Garaje MaroGarage Maro obtiene una visión general digital en tiempo real de cada llave de vehículo.
Concesionarios de Automóviles
Sint-Niklaas, Bélgica
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“La mayor ventaja que tenemos con Keycafe es que básicamente contamos con una visión general digital de nuestra flota. También podemos ver con mucha facilidad quién tuvo la llave por última vez.”
David Doise
Posventa
Acerca de Garage Maro
Garage Maro es un concesionario de Hyundai y MG en Sint-Niklaas, Flandes Oriental, que atiende a los clientes tanto a través de la venta de vehículos como de las operaciones de postventa, incluyendo el mantenimiento y los servicios relacionados.
Nicole es Coordinadora de Marketing en Keycafe, donde se enfoca en desarrollar contenido adaptado a la industria de concesionarios de automóviles.
Desafío
Antes de adoptar Keycafe, Garage Maro intentaba rastrear e identificar las llaves utilizando un sistema anticuado basado en etiquetas de papel pegadas a las llaves. Las etiquetas podían romperse, mojarse o desprenderse en el bolsillo de alguien. Cuando una etiqueta se soltaba, el equipo a menudo tenía que dedicar tiempo a averiguar qué llave pertenecía a qué vehículo.
Según David Doise, empleado de posventa, el mayor problema era sencillo: las llaves seguían desapareciendo. «Principalmente, queríamos asegurarnos de no perder tantas llaves como antes. Eso consume mucho tiempo y simplemente no es práctico.»
Esto generaba retrasos en todo el concesionario, especialmente cuando un vehículo necesitaba ser movido rápidamente o un técnico necesitaba una llave para continuar el trabajo.
Puntos de dolor
- Llaves perdidas — Las llaves desaparecían regularmente durante las operaciones diarias
- Tiempo perdido — El personal perdía tiempo buscando llaves extraviadas.
- Sin Seguimiento Claro — No existía un método confiable para saber quién fue el último en tener una llave.
- Problemas de etiquetado — Las etiquetas de papel se desprendían con facilidad, causando confusiones.
Solución
Garage Maro instaló un sistema Keycafe para sustituir las etiquetas de papel por NFC fobs y la aplicación Keycafe, lo que facilitó la identificación y el seguimiento de cada llave. Cuando llega un coche nuevo, el equipo recibe las llaves, las separa para tener una de repuesto a mano y adjunta un Keycafe fob antes de colocar la llave en el Keycafe SmartBox. Cada llave se etiqueta en la aplicación Keycafe utilizando el VIN, la matrícula o el número interno del vehículo, de modo que siempre pueda asociarse al coche correcto.
Una vez almacenadas las llaves, el equipo puede localizarlas al instante en el sistema y ver quién fue la última persona en retirar una llave. Esto facilita el seguimiento de los vehículos, evita confusiones y permite actuar con rapidez cuando una llave no se encuentra en su lugar.
Implementación de Garage Maro
- Panorama digital de la flota — Todas las llaves son visibles en un panel de control
- Etiquetas Basadas en Vehículos — Las llaves se etiquetan en el sistema Keycafe utilizando el VIN o la matrícula para evitar confusiones.
- Seguimiento del Historial de Llaves — El personal puede ver al instante quién fue el último en usar una llave
- Acceso para todo el equipo — Tanto los técnicos como los vendedores usan el sistema a diario.
“La mayor ventaja que tenemos con Keycafe es que básicamente disponemos de una visión general digital de nuestra flota. También podemos ver con mucha facilidad quién tuvo la llave por última vez.”
Resultados
Garage Maro vio mejoras rápidamente después de instalar Keycafe. Desde que hicieron el cambio, el equipo informa que no han perdido ninguna llave y los empleados ya no pierden tiempo buscándolas a lo largo del día. El personal ahora puede localizar llaves al instante en el sistema Keycafe, ver quién las retiró por última vez y hacer un seguimiento rápido cuando algo no está donde debería estar.
La gestión de llaves también se volvió más consistente en todo el concesionario. Con técnicos y vendedores utilizando el mismo sistema, el proceso es más claro y predecible, reduciendo las confusiones que solían surgir de las etiquetas de papel y las llaves extraviadas.
Garage Maro también destacó el soporte de Keycafe como una parte positiva de la experiencia, ayudando a asegurar una implementación y puesta en marcha fluidas.
El Resultado
- No llaves perdidas — El equipo no ha perdido ninguna llave desde que adoptó Keycafe.
- Menos tiempo perdido — El personal ya no pierde tiempo buscando llaves extraviadas.
- Responsabilidad Clara — El sistema muestra quién retiró por última vez cada llave.
- Flujo de trabajo diario más fluido — La gestión de llaves es organizada y consistente en todo el concesionario.
- Soporte cuando sea necesario — El equipo puede recibir asistencia rápidamente cuando surjan preguntas.
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