Parking d'aéroport simplifié : la solution de dépôt de clés de Smile Parking

Smile Parking propose des services de stationnement uniques à l'aéroport Václav Havel de Prague, permettant aux voyageurs de déposer et de récupérer leurs voitures directement à l'aéroport pour le prix d'un parking extérieur ; sans navettes, sans retards. À l'origine, leur processus de travail reposait sur la présence physique de personnel 24h/24 et 7j/7 pour gérer les échanges de clés. Bien que ce modèle garantisse la disponibilité du service, il était coûteux, inefficace et difficile à faire évoluer. Au début de la pandémie de COVID-19, le besoin d'un processus plus sûr et sans contact est devenu urgent. Smile Parking a reconnu que leur modèle de service devait évoluer pour répondre aux nouvelles attentes des clients tout en préservant la fiabilité qui les distinguait. « Avant la COVID, nous remettions ou reprenions les clés de voiture nous-mêmes. En raison de la pandémie, nous avons cherché une solution plus pratique et sans contact — c'est ainsi que nous avons découvert Keycafe. »

Pour relever ces défis de front, Smile Parking a installé le système SmartBox de Keycafe en face de leur bureau à l'aéroport. En utilisant l'API de Keycafe pour s'intégrer à leur propre plateforme d'enregistrement et de départ en ligne, ils ont créé un processus automatisé qui élimine le besoin de remises de clés en personne. La solution a non seulement offert aux clients un moyen sécurisé et pratique de déposer et récupérer les clés à tout moment, mais a également permis à Smile Parking d'optimiser ses opérations en coulisses. Leur équipe pouvait désormais suivre l'activité des clés en temps réel et ajuster les flux de travail selon les besoins, le tout sans être liée à un emplacement physique.

Avec Keycafe, Smile Parking est passé d'une opération gourmande en main-d'œuvre à un processus intelligent et technologiquement avancé qui assure un service continu, même pendant une crise mondiale. Le système leur a permis de rester ouverts alors que les concurrents devaient suspendre leurs activités, grâce à des interactions sans contact et à un accès fiable.

« Le principal avantage est incontestablement de pouvoir offrir nos services en continu, 24 heures sur 24, 365 jours par an, sans avoir réellement besoin de personnel sur place. »

Les avantages se sont étendus au-delà de la continuité opérationnelle. Smile Parking a obtenu une meilleure visibilité sur l'activité des clés, ce qui leur a permis d'optimiser l'utilisation de l'espace et d'améliorer la planification. Les clients ont bénéficié d'un processus de remise des clés plus fluide et plus sécurisé – et la réputation de la marque en a été renforcée.