JHMH: Automatisierung des Fernzugriffs und der Schlüsselrückverfolgbarkeit für Luxus-Apart-Hotels

JHMH betreibt die Quartier Libre Collection, eine Luxus-Apart-Hotelgruppe mit Vier- und Fünf-Sterne-Unterkünften, die von Standardstudios bis zu großen Apartments mit mehreren Schlafzimmern reichen. In ihrem Quartier Libre Saint-Georges, einer Anlage mit 19 Einheiten, bewältigt das Management den Betrieb mithilfe traditioneller mechanischer Schlüsselboxen, die durch manuelle Zahlencodes gesichert sind, um den Zugang zu regeln.

Diese traditionelle Einrichtung führte zu erheblichen betrieblichen Reibungsverlusten. Mitarbeiter verbrachten beträchtliche Zeit damit, die Codes der Schlüsselboxen manuell zu ändern, wann immer sie verhindern mussten, dass ehemalige Gäste oder externe Dienstleister auf Schlüssel zugriffen. Darüber hinaus führte die Abhängigkeit von einfachen Schlüsselboxen zu einer fehlenden betrieblichen Nachvollziehbarkeit, sodass dem Management keine Aufzeichnungen darüber vorlagen, wer bestimmte Schlüssel besaß oder wann diese entnommen wurden.

Um diese Schwachstellen zu eliminieren, integrierte JHMH das automatisierte Smart-Schließfachsystem von Keycafe direkt in die Lobby der Immobilie Quartier Libre Saint-Georges. Das System beherbergt alle wichtigen Schlüssel der Immobilie, einschließlich derer für Gästeapartments, Gemeinschaftsbereiche sowie Technik- und Wartungsräume.

Der tägliche Arbeitsablauf hat sich zu einem hocheffizienten, hybriden Betrieb gewandelt. Während 90 % der Funktionalität von Keycafe remote von der Administration verwaltet wird, interagiert das Personal vor Ort nahtlos mit der SmartBox mithilfe der mobilen Keycafe-Anwendung und physischer Schlüsselkarten. Das Management kann einmalige Codes an externe Dienstleister vergeben oder Schließfachöffnungen remote von ihren Smartphones aus auslösen. Für spät anreisende Gäste, die außerhalb der Rezeptionszeiten Zugangsprobleme haben, kann das Personal dem Gast einfach telefonisch Anweisungen geben, sich vor die SmartBox zu stellen, auf den Bildschirm zu tippen und sofort seinen Zimmerschlüssel zu entnehmen.

Seit dem Einsatz von Keycafe hat JHMH eine vollständige operative Übersicht über seine Luxus-Apart-Hotel-Betriebe erzielt. Die Integration hat dem Management ein hohes Maß an Sicherheit verschafft, indem sie den manuellen Verwaltungsaufwand durch Echtzeit-Tracking-Daten ersetzt. Die Schlüsselverwaltung ist intuitiv geworden und erfordert praktisch keine spezielle Personalschulung, während die Verfügbarkeit des technischen Supports sicherstellt, dass seltene Hardware-Fragen umgehend gelöst werden. Nach dem anfänglichen Erfolg erweiterte JHMH seinen Keycafe-Einsatz auf fünf Objekte in Paris und standardisierte so hochwertige Abläufe in seinem wachsenden Portfolio.