JHMH: Automatizando el acceso remoto y la trazabilidad de llaves para apartahoteles de lujo

JHMH opera Quartier Libre Collection, un grupo de apartahoteles de lujo que ofrece alojamientos de cuatro y cinco estrellas, desde estudios estándar hasta grandes apartamentos de varias habitaciones. En su propiedad Quartier Libre Saint-Georges, de 19 unidades, la gerencia gestiona las operaciones utilizando cajas de seguridad mecánicas tradicionales protegidas por códigos de combinación manuales para administrar el acceso.

Esta configuración tradicional generó una fricción operativa considerable. Los miembros del personal dedicaban un tiempo considerable a cambiar manualmente los códigos de las cajas de seguridad cada vez que necesitaban evitar que antiguos huéspedes o contratistas externos accedieran a las llaves. Además, la dependencia de cajas de seguridad básicas implicaba una trazabilidad operativa nula, lo que dejaba a la gerencia sin registros de quién poseía llaves específicas o cuándo fueron retiradas.

Para eliminar estas vulnerabilidades, JHMH integró el sistema automatizado de casilleros inteligentes de Keycafe directamente en el vestíbulo de la propiedad Quartier Libre Saint-Georges. El sistema alberga todas las llaves críticas de la propiedad, incluidas las de los apartamentos de huéspedes, las zonas comunes y las salas técnicas o de mantenimiento.

El flujo de trabajo diario ha evolucionado hacia una operación híbrida y altamente eficiente. Mientras que el 90% de la funcionalidad de Keycafe se gestiona de forma remota por la administración, el personal in situ interactúa sin problemas con el SmartBox utilizando la aplicación móvil de Keycafe y las tarjetas de acceso físicas. La dirección puede asignar códigos únicos de un solo uso a contratistas externos o activar la apertura de casilleros de forma remota desde sus smartphones. Para los huéspedes que llegan tarde y tienen problemas de acceso fuera del horario de recepción, el personal puede simplemente indicar al huésped por teléfono que se sitúe frente al SmartBox, toque la pantalla y recupere instantáneamente la llave de su habitación.

Desde la implementación de Keycafe, JHMH ha logrado una supervisión operativa completa en todas sus operaciones de apart-hoteles de lujo. La integración ha proporcionado una tranquilidad definitiva a la gerencia, reemplazando la carga administrativa manual con datos de seguimiento en tiempo real. La gestión de llaves se ha vuelto intuitiva, requiriendo prácticamente ninguna capacitación especializada del personal, mientras que la disponibilidad de soporte técnico asegura que cualquier pregunta inusual sobre el hardware se resuelva rápidamente. Tras su éxito inicial, JHMH amplió su implementación de Keycafe para cubrir cinco propiedades en París, estandarizando las operaciones de alta gama en toda su creciente cartera.