Price is Right Rental passe des codes manuels à un accès fluide aux clés.

Avant Keycafe, Price is Right Rental s'appuyait sur des boîtes à clés traditionnelles et des échanges de clés en personne pour l'accès des clients aux véhicules. La gestion des codes nécessitait un tableur et une programmation manuelle hebdomadaire. Sur trois sites, Joel Price, le COO, passait des heures chaque mois à mettre à jour plusieurs boîtes manuellement, car il n'y avait pas d'option de gestion à distance.

Les clients se rendaient souvent aux anciennes boîtes à clés pour rendre une clé, pour constater que les codes ne fonctionnaient plus, ce qui entraînait des retards et de la frustration. L'équipe était également confrontée à des pannes occasionnelles de boîtes à clés qui interrompaient les opérations. Cela a non seulement eu un impact sur la satisfaction client, mais a également nécessité une augmentation des heures de travail du personnel et créé des étapes supplémentaires pendant les périodes de forte affluence.

Le processus manuel rendait également difficile de suivre la disponibilité des clés, ce qui ajoutait de l'incertitude pendant les pics d'activité locative et ralentissait la rotation des véhicules.

Price is Right Rental a choisi Keycafe pour ses capacités de gestion à distance et la conception pratique et conviviale de sa borne. Le système offre un moyen simple de récupérer et de restituer les clés des véhicules de location sans attendre le personnel. Chaque réservation de véhicule génère un code unique qui est envoyé aux clients, qui saisissent ensuite leur code sur la SmartBox pour accéder à la clé de leur véhicule ou la restituer.

L'enceinte extérieure ajoute une résistance aux intempéries, permettant aux clients d'accéder à l'unité Keycafe à tout moment. Cela facilite les locations en dehors des heures d'ouverture et assure la continuité des opérations même lorsque l'équipe n'est pas sur place ou gère des activités sur d'autres sites. Le personnel reçoit des mises à jour lorsqu'une clé est restituée, avec confirmation vidéo disponible si nécessaire. « C'est formidable avec Keycafe de savoir que nous pouvons faire entrer n'importe qui », a déclaré Joel Price, directeur de l'exploitation, reflétant la confiance de l'équipe dans ce nouveau processus.

Keycafe a éliminé le travail manuel qu'impliquait la gestion des codes de boîtes à clés, libérant ainsi du temps pour l'équipe afin qu'elle puisse se concentrer sur la préparation des véhicules et le soutien aux clients. Le personnel n'a plus à gérer la programmation mensuelle, les pannes de boîtes à clés, ni la confusion liée aux plannings de codes hebdomadaires. Ce changement a également amélioré l'expérience des clients vis-à-vis du processus de location, leur permettant de récupérer et de restituer les véhicules sans ralentissement, et cette mise en place a renforcé la confiance dans les opérations de l'entreprise. Joel a constaté que Keycafe représentait un avantage concurrentiel majeur, affirmant : « Comparés à tous les autres particuliers et entreprises de location de voitures, nous nous distinguons rien que par notre Keycafe. »