Motel Impérial Agiliza el Check-In con Keycafe y Mews

Ubicado en la costa de Gaspé, Motel Impérial opera en un mercado turístico altamente estacional. Aunque la propiedad necesitaba ofrecer una experiencia de check-in fluida y confiable durante todo el año, su ubicación dependía completamente de llaves físicas en lugar de cerraduras digitales.

Como explica la copropietaria Nadia Minassian, gestionar esas llaves físicas de forma segura manteniendo la flexibilidad para los huéspedes se volvió especialmente desafiante fuera de la temporada alta turística. Mantener una recepción con personal completo todo el año no siempre era viable, y cerrarla significaba limitar las reservas.

Al mismo tiempo, los propietarios querían una solución que les permitiera gestionar llaves físicas hoy, dejando la puerta abierta a un futuro acceso digital, sin tener que reemplazar su sistema de gestión de llaves más adelante.

Motel Impérial implementó el sistema SmartBox de Keycafe y aprovechó la integración con Mews para centralizar la gestión de llaves y automatizar el proceso de check-in.

A través de la integración, las reservas confirmadas en Mews activan automáticamente la creación de un acceso de llave en Keycafe. El código de acceso único para la reserva se envía entonces al huésped, junto con los detalles de su reserva. Esto permite a los huéspedes recibir instrucciones claras y recoger sus llaves de forma segura sin asistencia de recepción, al mismo tiempo que garantiza que el acceso se limite a las fechas de estancia correctas.

Keycafe permite al equipo gestionar llaves físicas de forma segura a la vez que ofrece a los huéspedes una opción de check-in automatizado. Para el personal, el sistema proporciona visibilidad en tiempo real del uso de las llaves y una clara rendición de cuentas. Para los huéspedes, ofrece una experiencia sencilla e intuitiva, ya sea que la recepción esté abierta o cerrada.

Con Keycafe, Motel Impérial obtuvo la flexibilidad para operar fuera de los meses de temporada alta turística, manteniendo al mismo tiempo la seguridad y el control. Los check-ins automatizados redujeron la necesidad de personal de recepción constante, y tanto los huéspedes como los empleados se adaptaron rápidamente al sistema. “Nuestros clientes siempre quedan muy satisfechos cuando realizan el proceso con Keycafe”, dijo Nadia.

La solución optimizó las operaciones diarias, mejoró la experiencia del cliente y permitió a la propiedad escalar sus operaciones de manera más sostenible durante todo el año.