Miralago Locarno Habitaciones FácilesMiralago Locarno Easy Rooms automatiza los check-ins de huéspedes fuera del horario de atención
Hoteles
Muralto, Suiza
7
40
“Nos dimos cuenta enseguida de que estábamos ahorrando muchas horas de personal, porque ya no tienen que esperar a los huéspedes en la recepción.”
Antonio Coppola
Gerente de Recepción
Acerca de Miralago Locarno Easy Rooms
Miralago Locarno Easy Rooms es un moderno hotel de 29 habitaciones en el corazón de Locarno, Suiza, que ofrece comodidad práctica con diseño contemporáneo en un edificio histórico a pocos pasos del lago Mayor.
Gideon es Product Marketing Manager en Keycafe, donde ayuda a las empresas a comprender los beneficios de un sistema de gestión de llaves inteligente.
Desafío
Como empresa de hostelería que valora la practicidad y el confort, Miralago Locarno Easy Rooms se enfrentaba a un importante cuello de botella operativo: la espera de huéspedes que llegaban tarde o fuera del horario de check-in estándar. A menudo, los miembros del personal debían quedarse más allá de sus turnos, lo que generaba horas extras y aumentaba los costos laborales.
El hotel buscaba ofrecer un check-in automático para los huéspedes que llegaran después del horario de recepción, especialmente en ausencia de un turno de noche. Sin una solución implementada, lidiaban con la imprevisibilidad, el aumento de los gastos de nómina y una capacidad limitada para maximizar las ventas de habitaciones durante las horas sin personal. El equipo se dio cuenta de que un sistema flexible y automatizado de entrega de llaves podría resolver estos problemas.
Puntos de dolor
- Horas extra y aumento de los costos laborales — El personal tenía que esperar a invitados con retraso, generando pagos innecesarios por horas extras y horarios laborales irregulares.
- Flexibilidad limitada para huéspedes — La ausencia de un sistema de auto-check-in obligaba a los huéspedes a ajustarse a estrictos horarios de llegada, lo que generaba frustración y reducía su comodidad.
- Inventario de habitaciones infrautilizado fuera del horario de atención — Las habitaciones no podían venderse ni ocuparse fácilmente cuando el personal no estaba disponible para el check-in presencial, lo que limitaba el potencial de ingresos.
Solución
El equipo de gestión de Miralago Locarno Easy Rooms quedó inmediatamente impresionado por la simplicidad, automatización y reputación de Keycafe. El sistema SmartBox de Keycafe y el software de comunicación con los huéspedes permitieron una recogida de llaves sencilla y sin contacto, lo que permitió a los huéspedes realizar el check-in en cualquier momento sin necesidad de personal presente.
El hotel ahora utiliza Keycafe para emitir automáticamente códigos de acceso de llaves a los huéspedes antes de su llegada. Integrado con el sistema de gestión de propiedades del hotel, Mews, los huéspedes recogen sus llaves del SmartBox a su conveniencia, incluso fuera del horario de recepción. El sistema también se utiliza internamente para gestionar de manera eficiente las llaves del personal, técnicas y del restaurante.
Keycafe se ha convertido en un pilar fundamental del flujo operativo del hotel, lo que permite ahorros de costos y mejora la experiencia del huésped.
Implementación de Miralago Locarno Easy Room
- Check-ins automatizados fuera de horario: — Los huéspedes reciben un código Keycafe que les permite recoger la llave de su habitación de forma segura desde la SmartBox en cualquier momento, eliminando la necesidad de que el personal de recepción se quede hasta tarde.
- Integración con Mews PMS: — Mediante la integración de Keycafe y Mews, los códigos de acceso de las llaves se generan automáticamente y se envían a los huéspedes cuando se confirma una reserva.
- Multiuso para Personal e Instalaciones: — El sistema gestiona el acceso no solo para habitaciones de huéspedes, sino también para llaves de empleados y áreas restringidas como cuartos de servicio y el restaurante.
“Nos dimos cuenta de inmediato de que hemos estado ahorrando muchas horas de personal, porque ya no tienen que esperar a los huéspedes en la recepción.”
Resultados
El impacto de implementar Keycafe fue inmediato. El personal ya no tenía que esperar a los huéspedes con llegadas tardías, lo que resultó en una reducción significativa de las horas extras y en horarios de turnos más predecibles. Los costos operativos disminuyeron, mientras que la satisfacción de los huéspedes aumentó debido a la flexibilidad de realizar el check-in según su propio horario.
Alentados por el éxito, SH Swiss Hospitality —el equipo detrás de Miralago Locarno Easy Rooms— instaló Keycafe en otra propiedad hotelera que opera sin recepción, dependiendo completamente de la automatización. El resultado es una experiencia de hospitalidad más escalable, eficiente y moderna.
Al mejorar tanto las operaciones internas como la comodidad de los huéspedes, Keycafe se ha convertido en una parte esencial de la eficiencia diaria y la gestión de costos a largo plazo del hotel.
Nos dimos cuenta de inmediato de que estábamos ahorrando muchas horas de personal, porque ya no tienen que esperar a los huéspedes en la recepción.
Antonio Coppola, Gerente de Recepción
El resultado
- Registros automatizados fuera de horario — Los huéspedes reciben un código Keycafe que les permite recuperar la llave de su habitación de forma segura de la SmartBox en cualquier momento, eliminando la necesidad de que el personal de recepción se quede hasta tarde.
- Integración con Mews PMS — Mediante la integración de Keycafe y Mews, los códigos de acceso a las llaves se generan automáticamente y se envían a los huéspedes cuando se confirma una reserva.
- Uso Múltiple para el Personal y las Instalaciones — El sistema gestiona el acceso no solo para las habitaciones de huéspedes, sino también para las llaves de los empleados y áreas restringidas como cuartos de servicio y el restaurante.
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