliente, la hospitalidad significa, entre otras cosas, atender a los huéspedes de una manera rápida y tecnológicamente avanzada.
La gestión remota y automatizada de llaves elimina la necesidad de personal las 24 horas para facilitar o registrar los intercambios de llaves. Esto significa que tanto los huéspedes como los hoteleros pueden beneficiarse de ello. Mientras que los huéspedes se beneficiarán de una llegada flexible fuera del horario de atención, usted puede liberar el turno de noche o incluso la recepción por completo. Esto no significa abandonar completamente el contacto con sus clientes, significa que puede invertir su tiempo en sus interacciones de una manera más inteligente.
Descubra cómo el propietario de un albergue logró reducir las horas de trabajo in situ de 16h/día a tan solo 20 minutos, automatizando el proceso de check-in y permitiendo a sus clientes acceder a las llaves de sus habitaciones cuando lo deseen.
Fiabilidad a nivel de máquina
En pocas palabras: como propietario de un hotel, tiene control total sobre quién tiene acceso a qué llaves y en qué momentos. Cada recogida y devolución de llaves se monitorea en tiempo real y se registra en registros descargables. Además, los filtros de búsqueda de llaves le permiten ver el estado de varias llaves a la vez y ver todas las llaves retiradas por un miembro individual del personal. Si una llave no está donde se supone que debe estar, esta función puede ahorrar tiempo y permitir una resolución más rápida.
¡Pruébanos!
Si todo esto suena bien, ¡pruébelo! Reserve una demostración u obtenga un presupuesto instantáneo para saber más sobre cómo podemos ayudar a su negocio. Si está listo para la gestión inteligente de llaves, nuestro equipo de soporte 24/7 trabajará con usted para configurar su solución y asegurar su éxito. Si **Keycafe** no es adecuado para su negocio, ¡puede devolverlo para obtener un reembolso completo hasta por 45 días!
