Keycafe permite un check-in autónomo fiable en LUXE TECH VILLA ASHITOKU

Las habitaciones estilo villa de LUXE TECH VILLA ASHITOKU están diseñadas para la máxima privacidad, permitiendo a los huéspedes acceder directamente desde el exterior. Inicialmente, cada puerta estaba equipada con una cerradura de teclado numérico, pero las repetidas averías —botones que no respondían y errores inesperados— se convirtieron en un problema grave. El clima cálido y húmedo de la isla, que es agresivo con los dispositivos electrónicos, fue identificado como el origen del problema. Esto provocaba condensación y fallos frecuentes en la cerradura electrónica.

Cuando se inauguró un nuevo edificio con un vestíbulo común en el verano de 2024, el equipo decidió que era hora de actualizar a un sistema de llaves más fiable. Cambiaron a cerraduras de puerta y llaves tradicionales para evitar el riesgo de fallos en las cerraduras electrónicas, y buscaron una solución de casilleros interiores que pudiera funcionar junto con su sistema de auto check-in. La integración con su plataforma de reservas, HotelSmart, también fue crucial para garantizar una experiencia de huésped totalmente automatizada y fluida.

Para satisfacer sus necesidades, LUXE TECH VILLA ASHITOKU adoptó el sistema de gestión de llaves SmartBox de Keycafe, utilizando la integración con HotelSmart. Esta configuración permite a los huéspedes gestionar todo por sí mismos durante toda su estancia, desde la reserva y el check-in hasta la recogida y devolución de llaves y, finalmente, el check-out.

Los huéspedes realizan el check-in en una tablet en la zona del lobby y reciben un código de acceso generado automáticamente para recoger la llave de su habitación del SmartBox. La devolución de llaves es igual de sencilla: los huéspedes escanean el NFC fob adjunto a sus llaves en el SmartBox y las depositan en el compartimento que se abre.

Al personal de limpieza se le asignan permisos de acceso a todas las habitaciones, mientras que el equipo de gestión puede monitorear los registros, consultar los historiales de acceso a las llaves y controlar el SmartBox de forma remota según sea necesario.

Desde la implementación de Keycafe, los problemas relacionados con las llaves y las quejas de los huéspedes han disminuido drásticamente. Al no haber más fallos en las cerraduras electrónicas, el acceso a las habitaciones ya no es una preocupación para los huéspedes. La capacidad de monitorear el estado de devolución de las llaves en tiempo real también ha optimizado las operaciones de check-out, reduciendo significativamente la carga de trabajo del personal.

«Cuando se trata del self check-in, la fiabilidad y la facilidad de uso lo son todo. Un solo fallo puede arruinar la experiencia del huésped y añadir trabajo extra al personal. Por eso elegimos un sistema en el que pudiéramos confiar plenamente», afirma el Sr. Ikeda del equipo de dirección.