Uitdaging
De flexibiliteit om sleutels van huurauto's na sluitingstijd op te halen en in te leveren verbetert de klantervaring enorm en dat is van het grootste belang voor een van de grootste autoverhuurbedrijven ter wereld.
Bovendien beperkte de COVID-19 pandemie de openingstijden van het bedrijf, waardoor het des te belangrijker werd om een goed georganiseerde service na sluitingstijd te bieden. Zonder een oplossing werden klanten ernstig beperkt in hun mogelijkheden om hun huurauto's op te halen of terug te brengen.
Hertz Iceland is altijd op zoek naar manieren om de customer journey te verbeteren en daarom hebben ze Keycafe in eerste instantie benaderd.
Ze hadden eerder samengewerkt met een ander bedrijf, Creone, maar vonden hun systeem niet toegankelijk genoeg vanwege het feit dat ze de sleutels niet online of via een app konden monitoren op de manier waarop dat bij Keycafe wel kan.
Oplossing
Het sleutelbeheersysteem van Keycafe biedt een live status voor elke sleutel, zodat bedrijven de controle kunnen houden over wanneer en waar sleutels worden opgehaald of afgegeven. Hierdoor kon Hertz Iceland een meer hands-off aanpak hanteren voor de incheck- en uitcheckprocessen en de klanten veel meer flexibiliteit bieden.
Het team kon het Keycafe systeem inzetten door codes voor elke autosleutel aan het Keycafe systeem te koppelen, die code moet worden ingevoerd wanneer een sleutel wordt opgehaald of afgegeven bij de SmartBox. Daardoor konden ze elke ophaling en inlevering opvolgen en nagaan of een auto te laat was of ontbrak, allemaal binnen de Keycafe app.
Resultaat
Het team van Hertz Iceland kon zich snel aanpassen aan het gebruik van sleutelcodes met Keycafe in plaats van hun vorige sleutelhangersysteem. Ze zijn ervan overtuigd dat ze de juiste beslissing hebben genomen om over te stappen, nu ze de afgelopen maanden de echte voordelen voor zichzelf en hun klanten hebben gezien.
Hoewel Hertz IJsland het Creone systeem nog steeds gedeeltelijk gebruikt, zitten ze momenteel in een overgangsperiode om er helemaal van af te stappen. Ze vertrouwen graag volledig op Keycafe.
Het team is al bezig met het plannen van de volgende stappen om het systeem van Keycafe beter te integreren met hun eigen systeem. Hiervoor zullen ze de API van Keycafe gebruiken om de Keycafe SmartBox aan hun systeem te koppelen, waardoor het algemene beveiligings- en automatiseringsaspect van hun installatie wordt verbeterd.
Het bijkomende voordeel van de service van Keycafe was dat het contact tussen personeel en klanten tot een minimum werd beperkt, waardoor het voor klanten en medewerkers veiliger was tijdens de pandemie.
